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Publicado em novembro de 2020 em Gerenciamento de incidentes

Todos os contextos de incidentes graves no mesmo lugar com o Jira Service Management e o Opsgenie

Como vincular incidentes no JSM

Com a Atlassian e o Jira Service Management, as equipes ficam mais eficientes durante todo o ciclo de vida do serviço de TI, desde o planejamento e a criação até o teste e a implementação, passando pela resposta a incidentes e análise.

Para que você ofereça o melhor serviço possível aos clientes, a gente colocou a melhor funcionalidade de gerenciamento de incidentes graves do Opsgenie no Jira Service Management. Agora, o Jira Service Management inclui as funcionalidades de alertas e de plantão prontas para uso que capacitam as equipes a resolverem incidentes de imediato.

Observação: para usar as funcionalidades de gerenciamento de incidentes mais recentes nos recursos do Jira Service Management, você deve criar um projeto usando o template de ITSM.

Agora, no Jira Service Management, você pode:

Operar o processo de gerenciamento de incidentes com o Jira Service Management usando o novo template de projeto de ITSM.

Hub de incidentes no JSM

Identificar os serviços afetados no ticket do incidente no Jira Service Management.

Os serviços afetados aparecem no JSM

Acompanhar todos os incidentes relacionados em outros tickets.

Rastreamento de incidentes relacionados

Encaminhar o incidente relatado pelo usuário ao Opsgenie para que a equipe de serviço certa comece a trabalhar no item.

Escalar relatórios no JSM

Gerenciar incidentes graves com a mudança rápida de interface do Jira Service Management para o Opsgenie. A tela de informações do incidente contém a visão completa do incidente, incluindo os incidentes relacionados, os serviços afetados e a capacidade de criar um canal dedicado do Slack para acelerar a resposta a incidentes.

Captura de tela de um incidente grave

Usar a exibição Investigação de incidentes para analisar e identificar a causa dos incidentes relacionados à implementação. Analisar as implementações e os commits associados ao incidente mais grave direto na tela de informações do incidente e selecionar a implementação a ser refeita graças à integração perfeita entre o Opsgenie e o Bitbucket.

Métricas de falha de transação

Depois que o incidente é resolvido, você pode transferir o ticket para Problema e fazer uma análise de causa-raiz no Jira Service Management.

Ticket de incidente do JSM

Você tem o Opsgenie e o Jira Service Management (antigo Jira Service Desk)?

Como cliente do Jira Service Management e do Opsgenie, você tem algumas opções. Você pode continuar usando o Opsgenie ou fazer com que a equipe use apenas o Jira Service Management, que inclui a funcionalidade do Opsgenie. Em uma só plataforma, você pode trabalhar com mais rapidez e usufruir do gerenciamento unificado de licenças.

Para saber que opções você tem, acesse a página de suporte.


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