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Vorlage zum Gesundheitscheck für Serviceteams

von Atlassian

Identifizieren Sie Stärken, sprechen Sie Schwächen an und leisten Sie großartige Arbeit

Vorlage verwenden
Vorlage zum Gesundheitscheck für Serviceteams

Es ist keine leichte Aufgabe, im Serviceteam zu arbeiten. Sie verbringen den ganzen Tag damit, Anfragen von Personen außerhalb Ihres Teams zu beantworten. Und manchmal fühlt es sich an, als würde die viele Arbeit zu nichts führen. Damit Sie beste Ergebnisse liefern können, müssen Ihre Serviceteams gut zusammenarbeiten. Diese Vorlage zum Gesundheitscheck für Serviceteams gibt Ihnen einen Gesamtüberblick über die Teamleistung. Sie erfahren, wie Ihr Team in Bezug auf die acht Attribute für gesunde, leistungsfähige Serviceteams abschneidet. Und Sie können Ihre Stärken und Schwächen identifizieren, Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln und effektiver zusammenarbeiten.

So verwendest du die Vorlage Gesundheitscheck für Serviceteams

Schritt 1: Beginne mit grundlegenden Informationen

Bevor du die Leistung deines Teams ehrlich einschätzen kannst, gibst du in der obersten Tabelle der Vorlage allgemeine Informationen ein. Das sind beispielsweise der Name deines Serviceteams, dein Sponsor und deine Handlungsfrequenz (d. h. mit welcher Häufigkeit du Gesundheitschecks planst). Denke daran, dass Gesundheitschecks am besten funktionieren, wenn sie regelmäßig durchgeführt werden – empfehlenswert wäre eine monatliche Prüfung.

Schritt 2: Rufe dein Team zusammen

Der Gesundheitscheck dient vor allem dem Zweck, die Leistung des gesamten Teams zu bewerten, und nicht die von Einzelpersonen. Das bedeutet, dass Ihr Team über das Vorhaben informiert werden muss. Versammeln Sie alle Personen, die direkt in Serviceteamaufgaben eingebunden sind, und besprechen Sie, welche Maßnahmen greifen und welche nicht. Wenn Sie zum ersten Mal einen Gesundheitscheck durchführen, sollten Sie dafür mindestens eine Stunde einplanen. Das sollte Ihnen ausreichend Zeit für offene Gespräche lassen.

Schritt 3: Führe eine ehrliche Leistungsbewertung durch

Den größten Teil der Vorlage nimmt die Tabelle für die Teamintegrität ein, und hier solltest du die Teamleistung realistisch betrachten.

Jede Tabellenzeile enthält ein Attribut eines fitten, leistungsfähigen Serviceteams (z. B. Teamleitung oder Kundenorientierung). Lies der Gruppe das erste Attribut laut vor. Warte einen Augenblick und fordere dann jeden Teilnehmer auf, die Teamleistung anhand dieser Definition zu bewerten: Daumen hoch (grün), Daumen zur Seite (gelb), Daumen nach unten (rot).

Einigt euch auf eine offizielle Bewertung, trage diese zusammen mit einigen Anmerkungen zu deiner Schlussfolgerung in die Tabelle ein und markiere diese Zelle mit der entsprechenden Farbe. Wiederhole den Vorgang für jedes Attribut in der Tabelle.

Notiere bei allen weiteren Gesundheitschecks für Serviceteams das Datum oberhalb der nächsten Spalte und trage dort deine Bewertungen ein. Du wirst es später zu schätzen wissen, dass du anhand dieser Aufzeichnungen deine Fortschritte nachvollziehen kannst. Schließlich sind diese Verbesserungen ein Grund zum Feiern!

Schritt 3: Führe eine ehrliche Leistungsbewertung durch

Schritt 4: Benenne Fokusbereiche

Der Zweck dieser Gesundheitschecks ist nicht nur, uns selbst für unsere Erfolge zu loben, sondern auch verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Sieh dir die Attribute an, die rot oder gelb markiert wurden. Diese sollen letztendlich grün werden, aber stecke deine Ziele nicht gleich zu hoch. Bitte dein Team, sich einen Bereich auszusuchen, auf den es sich zuerst konzentrieren sollte. Überlege anschließend, mit welchen spezifischen und umsetzbaren Methoden du eure Leistung in diesem Bereich verbessern kannst.

Verwende den Abschnitt Fokusbereiche in der Vorlage, um das Datum und das ausgewählte Attribut zu notieren, an dem du arbeiten möchtest. Gib darunter Aufgaben mit den zugehörigen Terminen und Zuweisungen zu Teammitgliedern an, damit du Verbesserungsmaßnahmen durchführen kannst.

Schritt 4: Benenne Fokusbereiche

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