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Template do Monitor de Saúde da equipe de atendimento

por Atlassian

Identifique seus pontos fortes, trabalhe seus pontos fracos e ofereça um excelente trabalho

Usar template
Template do Monitor de Saúde da equipe de atendimento

Fazer parte de uma equipe de atendimento não é fácil. Você passa o dia inteiro respondendo a solicitações de pessoas de fora da equipe e, às vezes, é como se você estivesse andando em círculos. Para entregar um trabalho excelente, a equipe de atendimento precisa trabalhar bem em conjunto. Este template do Monitor de Saúde da equipe de atendimento dá uma visão geral do desempenho da equipe. Veja como a equipe está em relação aos oito atributos de equipes de atendimento saudáveis e de alto desempenho. Você vai identificar os pontos fortes e fracos, descobrir como fazer melhorias e trabalhar em conjunto com mais eficácia.

Como usar o template Monitor de Saúde da equipe de serviço

Etapa 1. Cuide do básico

Antes de poder ser franco sobre o desempenho da equipe, registre as informações mais importantes na primeira tabela do template, como nome da equipe de atendimento, patrocinador e ritmo (ou seja, a frequência com que planeja executar o Monitor de Saúde). Os monitores de saúde funcionam melhor quando utilizados com frequência, portanto, você deve executar um pelo menos uma vez por mês com a equipe.

Etapa 2. Mantenha a equipe unida

A função do Monitor de Saúde é observar o desempenho de toda a equipe, não apenas o seu. Isso significa que a equipe precisa estar unida. Reúna todos que estão na linha de frente da equipe de atendimento para discutir o que está funcionando bem e o que não está. Se esta for a primeira vez que você executa um Monitor de Saúde, planeje para durar pelo menos uma hora. Assim, você deve ter tempo suficiente para ter uma discussão franca sem se sentir apressado.

Etapa 3. Conclua uma avaliação honesta do desempenho

A maior parte do template é dedicada à tabela de avaliação de saúde da equipe, e é nela que você vai se informar sobre o desempenho da equipe. 

Cada linha da tabela lista um atributo da equipe de atendimento saudável e de alto desempenho (como liderança de equipe ou foco no cliente). Leia o primeiro atributo em voz alta para o grupo. Após contar até três, peça a todos que classifiquem o desempenho da equipe em comparação com essa definição, usando o seguinte sistema: polegar para cima (verde), polegar para o lado (amarelo) e polegar para baixo (vermelho). 

Chegue a um acordo sobre uma classificação oficial e anote na tabela com algumas observações que a justifiquem, depois atribua a cor apropriada à célula. Repita o mesmo processo para cada atributo na tabela. 

Cada vez que você executar um Monitor de Saúde com a equipe de atendimento, marque a data na parte superior da coluna seguinte e adicione as novas classificações lá. É bom ter o registro histórico do progresso, porque vale a pena comemorar essas melhorias!

Etapa 3. Conclua uma avaliação honesta do desempenho

Etapa 4. Identifique as áreas de foco

O objetivo principal de executar o Monitor de Saúde não é apenas se parabenizar pelo que estão fazendo bem, mas também identificar algumas áreas para melhoria.

Veja os atributos marcados em vermelho ou amarelo. O objetivo é reverter para a cor verde, mas você não quer fazer tudo de uma vez só. Peça à equipe que chegue a um acordo sobre uma área que vocês devem priorizar e, em seguida, discuta maneiras específicas e acionáveis para melhorar o desempenho nessa área. 

Use a seção Áreas de foco do template para listar a data e o atributo que concordaram em aprimorar. Na linha de baixo, adicione itens de ação com prazos e atribuições de membros da equipe, para que você possa tomar medidas para essa melhoria.

Etapa 4. Identifique as áreas de foco

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