Vorlage zum Gesundheitscheck für Serviceteams

Bevor du die Leistung deines Teams ehrlich einschätzen kannst, gibst du in der obersten Tabelle der Vorlage allgemeine Informationen ein. Das sind beispielsweise der Name deines Serviceteams, dein Sponsor und deine Handlungsfrequenz (d. h. mit welcher Häufigkeit du Gesundheitschecks planst). Denke daran, dass Gesundheitschecks am besten funktionieren, wenn sie regelmäßig durchgeführt werden – empfehlenswert wäre eine monatliche Prüfung.

Der Gesundheitscheck dient vor allem dem Zweck, die Leistung des gesamten Teams zu bewerten, und nicht die von Einzelpersonen. Das bedeutet, dass dein Team über das Vorhaben informiert werden muss. Versammle alle Personen, die direkt in Serviceteamaufgaben eingebunden sind, und besprecht, welche Maßnahmen greifen und welche nicht. Wenn du zum ersten Mal einen Gesundheitscheck durchführst, solltest du dafür mindestens eine Stunde einplanen. Das sollte ausreichend Zeit für offene Gespräche lassen.

Den größten Teil der Vorlage nimmt die Tabelle für die Beurteilung des Teamzustands ein, und hier solltest du die Teamleistung realistisch betrachten. 

Jede Tabellenzeile enthält ein Attribut eines fitten, leistungsfähigen Serviceteams (z. B. Teamleitung oder Kundenorientierung). Lies der Gruppe das erste Attribut laut vor. Warte einen Augenblick und fordere dann jeden Teilnehmer auf, die Teamleistung anhand dieser Definition zu bewerten: Daumen hoch (grün), Daumen zur Seite (gelb), Daumen nach unten (rot). 

Einige dich auf eine offizielle Bewertung, trage diese zusammen mit einigen Anmerkungen zu deiner Schlussfolgerung in die Tabelle ein und markiere diese Zelle mit der entsprechenden Farbe. Wiederhole den Vorgang für jedes Attribut in der Tabelle. 

Notiere bei allen weiteren Gesundheitschecks für Serviceteams das Datum oberhalb der nächsten Spalte und trage dort deine Bewertungen ein. Du wirst es zu schätzen wissen, dass du anhand dieser Aufzeichnungen deine Fortschritte nachvollziehen kannst. Schließlich sind diese Verbesserungen ein Anlass zum Feiern!

Der Zweck dieser Gesundheitschecks ist nicht nur, uns selbst für unsere Erfolge zu loben, sondern auch verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Sieh dir die Attribute an, die rot oder gelb markiert wurden. Diese sollen letztendlich grün werden, aber steck dir deine Ziele nicht gleich zu hoch. Bitte dein Team, sich einen Bereich auszusuchen, auf den du dich zuerst konzentrieren solltest. Überlege anschließend, mit welchen spezifischen und umsetzbaren Methoden du deine Leistung in diesem Bereich verbessern kannst. 

Verwende den Abschnitt Focus areas (Fokusbereiche) in der Vorlage, um das Datum und das ausgewählte Attribut zu notieren, an dem du arbeiten möchtest. Gib darunter Aufgaben mit den zugehörigen Terminen und Zuweisungen zu Teammitgliedern an, damit du Verbesserungsmaßnahmen durchführen kannst.