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Plantilla del monitor de estado del equipo de servicios

por Atlassian

Identifica tus puntos fuertes, aborda tus puntos débiles y realiza un trabajo de calidad

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Plantilla del monitor de estado del equipo de servicios

Formar parte de un equipo de servicios no es un trabajo fácil. Pasas todo el día respondiendo a solicitudes de personas ajenas a tu propio equipo y, a veces, sientes como si estuvieras perdiendo el tiempo para tratar de avanzar. Para poder realizar tu mejor trabajo, el equipo de servicios tiene que trabajar bien en conjunto. Esta plantilla del monitor de estado del equipo de servicios puede ofrecerte una visión general de su rendimiento. Comprueba cómo el equipo se compara con los ocho atributos de los equipos de servicios de alto rendimiento y en buen estado. Identificarás tus puntos fuertes y débiles, descubrirás cómo hacer mejoras y trabajarás conjuntamente de manera más eficaz.

Cómo usar la plantilla Monitor de estado del equipo de servicios

Paso 1. Abarca lo básico

Antes de que puedas ser honesto sobre el rendimiento de tu equipo, registrarás tu información de alto nivel en la tabla superior de la plantilla. Esto incluye el nombre de tu equipo de servicios, tu patrocinador y tu cadencia (es decir, la frecuencia con la que planeas ejecutar los monitores de estado). Ten en cuenta que los monitores de estado funcionan mejor cuando se ejecutan con frecuencia, por lo que debes ejecutar uno al menos una vez al mes con tu equipo.

Paso 2. Reúne a tu equipo

El monitor de estado existe para ver cómo rinde todo el equipo, no solo tú como individuo. Eso significa que el equipo tiene que estar unido en esto. Reúne a todos los que están en la primera línea del equipo de servicios para debatir lo que funciona bien y lo que no. Si es la primera vez que ejecutas el monitor de estado, planifica por lo menos una hora. Eso debería darte tiempo suficiente para tener una conversación sincera y sin prisas.

Paso 3. Efectúa una evaluación sincera de tu rendimiento

La mayor parte de la plantilla está dedicada a la tabla Evaluación del estado del equipo, y aquí es donde te darás cuenta de cómo está rindiendo tu equipo. 

En cada fila de la tabla se enumera un atributo de un equipo de servicios de alto rendimiento y en buen estado (por ejemplo, el liderazgo del equipo o la capacidad de centrarse en el cliente). Lee el primer atributo en voz alta al grupo. A la de tres, pide a todo el mundo que valore cómo creen que lo está haciendo el equipo en comparación con esa definición. Para ello, utiliza este sistema: pulgar arriba (verde), pulgar al lado (amarillo) y pulgar abajo (rojo). 

Llegad juntos a un acuerdo sobre la valoración oficial, regístrala en la tabla junto con algunas notas sobre el razonamiento y, después, asigna el color apropiado a esa celda. Repite el mismo proceso con cada atributo de la tabla. 

Cada vez que ejecutes un monitor de estado del equipo de servicios, registra la fecha en la parte superior de la siguiente columna y añade ahí las nuevas valoraciones. Agradecerás tener ese registro histórico de cómo habéis progresado, porque hay que celebrar esas mejoras.

Paso 3. Efectúa una evaluación sincera de tu rendimiento

Paso 4. Identifica las áreas prioritarias

El objetivo de ejecutar el monitor de estado no es solo aplaudir lo que se está haciendo bien, sino también señalar algunas áreas que se pueden mejorar.

Echa un vistazo a los atributos que están marcados en rojo o amarillo. Tu objetivo es, a la larga, cambiarlos al color verde, pero no intentes abarcar más de lo que puedes en este momento. Pide a tu equipo que se ponga de acuerdo en un área en la que centrarse primero y, luego, propón una lluvia de ideas sobre las formas específicas y factibles en las que se puede mejorar el rendimiento en dicha área. 

Utiliza la sección Áreas prioritarias de la plantilla para indicar la fecha y el atributo en el que habéis acordado trabajar. Debajo de eso, añade elementos de acción con plazos y asignaciones de miembros del equipo para que puedas tomar medidas que os permitan mejorar.

Paso 4. Identifica las áreas prioritarias

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