高度な IT サービス管理テンプレート

Jira Service Management の ChatOps を使用すると、インシデント解決プロセス中のコミュニケーションとコラボレーションにおける連携を強化できます。インシデント用のチャットやミーティングを作成したり、インシデントの詳細を更新したり、インシデント アクションを実行したり、インシデント発生時にチームが迅速に対応できるようにしたりできます。

Jira Service Management の変更カレンダーでは、すべての Jira Service Management サービス プロジェクト全体の変更を表示してスケジュールできます。

Jira Service Management のアセットは変更による下流への影響を予測するのに役立つため、開発チームと運用チームはより頻繁でシームレスなデプロイのためのリスク管理を行うことができます。インシデントが発生した場合、アセットを使用すると、構成アイテムまたは資産とサービス間の依存関係をすばやく表示し、インシデントを解決し、問題の根本原因を明らかにできます。

Jira Service Management は、顧客が複数のチャンネルにわたってインシデントを報告できるようにし、インシデント・マネージャーに信頼できる単一の情報源を提供します。サービス・カタログまたはポータルを使用すると、顧客は、インシデントをサポートしているチームに直接ルーティングする合理化されたフォームにアクセスできます。また、Jira Service Management チャットにより、顧客はインシデントを送信し、Slack または Microsoft Teams から直接ステータスの最新情報を取得できます。