Screenshot of queue in Jira Service Management

Sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement

Reageer op aanvragen, los incidenten op, behandel problemen en implementeer veranderingen snel.

Sjabloon gebruiken

het beste geschikt voor

  • IT-activiteiten

BELANGRIJKSTE FUNCTIES

  • Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

  • ChatOps

  • Wijzigingskalender

  • Assets

  • Support via meerdere kanalen

Screenshot of queue in Jira Service Management

Wat is een sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement?

Deze sjabloon, speciaal ontworpen voor IT-teams, maakt snelle servicemanagement mogelijk. Met zijn krachtige ITSM-categoriën met speciale functies kan deze je helpen incidenten op te lossen, wijzigingen toe te staan en problemen snel te verhelpen.

Wat omvat het sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement?

Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

Met het bijhouden van implementaties in Jira Service Management kunnen teams automatisch veranderingsverzoeken aanmaken wanneer er implementaties worden gestart voor geselecteerde diensten, waarbij geautomatiseerde en versnelde goedkeuringen worden verkregen, samen met probleemloos inzicht voor incidentresponders. En met de wijzigingskalender hebben teams een volledig beeld van veranderingen in het verleden en de toekomst die mogelijk de oorzaak kunnen zijn van een incident.

Aan de slag met de sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement

Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen incidenten op te lossen, wijzigingen goed te keuren en problemen snel op te lossen.

  1. 1

    Stel je helpcentrum en portaal in

    In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Stel het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out in. Meer informatie.

  2. 2

    Pas je aanvraagtypen aan

    Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken. Meer informatie.

  3. 3

    Organiseer je wachtrijen

    Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams aanvragen beoordelen en behandelen. Meer informatie.

  4. 4

    Voeg agents toe

    Tijd om het gezellig te maken! Voeg agenten toe aan je serviceprojectteam. Meer informatie.

  • Los sneller problemen op

    Werk samen aan incidenten en los ze sneller op dan ooit tevoren met escalaties naar Opsgenie in één klik. Gebruik voor kritieke issues het op afroep-rooster, waarschuwingen, stapeling van incidenten en meer om de juiste mensen de informatie te geven die ze nodig hebben om actie te ondernemen.

  • Houd wijzigingen bij en keur ze goed

    Doorbreek grenzen met je ontwikkelingsteam en versnel workflows door veranderingen te automatiseren. Verlicht de werkdruk met geautomatiseerde risicobeoordelingen van wijzigingen, geavanceerde workflows voor goedkeuring en geïntegreerde CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.

  • Snel serviceaanvragen voltooien

    Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen. Agents worden ondersteund door functies als bulkacties en zelflerende systemen die vergelijkbare aanvragen op een slimme manier groeperen.

Gerelateerde sjablonen

Operations

Sjabloon voor algemeen servicebeheer

Verzamel, prioriteer en beheer aanvragen voor bedrijfsteams.

Sjabloon bekijken

Servicemanagement

Sjabloon voor HR-servicebeheer

Beheer het onboarden en offboarden en reageer op aanvragen van HR.

Sjabloon bekijken

Operations

Sjabloon facilitaire-servicebeheersjabloon

Beheer aanvragen voor onderhoud, verplaatsen en het plannen van gebeurtenissen.

Sjabloon bekijken

Gerelateerde resources

HANDLEIDING

Producthandleiding voor Jira Service Management Premium

Deze handleiding is bedoeld om beheerders van de Premium-editie van Jira Service Management Cloud te helpen en het meeste uit hun Premium-licentie te halen.

Meer informatie

HANDLEIDING

De complete handleiding voor Atlassian voor ITSM

In deze handleiding worden de basisbeginselen van ITSM bij Atlassian behandeld, voor IT-levering, -operations en -support.

Meer informatie

HANDLEIDING

Een visie voor supersnel IT-servicemanagement

In dit rapport krijg je een kijkje in de visie van Atlassian voor servicebeheer en hoe we enkele van de meest gestelde vragen waarmee IT-teams worden geconfronteerd beantwoorden.

Meer informatie

Klaar om deze gratis sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken