Размещение заявок в процессе общения для современных ИТ-команд
Создавайте заявки и управляйте ими из Slack, Microsoft Teams или электронной почты. Определяйте очередность рассмотрения запросов, автоматизируйте рабочие процессы и быстрее обрабатывайте запросы.
Добавить в Slack 
Добавить в Teams Вы не администратор? Попробуйте песочницу Slack
OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Управляйте запросами в ИТ-отдел непосредственно в Slack или Microsoft Teams
ИТ-команды используют Halp каждый день, чтобы с легкостью отслеживать ИТ-задачи, автоматизировать их обработку и создавать отчеты по ним.
Превращайте сообщения в заявки
Быстро превращайте любое сообщение в отслеживаемую заявку с помощью эмодзи или действия с сообщением.
Создавайте пользовательские формы
Создавайте заявки и группируйте их по категориям с помощью неограниченного количества полностью настраиваемых форм.
Наращивайте эффективность команды
Отслеживайте объем запросов, измеряйте индекс CSAT и создавайте отчеты о скорости первого отклика и разрешения проблем.
Halp Answers
Самый умный способ решения запросов в Slack
Сохраняйте ответы на повторяющиеся вопросы, просто добавляя эмодзи к любому сообщению. Только для Slack
Добавьте реакцию, чтобы превратить сообщение в сохраненный ответ
Сохраненные ответы автоматически рекомендуются при похожих запросах
У сотрудников ИТ-отдела есть инструменты, которые они бы предпочли использовать на любом месте работы. Halp — один из таких инструментов, и без него никак нельзя обойтись в компании, в которой используют Slack или MS Teams
Джан Лука Д'Интино-Конте, аналитик по эксплуатации и безопасности ИТ, Dialogue
Главное
Преимущества создания заявок в процессе общения
Halp — это современная и простая справочная служба для людей, которым нравятся Slack и Microsoft Teams.
Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов
С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.
Практически полезные отчеты о продуктивности команды
Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.
Уведомления об обновлении заявок в чате
Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.
Регистрация заявок, созданных из электронных писем, и ответ на них
Получайте заявки по электронной почте и в чате и управляйте ими в едином интерфейсе.
Подключение основных заинтересованных сторон для оптимизации процесса подтверждения
Добавляйте внешних участников в заявку, чтобы они могли следить за ее обработкой и всегда быть на связи для быстрого подтверждения.
Поиск заявок и управление ими в предпочтительном инструменте
Просматривайте списки и историю заявок, управляйте настройками администрирования и отправляйте ответы с помощью удобного веб-интерфейса.
Настраиваемые поля, статусы и формы
Оптимизируйте работу, выполнив простую настройку с учетом индивидуальных потребностей команды.
Повысьте скорость реагирования и степень удовлетворенности клиентов
Взаимодействуйте с сотрудниками в привычной для них среде. Автоматизируйте повторяющиеся задания, чтобы быстрее работать с запросами.
Возможность для команды управлять адресованными ей запросами
Настройте очереди и перенаправляйте заявки в разные команды организации.
Интеграции
Работает отдельно или в связке с системами команды
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.
Нет системы размещения заявок? Используйте автономную платформу размещения заявок Halp с полным набором функций.
Что дальше?
Покажите команде создание заявок в процессе общения уже сегодня
Нужна групповая демонстрация или индивидуальный тур? Закажите демонстрацию.