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Jira Service Management para equipes de operações de TI

Uma solução fácil de usar que reúne o desenvolvimento de software e a TI na mesma plataforma para oferecer e gerenciar serviços. O Jira Service Management conecta gerentes de operações, desenvolvedores e engenheiros de confiabilidade do site (SREs) com o contexto de que eles precisam para serem proativos e manter os sistemas em funcionamento.

Visualização da solicitação do Jira Service Management com integrações com o Jira Software

DevOps perfeito

Crie, teste e lance software com mais rapidez com a colaboração aprimorada entre as equipes de desenvolvimento e operações de TI no Jira Software e no Bitbucket.

Faça suas implementações com confiança

Obtenha contexto em todo o ciclo de vida do DevOps, incluindo commits de código, pull requests, compilações e lançamentos.

Visualização da solicitação do Jira Service Management com dados da pull request integrada
Visão detalhada da investigação de incidentes no Jira Service Management

reduzir o tempo de inatividade

Investigue, resolva e evite incidentes com rapidez com a visualização central da investigação de incidentes e os fluxos de trabalho coordenados de gerenciamento de alterações. Vincule itens comuns e agregue para restaurar o serviço com mais rapidez.

Economize tempo e foque no atendimento ao cliente

Impacto econômico totalTM do Jira Service Management, um estudo realizado pela Forrester em nome da Atlassian, revelou que o Jira Service Management recuperou 115 horas por mês para as equipes de serviços e operações de TI.

Painel de análise de equipes no Jira Service Management. Gráfico mostrando a atividade do serviço em relação ao tempo em meses

Jira Service Management para equipes de operações de TI

Gerenciamento de alterações e incidentes

Dê às equipes o contexto completo sobre as mudanças e reúna todas elas para resolver incidentes o mais rápido possível.

Operações escaláveis

Comece a usar a solução do tamanho certo para a equipe e expanda ou faça um upgrade com facilidade à medida que a equipe cresce.

Gestão de configuração e recursos nativa

Tenha confiança nas operações. Visualize com clareza sistemas e dependências para antecipar riscos e implementar com mais certeza.

Mais de 400 formulários e templates

Use templates predefinidos e templates personalizáveis que facilitem o início e forneçam serviços com mais rapidez.

Fluxos de trabalho automatizados

Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.

Abordagem baseada em equipe

Coloque a equipe no mesmo ritmo agendando e compartilhando o trabalho por meio de um cronograma de plantão.

Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao DevOps usando o Jira Service Management

Blocos de construção empilhados uns sobre os outros
Integrações

Todos os seus aplicativos favoritos em um só lugar

Integre sem problemas o Jira Service Management às principais ferramentas de terceiros. Conecte seus favoritos aos mais de 5.000 aplicativos do marketplace ou crie próprios aplicativos personalizados com o Forge da Atlassian.

Botão de reprodução, lâmpada, raio e sinal de adição
Automação

Biblioteca de automação para o Jira Service Management

Automatize as operações e passe da detecção reativa de problemas para o gerenciamento proativo de operações. Automatize o ciclo de vida do DevOps para integração, entrega e implementação contínuas.

Documentos com uma lupa pairando sobre eles
Modelos

Os templates do projeto ajudam você a começar mais rápido

Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez.

Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management

Saiba por que este software premiado tem a confiança de tantas empresas

Emblema Gartner
Escolha dos clientes de 2021 do Gartner Peer Insights

Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.

Clientes sendo ajudados em uma central de atendimento

O que são operações de TI?

As equipes de operações de TI oferecem e dão suporte aos serviços de TI para que eles continuem funcionando. Isso inclui todos os serviços do ambiente de TI, como novos softwares, sistemas operacionais, servidores, infraestrutura de back-end ou redes de segurança. As operações de TI podem acelerar o DevOps por meio da colaboração com equipes de desenvolvimento para executar esses serviços, com ênfase no cliente e entrega rápida.

Seja proativo em relação às operações, com rapidez

Escolha o Jira Service Management para se manter conectado aos desenvolvedores e eliminar o atrito das operações de TI