Modello di monitoraggio dello stato del team di assistenza

Prima di ammettere onestamente quali sono le prestazioni del tuo team, prendi nota delle informazioni di carattere generale nella tabella riportata nella parte superiore del modello, tra cui il nome del team di assistenza, lo sponsor e la cadenza (ossia la frequenza con cui prevedi di verificare lo stato del team). Tieni presente che tale monitoraggio del team funziona meglio quando viene eseguito regolarmente, quindi è consigliabile farlo almeno una volta al mese.

Il monitoraggio dello stato del team serve a valutare le prestazioni dell'intero team, non del singolo individuo. Significa che il team deve essere coinvolto direttamente. Riunisci tutti i membri del team di assistenza che sono in prima linea per discutere di cosa funziona e cosa no. Se è la prima volta che esegui un Controllo salute, prevedi almeno un'ora di tempo. In questo modo avrai il tempo necessario per discutere tranquillamente.

La maggior parte del modello è dedicata alla tabella Valutazione dello stato del team ed è qui che devi essere realista sulle sue prestazioni. 

Ogni riga della tabella elenca un attributo di un team di assistenza efficiente e ad alte prestazioni, come leadership del team o centralità del cliente. Leggi il primo attributo al gruppo ad alta voce. Dopo aver contato fino a tre, chiedi a tutti di valutare le prestazioni del team in base a tale definizione utilizzando questo metodo: pollice su (verde), pollice orizzontale (giallo) e pollice giù (rosso). 

Concordate insieme una classifica ufficiale, indicala nella tabella, inserendo anche alcune note sul vostro ragionamento, e assegna il colore appropriato alla cella. Ripeti lo stesso processo per ogni attributo presente nella tabella. 

Ogni volta che esegui un monitoraggio dello stato del team, annota la data nella parte superiore della colonna successiva e aggiungi là le nuove classifiche. Ti sarà molto utile avere una cronologia dei progressi fatti perché ogni miglioramento merita di essere festeggiato!

Lo scopo del monitoraggio dello stato del team non è solo darsi una pacca sulla spalla per il lavoro svolto bene ma anche individuare alcune aree di miglioramento.

Osserva gli attributi contrassegnati in rosso o giallo. Il tuo obiettivo finale è contrassegnarli in verde ma senza fare subito il passo più lungo della gamba. Chiedi al team di concordare un'area su cui concentrarvi come prima cosa, quindi cercate metodi specifici e attuabili per migliorare le prestazioni in tale ambito. 

Utilizza la sezione Aree di interesse del modello per elencare la data e l'attributo su cui hai deciso di lavorare. Nella parte sottostante, aggiungi le azioni con le relative scadenze e le assegnazioni ai membri del team in modo da intraprendere dei passi verso il miglioramento.