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Modello di monitoraggio dello stato del team di assistenza

scritto da Atlassian

Identificare i tuoi punti di forza, rimediare ai punti deboli e fare un ottimo lavoro

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Modello di monitoraggio dello stato del team di assistenza

Fare parte di un team di assistenza non è semplice. Trascorri l'intera giornata a rispondere alle richieste di persone esterne al tuo team e, a volte, ti sembra di girare a vuoto perdendo un sacco di tempo prima di risolvere un problema. Per la massima produttività, i membri del team di assistenza hanno bisogno di lavorare bene insieme. Questo modello di monitoraggio dello stato del team di assistenza può fornirti una panoramica sulle sue prestazioni. Scopri in che modo il team regge il confronto con gli otto attributi di team sani ed efficienti. Puoi identificare i punti di forza e i punti deboli, scoprire come apportare miglioramenti e lavorare insieme in maniera più efficace.

Come usare questo il modello service team health monitor

Passaggio 1. Tratta i concetti di base

Prima di ammettere onestamente quali sono le prestazioni del tuo team, prendi nota delle informazioni di carattere generale nella tabella riportata nella parte superiore del modello, tra cui il nome del team di assistenza, lo sponsor e la cadenza (ossia la frequenza con cui prevedi di verificare lo stato del team). Tieni presente che tale monitoraggio del team funziona meglio quando viene eseguito regolarmente, quindi è consigliabile farlo almeno una volta al mese.

Step 2. Pull your team together

Il monitoraggio dello stato del team serve a valutare le prestazioni dell'intero team, non del singolo individuo. Significa che il team deve essere coinvolto direttamente. Riunisci tutti i membri del team di assistenza che sono in prima linea per discutere di cosa funziona e cosa no. Se è la prima volta che esegui un monitoraggio dello stato del team, prevedi almeno un'ora di tempo. In questo modo avrai il tempo necessario per discutere tranquillamente.

Step 3. Complete an honest assessment of your performance

La maggior parte del modello è dedicata alla tabella Valutazione dello stato del team ed è qui che devi essere realista sulle sue prestazioni. 

Ogni riga della tabella elenca un attributo di un team di assistenza efficiente e ad alte prestazioni, ad esempio la leadership del team o la centralità del cliente. Leggi il primo attributo al gruppo ad alta voce. Dopo aver contato fino a tre, chiedi a tutti di valutare le prestazioni del team in base a tale definizione utilizzando il pollice in alto (verde), il pollice orizzontale (giallo) e il pollice verso (rosso). 

Concordate insieme una classifica ufficiale, indicala nella tabella, inserendo anche alcune note sul vostro ragionamento, e assegna il colore appropriato alla cella. Ripeti lo stesso processo per ogni attributo presente nella tabella. 

Ogni volta che esegui un monitoraggio dello stato del team, indica la data nella parte superiore della colonna successiva e aggiungi le nuove classifiche nella stessa posizione. Avere una cronologia dei progressi compiuti è molto utile, perché ogni miglioramento merita di essere festeggiato!

Step 3. Complete an honest assessment of your performance

Step 4. Identify your focus areas

Lo scopo del monitoraggio dello stato del team non è solo quello di darsi una pacca sulla spalla per il lavoro svolto bene, ma anche individuare alcune aree di miglioramento.

Osserva gli attributi contrassegnati in rosso o giallo. Il tuo obiettivo è far sì che siano contrassegnati in verde, ma senza fare subito il passo più lungo della gamba. Chiedi al team di individuare insieme un'area prioritaria su cui concentrarvi, quindi cercate metodi specifici e attuabili per migliorare le prestazioni in tale ambito. 

Utilizza la sezione Aree di interesse del modello per elencare la data e gli attributi su cui avete deciso di lavorare. Nella parte sottostante, aggiungi le azioni con le relative scadenze e le assegnazioni ai membri del team in modo da intraprendere dei passi nella direzione del miglioramento.

Step 4. Identify your focus areas

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