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服务团队状况监测模板

作者: Atlassian

确定优势,解决弱点,出色完成工作

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服务团队状况监测模板

成为服务团队的一员绝非易事。您一整天都要响应团队以外的人的请求,有时候您会觉得自己忙的团团转,才能顺利解决问题。为了更好地完成工作,您的服务团队需要精诚合作。此服务团队状况监测模板可让您全面了解团队的表现。对照正常运转的高绩效服务团队的八个特性,看看您的团队表现如何。您要确定自己的优势和弱点,找出改进方法,并更有效地合作。

如何使用 服务团队状况监控 模板

第 1 步:涵盖基本信息

在真正了解团队的表现之前,您需要在模板顶部的表格中记录概要信息。这包括您的服务团队的名称、您的支持方和您的节奏(即您计划执行状况监测的频率)。请记住,越是经常执行状况监测,效果越好,因此,您应该每月至少对团队执行一次。

第 2 步:让团队共同参与

状况监测的意义在于了解整个团队的表现,而不仅仅是个人的。这意味着您的团队需要一起参与进来。把在服务团队前线的每个人都召集起来,讨论哪些地方做得好、哪些地方做得不好。如果这是您第一次执行状况监测,请安排至少一个小时的时间。这样能让大家有足够的时间进行坦率、直接的讨论,而不是匆忙了事。

第 3 步:对绩效进行如实评估

模板的主体部分是团队状况评估表格,在这里您可以真正了解团队的表现。 

表格的每一行都列出了正常运转的高绩效服务团队的一个特性(例如团队领导力或以客户为中心)。向大家朗读第一个特性。让每个人指出您的团队的表现与表中的定义的对比情况,并用三种方式来表示,分别是:竖起大拇指(绿色)、横放大拇指(黄色)和向下竖起大拇指(红色)。 

共同商定一个正式的评分,记录在表中,同时注明您的一些理由,然后为该单元格指定适当的颜色。对表中的每个特性重复相同的步骤。 

以后每次您执行服务团队状况监测时,都要在下一列顶部记录日期,然后在那一列中添加新的评分。这样您会很高兴地看到您的进步全过程,而所有这些进步都值得庆祝!

第 3 步:对绩效进行如实评估

第 4 步:确定重点领域

状况监测不仅是为了彰显您做得好的地方,也是为了指出一些需要改进的地方。

查看标记为红色或黄色的特性。您的目标是最终将它们变成绿色,但不能一蹴而就。让团队共同商定应该首先关注的一个领域,然后集思广益,探讨可提高该领域绩效的具体可行方法。 

使用模板的重点领域部分列出日期和大家商定的要解决的特性。在此基础上,添加行动事项并指明截止日期和指派给团队成员的任务,这样您就能采取步骤,逐渐改进。

第 4 步:确定重点领域

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