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Modèle de contrôle de santé des équipes de service

par Atlassian

Identifiez vos forces, remédiez à vos faiblesses et fournissez un travail de qualité

Utiliser le modèle
Modèle de contrôle de santé des équipes de service

Faire partie d'une équipe de service n'est pas chose facile. Vous passez votre journée à répondre aux demandes de personnes extérieures à votre propre équipe et vous avez parfois l'impression de tourner en rond pour venir à bout de la file d'attente. Pour fournir le meilleur travail possible, votre équipe de service doit collaborer efficacement. Ce modèle de contrôle de santé des équipes de service peut vous fournir une vue d'ensemble des performances de votre équipe. Découvrez comment votre équipe se défend face aux autres grâce aux huit caractéristiques communes aux équipes de service saines et performantes. Vous identifierez vos forces et vos faiblesses, et vous pourrez déterminer comment apporter des améliorations et collaborer plus efficacement.

Comment utiliser le modèle Contrôle de santé des équipes de service  ?

Étape 1 : Indiquez les informations de base

Avant de pouvoir évaluer les performances de votre équipe en toute honnêteté, vous devez consigner vos informations générales dans le tableau supérieur du modèle. En font notamment partie le nom de votre équipe de service, votre sponsor et votre cadence (c'est-à-dire, la fréquence à laquelle vous prévoyez d'effectuer des contrôles de santé). Gardez à l'esprit que les contrôles de santé fonctionnent mieux lorsqu'ils sont effectués fréquemment, c'est pourquoi vous devez au moins en organiser un par mois avec votre équipe.

Étape 2 : Rassemblez votre équipe

La raison d'être du contrôle de santé ? Permettre d'évaluer les performances de toute votre équipe, et pas seulement les vôtres en tant qu'individu. Cela signifie que votre équipe doit se montrer solidaire. Rassemblez tous les membres de votre équipe de service qui travaillent en première ligne pour discuter de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas. Si c'est la première fois que vous effectuez un contrôle de santé, prévoyez au moins une heure. Cela devrait vous donner suffisamment de temps pour avoir une discussion franche sans vous sentir pressé par le temps.

Étape 3 : Effectuez une évaluation honnête de vos performances

La majeure partie du modèle est consacrée au tableau Évaluation de l'état de santé de l'équipe, et c'est là que vous vous rendrez compte des performances de votre équipe. 

Chaque ligne du tableau énumère une caractéristique d'une équipe de service saine et performante (par exemple, le leadership d'équipe ou l'orientation client). À voix haute, lisez la première caractéristique à votre groupe. À trois, demandez à chacun d'évaluer la performance de votre équipe par rapport à cette définition en utilisant ce système : pouce vers le haut (vert), pouce de biais (jaune) et pouce vers le bas (rouge). 

Convenez ensemble d'une évaluation officielle, inscrivez-la dans le tableau avec quelques notes sur votre raisonnement, puis assignez la couleur appropriée à cette cellule. Répétez ce processus pour chaque caractéristique du tableau. 

À l'avenir, chaque fois que vous réaliserez un contrôle de santé de l'équipe de service, inscrivez la date en haut de la colonne suivante et ajoutez-y vos nouvelles évaluations. Vous serez heureux d'avoir ce témoignage historique de vos progrès, car ces améliorations méritent d'être célébrées !

Étape 3 : Effectuez une évaluation honnête de vos performances

Étape 4 : Identifiez vos domaines prioritaires

L'objectif du contrôle de santé n'est pas seulement de se féliciter de ce qui fonctionne, mais aussi de mettre en évidence certains points à améliorer.

Regardez les caractéristiques marquées en rouge ou en jaune. Votre objectif est de les faire passer au vert, mais vous ne voulez pas viser trop haut trop rapidement. Demandez à votre équipe de convenir d'un domaine prioritaire, puis concertez-vous pour déterminer les moyens spécifiques et réalisables d'améliorer vos performances dans ce domaine. 

Utilisez la section Domaines prioritaires  du modèle pour indiquer la date et la caractéristique retenue. Ajoutez ensuite les mesures à prendre avec des dates d'échéance et assignez des membres de l'équipe afin de pouvoir prendre des mesures d'amélioration.

Étape 4 : Identifiez vos domaines prioritaires

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