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Licencias y precios de Jira Service Desk


Nuestras preguntas frecuentes reúnen aquellas dudas más habituales sobre nuestros precios y licencias. Si quieres ponerte en contacto con nosotros directamente, hazlo mediante nuestro Equipo de embajadores del producto.

Suscripciones de Cloud

¿Dónde puedo registrarme para conseguir una versión de prueba? Mostrar

Las versiones de prueba gratuitas para Jira Service Desk Standard y Jira Service Desk Premium se pueden iniciar en la página Probar Atlassian Cloud. También ofrecemos el plan Free de Jira Service Desk para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la comunidad. Puedes comparar los planes Free, Standard y Premium aquí.

¿Ya usas Atlassian Cloud? Los administradores del sitio pueden visitar la sección System Administration (Administración del sistema) de tu sitio de Cloud y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

¿Cuánto cuesta una suscripción Standard a Jira Service Desk Cloud? Mostrar

Ofrecemos precios a la carta para Atlassian Cloud. Tu suscripción empieza con Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk o Confluence como base. A partir de ahí, puedes elegir de entre los complementos disponibles, como Portfolio for Jira, y otras aplicaciones adicionales. 

Nuestros precios mensuales son progresivos, lo que significa que ofrecemos descuentos por volumen a medida que añadas más usuarios. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario.

Precio mensual:

Los usuarios de Atlassian Cloud Free reciben soporte de la Comunidad de Atlassian.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

Precio anual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica que cumplan los requisitos

¿Por qué hay un salto tan grande en el precio al pasar de 3 a 4 agentes? Nuestro nivel Starter ofrece un precio introductorio para equipos pequeños. Si tienes más de 3 agentes de Service Desk, se aplican los precios habituales.

¿Cuánto cuesta una suscripción a Jira Service Desk Cloud Premium? Mostrar

Precio mensual:

* Atlassian Cloud se encuentra ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica

Precio anual:

¿Cuándo debo considerar la suscripción Premium de Jira Service Desk en lugar de la suscripción Standard? Mostrar

La suscripción Standard de Jira Service Desk Cloud es la que ya conoces y que te encanta. La suscripción Premium de Jira Service Desk Cloud ayuda a los equipos a escalar Jira Service Desk con confianza en su organización ofreciendo almacenamiento ilimitado, un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar Jira Service Desk en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Cómo actualizo de la suscripción Standard de Jira Service Desk Cloud a la Premium? Mostrar

Jira Service Desk Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestión de suscripciones de tu sitio de Atlassian Cloud.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento del SLA dentro de un mes natural en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio en el plazo de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra documentación Compensación de SLA para planes Premium o los Términos y condiciones del SLA de Cloud Premium.

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto de Atlassian Cloud? Mostrar

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto de la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros mediante tu URL de Atlassian Cloud.

¿Cuál es el plazo mínimo del servicio? Mostrar

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

¿Qué métodos de pago hay disponibles? Mostrar

Mensual: las suscripciones mensuales están limitadas al pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Para actualizar la información de la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada, consulta la sección de preguntas frecuentes ¿Cómo puedo actualizar la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada? 

Anual: esta opción de suscripción se puede pagar mediante tarjeta de crédito, cheque por correo o transferencia bancaria. La información de pago completa aparece en un presupuesto oficial. Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros con tu URL de Atlassian Cloud.

¿Dónde puedo consultar las Condiciones del servicio de Atlassian? Mostrar

Consulta las Condiciones del servicio de Atlassian para obtener más información.

Además, nuestro anexo de cobertura ampliada incluye condiciones mejoradas de las suscripciones Premium de Jira Software, Jira Service Desk y Confluence.

Para obtener más información sobre nuestro SLA con respaldo financiero para Atlassian Cloud Premium, visita nuestra página de SLA.

Tengo más preguntas sobre Atlassian Cloud Mostrar

¡Fantástico! Porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Atlassian Cloud.

Licencias de Server

¿Cuánto cuesta una licencia nueva de Jira Service Desk? Mostrar

Hemos diseñado las licencias de Jira Service Desk para que sean sencillas, claras y justas. Tu compra inicial te da derecho al uso perpetuo del software e incluye 12 meses de mantenimiento de software (acceso a nuevas mejoras o versiones de software, nuestro equipo de soporte de primer nivel, solución de errores críticos y parches de seguridad) a partir de la fecha de compra. Aunque la renovación del mantenimiento de software de forma anual es opcional, se recomienda encarecidamente esta opción para garantizar un acceso continuo a todas las ventajas enumeradas anteriormente. 

Ten en cuenta que las licencias Starter de 3 agentes no son aptas para el soporte de Atlassian. En su lugar, se pueden realizar consultas de soporte en la Comunidad de Atlassian.

Atlassian envía automáticamente un presupuesto sin compromiso 90 días antes de que venza el periodo de mantenimiento de una licencia. Puedes solicitar un presupuesto en cualquier momento; consulta esta sección de preguntas frecuentes para obtener más información. También tienes la opción de configurar que se renueve automáticamente mediante my.atlassian.com.

Las renovaciones del servicio de mantenimiento de software empezarán a partir del vencimiento de tu periodo de mantenimiento activo, independientemente de la fecha de compra de la renovación del servicio. Recomendamos que renueves al menos 30 días antes del vencimiento para asegurarte de que puedes actualizar a nuevas versiones y recibir asistencia técnica en cualquier momento.

¿Cuánto cuesta renovar el mantenimiento de mi software Jira Service Desk? Mostrar

Todas las licencias de Server incluyen 12 meses de mantenimiento de software : acceso a las nuevas publicaciones y mejoras de software, el equipo de soporte de primera clase, solución de errores críticos y parches de seguridad. Más allá de este periodo inicial, recomendamos encarecidamente la renovación del mantenimiento de software cada 12 meses* al precio de renovación.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

El mantenimiento de software, incluido en el primer año de uso*, proporciona las siguientes ventajas:

  • Parches de seguridad
  • Solución de errores críticos
  • Nuevas funciones y mejoras
  • Acceso al equipo de soporte de primer nivel de Atlassian para la resolución de problemas técnicos
  • Claves de licencia* de desarrollador (permiten probar las actualizaciones antes de realizar la confirmación)
  • Posibilidad de inscribirse en programas beta

Para que el mantenimiento de software esté activo durante todo el año, debes comprarlo de forma anual. Consulta arriba más información sobre los plazos de renovación para el mantenimiento de software. También te recomendamos que te asegures de que tus procesos empresariales permiten actualizaciones frecuentes, de forma que tu equipo pueda seguir disfrutando de los beneficios de los que ya disfrutan otros equipos de primer nivel.

* Ten en cuenta que las licencias Starter de 3 agentes no son aptas para las licencias de desarrollador que no son de producción ni para recibir soporte técnico.

¿Cómo puedo pedir un presupuesto? Mostrar

Pedir un presupuesto sin compromiso es muy sencillo. Solo tienes que enviar tu solicitud a través de nuestra Tienda Atlassian. Como paso final, marca "Solicita un presupuesto" y haz clic en Enviar. Solo tendrán validez los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

¿Cómo funciona el sistema de licencias de Jira Service Desk? Mostrar

Una licencia Commercial, Academic o Starter de Jira Service Desk te da derecho a lo siguiente:

  • Instalar Jira Service Desk en una sola instancia en un entorno de producción en un servidor
  • Uso perpetuo de Jira Service Desk
  • Mantenimiento del software durante 12 meses, incluidos el soporte en línea y todas las actualizaciones

Las tarifas de las licencias se presupuestan por número de "usuarios activos". Por definición, un usuario activo en Jira Service Desk es cualquier cuenta de usuario que haya en el sistema con el permiso global "Usuarios de Jira Service Desk" o el permiso "Administradores de Jira", es decir, cualquiera que pueda iniciar sesión. En todas las licencias está permitida una cantidad ilimitada de "usuarios anónimos".

La licencia Academic está disponible para instituciones educativas y académicas autorizadas (más información). Consulta el Acuerdo de licencia de software de Atlassian para obtener más información.

¿Cuánto cuesta actualizar mi licencia de Jira Service Desk para aumentar los agentes? Mostrar

Jira Service Desk Server se puede actualizar a un nivel de usuario superior en cualquier momento. Todos los datos se actualizan a la perfección y las actualizaciones incluyen 12 meses de mantenimiento de software, que empieza a partir de la fecha en la que se ha procesado el pago. Esto anulará cualquier periodo de mantenimiento existente.

Nota: Los precios de actualización dependen de lo que hayas pagado previamente. Si tu compra fue anterior al 3 de octubre de 2019, es posible que estés en un plan de precios distinto y que las tablas siguientes no sean aplicables. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización de Server a través de la Tienda Atlassian.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

¿Cómo puedo comprar una actualización de licencia de Server? Mostrar

Hay dos formas de generar un presupuesto de actualización de licencia de Server:

Cuenta de My.Atlassian

Cuando el contacto de facturación de la licencia inicia sesión en la cuenta de My.Atlassian, puede seleccionar la licencia en cuestión, seguido de Actualizar. Se te redirigirá al formulario seguro Presupuesto y pedido. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante. 

Tienda Atlassian

Los presupuestos de actualización se pueden generar directamente desde la Tienda Atlassian. Después de iniciar sesión, verás Actualizar en la parte superior de la página. Ahí podrás seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando hayas acabado, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante. 

Licencias temporales de Data Center

¿Qué es Data Center? Show

Data Center es una opción de implementación que proporciona un alto rendimiento y disponibilidad a escala para las aplicaciones críticas de Atlassian. Nuestra oferta de Data Center está disponible para Jira Software, Jira Service Desk, Confluence y Bitbucket Server. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta también las Preguntas frecuentes sobre Data Center para las consultas más comunes.