Wszystkie szablony Atlassian
Screenshot of queue in Jira Service Management

Szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT

Odpowiadanie na wnioski, rozstrzyganie incydentów i zgłoszeń, a także szybkie wdrażanie zmian.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

  • Operacje IT

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Zautomatyzowane wnioski o zmianę

  • ChatOps

  • Kalendarz zmian

  • Zasoby

  • Wsparcie wielokanałowe

Screenshot of queue in Jira Service Management

Czym jest szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?

Ten szablon, zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT, ułatwia zarządzanie usługami o wysokiej dynamice. Zawiera zaawansowane kategorie ITSM z dedykowanymi funkcjami, dzięki czemu może pomóc w rozwiązywaniu incydentów, zatwierdzaniu zmian i szybkim eliminowaniu problemów.

Co zawiera szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?

Zautomatyzowane wnioski o zmianę

Za sprawą monitorowania wdrożeń w systemie Jira Service Management w momencie inicjowania wdrożeń w obrębie wybranych usług zespoły mogą automatycznie tworzyć wnioski o zmianę. Pozwala to zautomatyzować i przyspieszyć procesy zatwierdzania, zapewniając jednocześnie bezproblemowy wgląd w dane osobom reagującym na incydenty. Z kolei dzięki kalendarzowi zmian zespoły mają pełny obraz przeszłych i zaplanowanych zmian, które mogą stanowić przyczynę incydentu.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zaawansowanego zarządzania usługami IT

Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc Ci w reagowaniu na incydenty, zatwierdzaniu zmian i szybkim rozwiązywaniu problemów.

  1. 1

    Skonfiguruj centrum pomocy i portal

    Centrum pomocy to miejsce, w którym klienci mogą składać wnioski i uzyskać dostęp do samoobsługowej bazy wiedzy. Skonfiguruj wiadomość powitalną, ogłoszenia i układ. Dowiedz się więcej.

  2. 2

    Dostosuj typy wniosków

    Pomóż klientom i agentom, korzystając z dopasowanych typów wniosków, a nawet tworząc własne. Dowiedz się więcej.

  3. 3

    Uporządkuj kolejki

    Dopasuj kolejkę do sposobu, w jaki zespoły segregują wnioski i zajmują się nimi. Dowiedz się więcej.

  4. 4

    Dodaj agentów

    Czas zacząć działać! Dodaj agentów do zespołu projektu usługowego. Dowiedz się więcej.

  • Szybsze rozwiązywanie incydentów

    Współpracuj nad rozwiązywaniem incydentów i reaguj na nie szybciej niż kiedykolwiek dzięki eskalacjom do Opsgenie jednym kliknięciem. W przypadku zgłoszeń o znaczeniu krytycznym możesz wykorzystać harmonogram dyżurów domowych, alerty, swarming incydentów i inne funkcje, aby zapewnić właściwym osobom wszystkie informacje, których potrzebują do podjęcia działań.

  • Śledź i zatwierdzaj zmiany

    Usuń bariery utrudniające komunikację z zespołami programistów i przyśpiesz przepływy pracy, automatyzując wprowadzanie zmian. Zmniejsz obciążenie poprzez automatyzację oceny ryzyka zmian, zaawansowane procesy zatwierdzania oraz integrację z narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.

  • Szybka realizacja wniosków o usługi

    Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski. Agenci są wspierani przez funkcje, takie jak działania zbiorcze i uczenie maszynowe, które inteligentnie grupują podobne wnioski.

Powiązane szablony

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Gromadź wnioski dotyczące zespołów biznesowych, ustalaj dla nich priorytety i nimi zarządzaj.

Zobacz szablon

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania usługami HR

Zarządzaj procesem wdrażania i offboardingu oraz odpowiadaj na wnioski pracowników.

Zobacz szablon

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami administracyjnymi

Zarządzaj wnioskami dotyczącymi konserwacji, przeniesienia i planowania wydarzeń.

Zobacz szablon

Powiązane zasoby

PRZEWODNIK

Jira Service Management Premium — przewodnik po produkcie

Niniejszy przewodnik ma na celu pomóc administratorom wersji Premium rozwiązania Jira Service Management Cloud w onboardingu i ułatwić wykorzystanie pełni możliwości licencji Premium.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

Kompletny przewodnik po narzędziach Atlassian dla ITSM

Przewodnik ten opisuje wszystkie niezbędne zagadnienia na temat ITSM za pomocą produktów Atlassian — w zakresie dostarczania IT, operacji i wsparcia.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

Wizja dotycząca błyskawicznego zarządzania usługami IT

Dzięki temu raportowi poznasz wizję Atlassian dotyczącą zarządzania usługami i dowiesz się, jak odpowiadamy na niektóre z najczęstszych pytań zespołów IT.

Dowiedz się więcej

Chcesz użyć tego darmowego szablonu?

Użyj szablonu

Poznaj więcej szablonów, które usprawnią pracę zespołową

Zwiększ możliwości wszystkich, w każdym zespole. Sprawnie generuj, łącz i realizuj najambitniejsze pomysły we wszystkich aplikacjach Atlassian, korzystając z pełnej kolekcji gotowych przepływów pracy.

Wszystkie szablony Atlassian