Close

Размещение заявок в процессе общения для современных ИТ-команд

Создавайте заявки и управляйте ими из Slack, Microsoft Teams или электронной почты. Определяйте очередность рассмотрения запросов, автоматизируйте рабочие процессы и быстрее обрабатывайте запросы.

Вы не администратор? Попробуйте песочницу Slack

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Логотип Slack
Логотип Delivery Hero
Логотип Hopper
Логотип Paylocity
Логотип Webflow

Управляйте запросами в ИТ-отдел непосредственно в Slack или Microsoft Teams

ИТ-команды используют Halp каждый день, чтобы с легкостью отслеживать ИТ-задачи, автоматизировать их обработку и создавать отчеты по ним.

Превращайте сообщения в заявки

Быстро превращайте любое сообщение в отслеживаемую заявку с помощью эмодзи или действия с сообщением.

Снимок экрана: создание заявки
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию с обсуждениями

Создавайте пользовательские формы

Создавайте заявки и группируйте их по категориям с помощью неограниченного количества полностью настраиваемых форм.

Наращивайте эффективность команды

Отслеживайте объем запросов, измеряйте индекс CSAT и создавайте отчеты о скорости первого отклика и разрешения проблем.

Снимок экрана: несколько клиентов
Обеспечьте двустороннюю синхронизацию с обсуждениями

Бета-версия Только для Slack

Превращайте любое сообщение в сохраненный ответ

Настройте автоматическую отправку ответов на повторяющиеся вопросы и дайте сотрудникам возможность самостоятельно решать проблемы.

Кавычка

У сотрудников ИТ-отдела есть инструменты, которые они бы предпочли использовать на любом месте работы. Halp — один из таких инструментов, и без него никак нельзя обойтись в компании, в которой используют Slack или MS Teams

Джан Лука Д'Интино-Конте, аналитик по эксплуатации и безопасности ИТ, Dialogue

Главное

Преимущества создания заявок в процессе общения

Halp — это современная и простая справочная служба для людей, которым нравятся Slack и Microsoft Teams.

Значок: процесс

Автоматизация повседневных задач с помощью эффективных рабочих процессов

С помощью модуля управления рабочими процессами автоматизируйте действия на основе полей заявки, форм, ключевых слов, ответов и не только.

Значок: группа аватаров

Практически полезные отчеты о продуктивности команды

Измеряйте объем заявок, скорость реагирования и разрешения проблем, а также эффективность агентов.

Значок: мегафон

Уведомления об обновлении заявок в чате

Отслеживайте обработку заявки и сообщайте о прогрессе конечным пользователям и агентам непосредственно в Slack или Teams, чтобы быстрее решить проблему.

Значок бейджа

Регистрация заявок, созданных из электронных писем, и ответ на них

Получайте заявки по электронной почте и в чате и управляйте ими в едином интерфейсе.

Значок «Нравится»

Подключение основных заинтересованных сторон для оптимизации процесса подтверждения

Добавляйте внешних участников в заявку, чтобы они могли следить за ее обработкой и всегда быть на связи для быстрого подтверждения.

Значок контрольного списка

Поиск заявок и управление ими в предпочтительном инструменте

Просматривайте списки и историю заявок, управляйте настройками администрирования и отправляйте ответы с помощью удобного веб-интерфейса.

Значок: настройки

Настраиваемые поля, статусы и формы

Оптимизируйте работу, выполнив простую настройку с учетом индивидуальных потребностей команды.

Значок: спидометр

Повысьте скорость реагирования и степень удовлетворенности клиентов

Взаимодействуйте с сотрудниками в привычной для них среде. Автоматизируйте повторяющиеся задания, чтобы быстрее работать с запросами.

Значок 1up

Возможность для команды управлять адресованными ей запросами

Настройте очереди и перенаправляйте заявки в разные команды организации.

Интеграции

Работает отдельно или в связке с системами команды

Логотип Jira Service Management

Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.

Логотип Jira Service Management

Обеспечьте двустороннюю синхронизацию комментариев, полей и форм с несколькими проектами Jira.

Логотип Halp

Нет системы размещения заявок? Используйте автономную платформу размещения заявок Halp с полным набором функций.