Plantilla del monitor de estado del equipo de servicios

Antes de que puedas ser honesto sobre el rendimiento de tu equipo, registrarás tu información de alto nivel en la tabla superior de la plantilla. Esto incluye el nombre de tu equipo de servicios, tu patrocinador y tu cadencia (es decir, la frecuencia con la que planeas ejecutar los monitores de estado). Ten en cuenta que los monitores de estado funcionan mejor cuando se ejecutan con frecuencia, por lo que debes ejecutar uno al menos una vez al mes con tu equipo.

El monitor de estado existe para ver cómo rinde todo el equipo, no solo tú como individuo. Eso significa que el equipo tiene que estar unido en esto. Reúne a todos los que están en la primera línea del equipo de servicios para debatir lo que funciona bien y lo que no. Si es la primera vez que ejecutas el monitor de estado, planifica por lo menos una hora. Eso debería darte tiempo suficiente para tener una conversación sincera y sin prisas.

La mayor parte de la plantilla está dedicada a la tabla Evaluación del estado del equipo y aquí es donde te darás cuenta de cómo está rindiendo tu equipo.

Cada fila de la tabla enumera un atributo de un equipo de servicios de alto rendimiento y en buen estado (por ejemplo, el liderazgo del equipo o la capacidad de centrarse en el cliente). Lee el primer atributo en voz alta al grupo. A la de tres, pide a todo el mundo que valore cómo creen que lo está haciendo el equipo en comparación con esa definición. Para ello, utiliza este sistema: pulgares arriba (verde), pulgares a los lados (amarillo) y pulgares abajo (rojo).

Llegad juntos a un acuerdo sobre la valoración oficial, regístrala en la tabla junto con algunas notas sobre el razonamiento y, después, asigna el color apropiado a esa celda. Repite el mismo proceso con cada atributo de la tabla.

Cada vez que realices un monitor de estado del equipo de servicios, registra la fecha en la parte superior de la siguiente columna y añade ahí las nuevas valoraciones. Agradecerás tener ese registro histórico de cómo has progresado, porque ¡hay que celebrar esas mejoras!

El objetivo de realizar el monitor de estado no es solo aplaudir lo que se está haciendo bien, sino también señalar algunas áreas de mejora.

Echa un vistazo a los atributos que están marcados en rojo o amarillo. Tu objetivo es, a la larga, cambiarlos al color verde, pero no quieres abarcar más de lo que puedes en este momento. Pide a tu equipo que se ponga de acuerdo en un área en la que centrarse primero y, luego, propón una lluvia de ideas sobre las formas específicas y factibles en las que puedes mejorar tu rendimiento en dicha área.

Utiliza la sección Áreas prioritarias de la plantilla para indicar la fecha y el atributo en el que habéis acordado trabajar. Debajo de eso, añade elementos de acción con plazos y asignaciones de miembros del equipo para que puedas tomar medidas que os permitan mejorar.