Sjabloon gezondheidsmonitor voor serviceteams

Voordat je eerlijk kunt vertellen hoe je team presteert, leg je in de bovenste tabel van deze sjabloon informatie op hoog niveau vast. Je noteert de naam van je serviceteam, je sponsor en je frequentie (bijv. hoe vaak je van plan bent gezondheidsmonitors uit te voeren). Houd er rekening mee dat gezondheidsmonitors het beste werken wanneer ze op regelmatige basis worden uitgevoerd, dus je moet er minstens één per maand uitvoeren met je team.

De gezondheidsmonitor is in het leven geroepen om te achterhalen hoe je team als geheel presteert, niet als individu. Dat betekent dat je team moet samenwerken. Breng de belangrijkste leden van je serviceteam bij elkaar om te bespreken wat er wel goed gaat en wat niet. Als dit de eerste keer is dat je een gezondheidsmonitor uitvoert, trek er dan minimaal een uur voor uit. Zo zou je voldoende tijd moeten hebben om een open discussie te voeren zonder je gehaast te voelen.

De tabel om de gezondheidsbeoordeling van je team te beoordelen, vormt het grootste deel van deze sjabloon. Hier ga je eerlijk beoordelen hoe je team presteert. 

Elke rij van de tabel noemt een kenmerk van een gezond, goed presterend serviceteam, zoals teamleiderschap of klantgerichtheid. Lees het eerste kenmerk hardop voor aan je groep. Tel tot drie en op drie vraag je iedereen om te beoordelen hoe zij denken dat je team het doet in vergelijking met die definitie via het volgende systeem: duim omhoog (groen), duim zijwaarts (geel), en duim omlaag (rood). 

Spreek samen een officiële beoordeling af, leg die samen met opmerkingen over je redenen vast in de tabel en wijs dan de juiste kleur toe aan die cel. Herhaal hetzelfde proces voor elk kenmerk in de tabel. 

Als je later weer een gezondheidsmonitor van je serviceteam uitvoert, leg je bovenaan de volgende kolom de datum vast en voeg je daar je nieuwe beoordelingen toe. Je zult blij zijn dat je hebt vastgelegd hoe je vooruitgaat, omdat die verbeteringen het waard zijn om gevierd te worden!

Het doel van het uitvoeren van de gezondheidsmonitor is niet alleen om jezelf een schouderklopje te geven voor wat je goed doet, maar ook om verbeterpunten aan te duiden.

Bekijk de kenmerken die rood of geel zijn gemarkeerd. Je doel is om die uiteindelijk groen te markeren, maar je wilt niet meteen te veel hooi op je vork nemen. Vraag aan je team of ze samen kunnen bepalen op welk gebied ze zich willen richten en brainstorm vervolgens over specifieke, actiegerichte handelingen die je prestaties op dat gebied een boost kunnen geven. 

Gebruik het gedeelte Focusgebieden van deze sjabloon voor de datum en het kenmerk waarover je hebt afgesproken om aan te werken. Daaronder voeg je actie-items met einddatums en opdrachten voor teamleden toe, zodat je stappen kunt zetten naar verbetering.