Screenshot of queue in Jira Service Management

Template de gerenciamento de serviços de TI avançado

Responda às solicitações, resolva incidentes, lide com problemas e implemente mudanças com rapidez.

Usar template

melhor para

  • Operações de TI

Principais funções

  • Solicitações de alteração automatizadas

  • ChatOps

  • Calendário de mudanças

  • Recursos

  • Suporte em vários canais

Screenshot of queue in Jira Service Management

O que é um template de gerenciamento de serviços de TI avançado?

Projetado especificamente para equipes de TI, esse template facilita o gerenciamento de serviços em alta velocidade. Com poderosas categorias ITSM com funções dedicadas, ele pode ajudar a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.

O que o template de gerenciamento de serviços de TI avançado inclui?

Solicitações de alteração automatizadas

Com o rastreamento de implementação no Jira Service Management, as equipes podem criar solicitações de alteração automáticas quando as implementações são iniciadas em serviços selecionados, oferecendo aprovações automatizadas e aceleradas, além de insights contínuos para os respondentes do incidente. E com o calendário de mudanças, as equipes têm uma visão completa das alterações passadas e futuras que poderiam ser a causa de um incidente.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI avançado

Esse template usa o Jira Service Management para ajudar você a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.

  1. 1

    Configure a central de ajuda e o portal

    A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout. Saiba mais.

  2. 2

    Personalize os tipos de solicitação

    Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios. Saiba mais.

  3. 3

    Organize as filas

    Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações. Saiba mais.

  4. 4

    Adicione agentes

    Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço. Saiba mais.

  • Resolva os incidentes com mais rapidez

    Colabore e resolva incidentes com mais rapidez do que nunca com dimensionamentos de um clique para o Opsgenie. Para itens críticos, use o agendamento de plantão, alertas, reuniões para solução de incidentes e muito mais para disponibilizar às pessoas certas todas as informações necessárias para a ação.

  • Monitore e aprove alterações

    Remova barreiras com as equipes de desenvolvimento e acelere os fluxos de trabalho automatizando as mudanças. Alivie a carga com avaliações automatizadas de risco de alteração, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações com ferramentas de integração contínua/implementação contínua, como Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

  • Atenda às solicitações de serviço com rapidez

    Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca. Os agentes têm o suporte de recursos como ações em massa e recursos de aprendizado de máquina que agrupam solicitações semelhantes com inteligência.

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