Close

Kategorie

Szablon do monitorowania wydajności zespołu pomocy technicznej

autor: Atlassian

Zidentyfikuj mocne strony zespołu, zajmij się jego słabościami i osiągaj świetne wyniki

Użyj szablonu
Szablon do monitorowania wydajności zespołu pomocy technicznej

Praca w zespole pomocy technicznej nie jest łatwa. Cały dzień odpowiadasz na żądania osób spoza Twojego zespołu i czasem wydaje Ci się, że nie sposób nadążyć za napływającymi zgłoszeniami. Do osiągania dobrych wyników konieczna jest sprawna współpraca. Ten szablon do monitorowania wydajności zespołu pomocy technicznej jasno przedstawia wskaźniki dotyczące osiąganych wyników. Dokonaj oceny w zakresie ośmiu kluczowych cech prawidłowo funkcjonujących i wydajnych zespołów. Zidentyfikuj mocne i słabe strony, wprowadź poprawki i zwiększ efektywność współpracy.

Jak korzystać z szablonu Monitorowanie wydajności zespołu pomocy technicznej

Krok 1. Podanie podstawowych informacji

Zanim zaczniesz szczerze pisać o wynikach zespołu, wpisz w tabeli w górnej części szablonu ogólne informacje. Należy do nich nazwa zespołu pomocy technicznej, sponsor i kadencja (tj. częstotliwość monitorowania wydajności). Pamiętaj, że monitorowanie wydajności najlepiej przeprowadzać często — zalecamy, by miało to miejsce co najmniej raz w miesiącu.

Krok 2. Zebranie zespołu

Monitorowanie wydajności służy ocenie pracy całego zespołu, nie zaś tylko jednego z jego członków. Oznacza to, że zespół musi pracować razem. Zbierz wszystkich pracowników pomocy technicznej i porozmawiaj o tym, co działa sprawnie, a co nie. Jeśli po raz pierwszy monitorujesz wydajność, przeznacz na ten cel co najmniej godzinę. Tyle czasu powinno wystarczyć na szczerą dyskusję bez pośpiechu.

Krok 3. Uczciwa ocena wyników

Główną częścią szablonu jest tabela Ocena wydajności zespołu. Tu dokonacie szczerej oceny tego, jak działa zespół. 

W każdym wierszu tabeli wymieniony jest atrybut sprawnie działającego zespołu pomocy technicznej (np. przywództwo w zespole lub zorientowanie na klienta). Pierwszy atrybut przeczytaj swojej grupie na głos. Poproś wszystkich, aby jednocześnie ocenili, jak ich zdaniem radzi sobie zespół w tym zakresie, korzystając z następującego systemu: kciuk w górę (zielony), kciuk w bok (żółty), kciuk w dół (czerwony). 

Uzgodnijcie wspólnie oficjalną ocenę, zapiszcie ją w tabeli wraz z notatkami dotyczącymi decyzji i oznaczcie komórkę odpowiednim kolorem. Proces ten powtórzcie dla każdego atrybutu w tabeli. 

Za każdym razem, gdy będziecie monitorować wydajność, zapiszcie datę u góry następnej kolumny, a następnie wpiszcie w tej kolumnie swoje nowe oceny. Na pewno będziecie z przyjemnością patrzeć na swoje postępy — są one warte świętowania!

Krok 3. Uczciwa ocena wyników

4. Identyfikacja obszarów wymagających uwagi

W monitorowaniu wydajności nie chodzi jedynie o poklepanie się po plecach za to, co Wam wychodzi, ale też o zidentyfikowanie aspektów, które wymagają poprawy.

Zwróćcie uwagę na obszary oznaczone na czerwono lub żółto. Celem jest zmiana ich koloru na zielony, jednak nie należy zabierać się za wszystko naraz. Poproś zespół o wybranie obszaru, na którym trzeba skupić się w pierwszej kolejności i wspólnie omówcie konkretne sposoby na poprawę wyników w tym obszarze. 

W sekcji Obszary wymagające uwagi wpiszcie datę i atrybut, nad którym postanowiliście zacząć pracować. Pod spodem dodajcie listę zadań z terminami i przypisanymi członkami zespołu — pozwoli to podjąć kroki w kierunku poprawy.

4. Identyfikacja obszarów wymagających uwagi

Atlassian to producent oprogramowania dla przedsiębiorstw oferujący produkty dla deweloperów, menedżerów projektów oraz do zarządzania zawartością.

  • Brainstorming template

    MURAL

    Burza mózgów

    Zaplanuj, przeprowadź i udokumentuj zdalną sesję burzy mózgów dotyczącą kolejnego ciekawego pomysłu.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Capacity planning template

    Atlassian

    Planowanie wydajności

    Przestań opierać swoje szacunki i priorytety na przypuszczeniach.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DACI: Decision documentation

    Atlassian

    Decyzja

    Ten szablon pozwala efektywnie pomóc zespołowi w podejmowaniu świadomych decyzji w grupie

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej