Template do Monitor de Saúde da equipe de atendimento

Antes de poder ser franco sobre o desempenho da equipe, registre as informações mais importantes na primeira tabela do template, como nome da equipe de atendimento, patrocinador e ritmo (ou seja, a frequência com que planeja executar o Monitor de Saúde). Os monitores de saúde funcionam melhor quando utilizados com frequência, portanto, você deve executar um pelo menos uma vez por mês com a equipe.

A função do Monitor de Saúde é observar o desempenho de toda a equipe, não apenas o seu. Isso significa que a equipe precisa estar unida. Reúna todos que estão na linha de frente da equipe de atendimento para discutir o que está funcionando bem e o que não está. Se esta for a primeira vez que você executa um Monitor de Saúde, planeje para durar pelo menos uma hora. Assim, você deve ter tempo suficiente para ter uma discussão franca sem se sentir apressado.

A maior parte do template é dedicada à tabela Avaliação da saúde da equipe e é nela que você vai se informar sobre o desempenho da equipe.

Cada linha da tabela lista um atributo da equipe de atendimento saudável e de alto desempenho (como liderança de equipe ou foco no cliente). Leia o primeiro atributo para o grupo. Após contar até três, peça a todos que classifiquem o desempenho da equipe em comparação com essa definição, usando o seguinte sistema: polegar para cima (verde), polegar para o lado (amarelo) e polegar para baixo (vermelho).

Chegue a um acordo sobre uma classificação oficial e anote na tabela junto com algumas observações sobre o seu raciocínio e, depois, atribua a cor apropriada à célula. Repita o mesmo processo para cada atributo na tabela.

Cada vez que você executar um Monitor de Saúde com a equipe de atendimento, marque a data na parte superior da coluna seguinte e adicione as novas classificações lá. É bom ter o registro histórico do progresso, porque vale a pena comemorar essas melhorias!

O objetivo principal de executar o Monitor de Saúde não é apenas se parabenizar pelo que estão fazendo bem, mas também identificar algumas áreas para melhoria.

Veja os atributos marcados em vermelho ou amarelo. O objetivo é marcá-los com a cor verde, mas você não vai querer fazer tudo de uma vez só. Peça à equipe que chegue a um acordo sobre uma área em que você deva focar primeiro e, em seguida, discuta maneiras específicas e práticas para melhorar o desempenho nessa área.

Na seção Áreas de foco do template, liste a data e o atributo em que você concordou em trabalhar. Abaixo desse atributo, adicione itens de ação com prazos e atribuições de membros da equipe para que seja possível tomar medidas para melhorar.