Close

Шаблон оценки работоспособности сервисной команды

Автор: ATLASSIAN

Определите сильные стороны, устраните слабые места и добейтесь превосходных результатов

Использование шаблона
Шаблон оценки работоспособности сервисной команды

Работать в сервисной команде непросто. Целый день уходит на обработку запросов от других команд, и иногда работа начинает походить на бег в колесе. Чтобы добиваться наилучших результатов, сервисная команда должна хорошо работать сообща. Шаблон оценки работоспособности сервисной команды может вам получить общее представление о показателях работы команды. В нем приведены восемь признаков эффективной сервисной команды, по которым вы можете оценить своих коллег. Вам предстоит определить сильные и слабые стороны, а также понять, как улучшить рабочие показатели и повысить эффективность командных усилий.

Как использовать шаблон «Оценка работоспособности сервисной команды »

Шаг 1. Внесите основную информацию

Прежде чем дать честную оценку эффективности команды, запишите общую информацию в первой таблице шаблона. Укажите название сервисной команды, заказчика и планируемую периодичность проведения оценки работоспособности. Помните, что для достижения наилучшего эффекта оценку работоспособности следует проводить регулярно (рекомендуется делать это не реже одного раза в месяц).

Шаг 2. Сплотите команду

Оценка работоспособности нужна, чтобы увидеть показатели эффективности всей вашей команды, а не только лишь ваши. Поэтому в оценке должна участвовать вся команда. Соберите всех, кто трудится в авангарде вашей сервисной команды, и обсудите с ними, что удается делать и где возникают проблемы. Если оценка работоспособности проводится впервые, уделите ей как минимум час. Так у вас будет достаточно времени, чтобы обсудить все честно и без спешки.

Шаг 3. Дайте честную оценку своей работы

Значительная часть шаблона отведена под таблицу оценки работоспособности команды. Именно здесь вы сможете получить честный ответ на вопрос о соответствующих показателях. 

В каждой строке таблицы указан признак эффективной сервисной команды (например, успешное управление командой или клиентоориентированность). Зачитайте первый признак вслух для группы. На счет «три» попросите всех участников оценить, насколько успешно справляется команда. Используйте следующую систему: палец вверх (зеленый), палец в сторону (желтый), палец вниз (красный). 

Договоритесь об окончательной оценке, запишите ее в таблицу вместе с вашими доводами, после чего закрасьте ячейку соответствующим цветом. Повторите процедуру для каждого признака в таблице. 

Каждый раз, когда вы будете проводить оценку работоспособности сервисной команды в будущем, записывайте дату в верхней ячейке следующего столбца и проставляйте новые оценки. Старые записи помогут вам понять, насколько улучшилась ситуация. Разве это не повод для радости?

Шаг 3. Дайте честную оценку своей работы

Шаг 4. Определите приоритеты

Смысл оценки работоспособности не только в том, чтобы похвалить себя за сильные стороны, но и в том, чтобы найти слабые места.

Посмотрите на признаки, которые вы пометили красным или желтым цветом. Вам нужно сделать так, чтобы в следующий раз они были окрашены в зеленый цвет. Но не беритесь за то, что вам пока не по силам. Решите со своей командой, на чем вы должны сосредоточить усилия в первую очередь. Затем в ходе мозгового штурма определите конкретные и практически реализуемые действия, которые помогут вам улучшить показатели в этой области. 

В разделе приоритетов укажите дату и область, на которой вы по договоренности собираетесь сосредоточить усилия. Ниже добавьте действия со сроками выполнения и ответственными участниками команды. Так вы сможете начать совершенствоваться.

Шаг 4. Определите приоритеты

Atlassian — это компания, разрабатывающая корпоративное программное обеспечение для разработчиков ПО, руководителей проектов и управления контентом.

  • Brainstorming template

    MURAL

    Мозговой штурм

    Планируйте, проводите и документируйте удаленные сеансы мозгового штурма для поиска очередной отличной идеи.

  • Capacity planning template

    ATLASSIAN

    Планирование производительности

    Постройте расчеты и определите приоритеты на основе фактов.

  • Decision template

    ATLASSIAN

    Принятие решений

    Этот шаблон позволит вам эффективно направлять команду в процессе принятия групповых решений на основе имеющейся информации.