서비스 팀 상태 모니터 템플릿

팀의 성과에 대해 솔직하게 설명하기 전에 템플릿의 상단 테이블에 개괄적 정보를 기록합니다. 여기에는 서비스 팀 이름, 후원자, 간격(예: 상태 모니터를 얼마나 자주 실행할지)이 포함됩니다. 상태 모니터는 자주 실행할수록 가장 효과가 좋으므로 최소한 한 달에 한 번 정도는 팀과 함께 실행하는 것이 좋습니다.

상태 모니터를 통해 팀원 개인뿐 아니라 전체 팀의 성과가 어떠한지 확인할 수 있습니다. 팀 전체가 함께 참여해야 한다는 것을 의미합니다. 서비스 팀의 최전선에 있는 모든 사람을 모아 잘되고 있는 부분과 그렇지 않은 부분에 대해 논의합니다. 상태 모니터를 처음 실행하는 경우 최소 1시간을 계획하세요. 그렇게 하면 서두르지 않고 솔직하게 토론할 수 있는 시간을 충분히 누릴 수 있습니다.

템플릿의 대부분에 팀 상태 평가 표가 구성되어 있으며, 여기서 팀의 실제 성과를 파악할 수 있습니다. 

테이블의 각 행에는 건전하고 성과가 뛰어난 서비스 팀의 특성(예: 팀 리더십 또는 고객 중심 사고)이 나열되어 있습니다. 그룹 앞에서 첫 번째 특성을 소리 내어 읽습니다. 모든 팀원에게 이 정의와 비교하여 팀이 어떤 상태라고 생각하는지 셋을 센 다음, 위로 향한 엄지손가락(초록색), 옆으로 향한 엄지손가락(노란색) 및 아래로 향한 엄지손가락(빨간색) 방식으로 평가해 달라고 요청하세요. 

공식 평가에 모두 합의한 후 해당 평가와 그 이유에 대한 메모를 테이블에 기록하고 해당 셀에 적절한 색상을 할당합니다. 테이블의 모든 특성에 대해 동일한 프로세스를 반복하세요. 

향후 서비스 팀 상태 모니터를 실행할 때마다 다음 열 상단에 날짜를 기록하고 새로운 평가를 추가합니다. 팀이 향상되는 것은 축하할 일이기 때문에 팀이 발전한 기록을 유지하는 것은 바람직한 일입니다!

상태 모니터를 실행하는 이유는 단지 여러분이 잘하고 있는 부분을 칭찬하기 위해서가 아니라 개선이 필요한 몇 가지 분야를 정확하게 파악하기 위해서입니다.

빨간색 또는 노란색으로 표시된 특성을 확인하세요. 여러분의 목표는 이 특성들을 초록색으로 바꾸는 것이지만, 현재 역량이 허용하는 것 이상으로 과도하게 시도해서는 안 됩니다. 팀원들과 먼저 집중해야 할 영역 하나에 대해 합의하고, 그 영역에서 성과를 높일 수 있는 구체적이고 실행 가능한 방법이 무엇인지 브레인스토밍하세요. 

템플릿의 포커스 영역 섹션을 사용하여 노력하기로 합의한 특성과 날짜를 나열하세요. 그 아래에는 개선 단계를 밟아 나갈 수 있도록 팀원 과제와 기한 날짜가 포함된 작업 항목을 추가하세요.