服务团队状况监测模板

在真正了解团队的表现之前，您需要在模板顶部的表格中记录概要信息。这包括您的服务团队的名称、您的支持方和您的节奏（即您计划执行状况监测的频率）。请记住，越是经常执行状况监测，效果越好，因此，您应该每月至少对团队执行一次。

状况监测的意义在于了解整个团队的表现，而不仅仅是个人的。这意味着您的团队需要一起参与进来。把在服务团队前线的每个人都召集起来，讨论哪些地方做得好、哪些地方做得不好。如果这是您第一次执行状况监测，请安排至少一个小时的时间。这样能让大家有足够的时间进行坦率、直接的讨论，而不是匆忙了事。

模板的主体部分是团队状况评估表格，在这里您可以真正了解团队的表现。

表格的每一行都列出了正常运转的高绩效团队的一个特性（例如团队领导力或以客户为中心）。向大家朗读第一个特性。让每个人指出您的团队的表现与表中的定义的对比情况，并用三种方式来表示，分别是：竖起大拇指（绿色）、横放大拇指（黄色）和向下竖起大拇指（红色）。

共同商定一个正式的评分，记录在表中，同时注明您的一些理由，然后为该单元格指定适当的颜色。对表中的每个特性重复相同的步骤。

以后每次您执行服务团队状况监测时，都要在下一列顶部记录日期，然后在那一列中添加新的评分。这样您会很高兴地看到您的进步全过程，而所有这些进步都值得庆祝！

状况监测的目的不仅是为了彰显您做的不错的地方，还为了指出一些需要改进的地方。

查看标记为红色或黄色的特性。您的目标是最终将它们变成绿色，但您不能一蹴而就。让团队共同商定应该首先关注的一个领域，然后集思广益，探讨可提高该领域绩效的具体可行方法。

使用模板的重点领域部分列出日期和大家商定的要解决的特性。在此基础上，添加行动事项并指明截止日期和指派给团队成员的任务，这样您就能采取措施，逐渐改进。