Document approval screenshot

Sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement

Reageer op aanvragen, los incidenten op, behandel problemen en implementeer veranderingen snel.

Sjabloon gebruiken

het beste geschikt voor

  • IT-activiteiten

BELANGRIJKSTE FUNCTIES

  • Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

  • ChatOps

  • Wijzigingskalender

  • Assets

  • Support via meerdere kanalen

Document approval screenshot

Wat is een sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement?

Deze sjabloon, speciaal ontworpen voor IT-teams, maakt snelle servicemanagement mogelijk. Met zijn krachtige ITSM-categoriën met speciale functies kan deze je helpen incidenten op te lossen, wijzigingen toe te staan en problemen snel te verhelpen.

Wat omvat het sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement?

Geautomatiseerde veranderingsaanvragen

Met het bijhouden van implementaties in Jira Service Management kunnen teams automatisch veranderingsverzoeken aanmaken wanneer er implementaties worden gestart voor geselecteerde diensten, waarbij geautomatiseerde en versnelde goedkeuringen worden verkregen, samen met probleemloos inzicht voor incidentresponders. En met de wijzigingskalender hebben teams een volledig beeld van veranderingen in het verleden en de toekomst die mogelijk de oorzaak kunnen zijn van een incident.

Aan de slag met de sjabloon voor geavanceerd IT-servicemanagement

Deze sjabloon maakt gebruik van Jira Service Management om je te helpen incidenten op te lossen, wijzigingen goed te keuren en problemen snel op te lossen.

  1. 1

    Stel je helpcentrum en portaal in

    In het helpcentrum kunnen klanten aanvragen indienen en toegang krijgen tot je selfservice kennisdatabase. Stel het welkomstbericht, de aankondigingen en de lay-out in. Meer informatie.

  2. 2

    Pas je aanvraagtypen aan

    Help klanten en agents door op maat gemaakte aanvraagtypen te gebruiken of zelfs je eigen aanvraagtype aan te maken. Meer informatie.

  3. 3

    Organiseer je wachtrijen

    Stem je wachtrij af op de manier waarop je teams aanvragen beoordelen en behandelen. Meer informatie.

  4. 4

    Voeg agents toe

    Tijd om het gezellig te maken! Voeg agenten toe aan je serviceprojectteam. Meer informatie.

  • Los sneller problemen op

    Werk samen aan incidenten en los ze sneller op dan ooit tevoren met escalaties naar Opsgenie in één klik. Gebruik voor kritieke issues het op afroep-rooster, waarschuwingen, stapeling van incidenten en meer om de juiste mensen de informatie te geven die ze nodig hebben om actie te ondernemen.

  • Houd wijzigingen bij en keur ze goed

    Doorbreek grenzen met je ontwikkelingsteam en versnel workflows door veranderingen te automatiseren. Verlicht de werkdruk met geautomatiseerde risicobeoordelingen van wijzigingen, geavanceerde workflows voor goedkeuring en geïntegreerde CI/CD-tools zoals Bitbucket Pipelines, Jenkins en CircleCI.

  • Snel serviceaanvragen voltooien

    Deze sjabloon is gebaseerd op best practices voor ITIL en is ontworpen zodat je effectiever kunt werken in verschillende teams en sneller dan ooit aan serviceaanvragen kunt voldoen. Agents worden ondersteund door functies als bulkacties en zelflerende systemen die vergelijkbare aanvragen op een slimme manier groeperen.

Gerelateerde sjablonen

Operations

Sjabloon voor algemeen servicebeheer

Verzamel, prioriteer en beheer aanvragen voor bedrijfsteams.

Sjabloon bekijken

Servicemanagement

Sjabloon voor HR-servicebeheer

Beheer het onboarden en offboarden en reageer op aanvragen van HR.

Sjabloon bekijken

Operations

Sjabloon facilitaire-servicebeheersjabloon

Beheer aanvragen voor onderhoud, verplaatsen en het plannen van gebeurtenissen.

Sjabloon bekijken

Gerelateerde resources

HANDLEIDING

Jira Service Management Premium product guide

This guide is intended to help admins on the Premium edition of Jira Service Management Cloud get onboarded and make the most out of their Premium license.

Meer informatie

HANDLEIDING

The complete guide to Atlassian for ITSM

This guide covers the basics of everything you need to know about ITSM with Atlassian – across IT delivery, operations, and support.

Meer informatie

HANDLEIDING

A vision for IT service management at high velocity

In this report, you'll get an up-close look at Atlassian's vision for service management, and how we're answering some of the most common questions IT teams face.

Meer informatie

Klaar om deze gratis sjabloon te gebruiken?

Sjabloon gebruiken