가상 에이전트 베타 개인정보 보호 공개

Atlassian에서는 Jira Service Management를 위한 AI 기반의 가상 지원 에이전트 솔루션("가상 에이전트")을 만들고 있습니다.

가상 에이전트를 사용한다는 것은 무엇을 의미하나요?

조직 관리자는 JSM Premium의 일부로 가상 에이전트 기능을 이용할 수 있습니다. 또한 가상 에이전트를 사용 및 사용 중지하고 조직의 제품 사용을 기반으로 선택한 Slack 채널에 대해 구성할 수 있습니다.

가상 에이전트 셀프 서비스 구성 도구를 사용하여 가상 에이전트 구성 프로세스를 완료하고 연결된 Slack 채널에서 실행할 수 있습니다. 프로세스의 일부로 학습 데이터 세트를 기반으로 조직의 가상 에이전트 사용에 맞는 머신러닝 모델을 개발하고 학습시킬 것입니다. 학습 데이터 세트에는 조직 관리자가 직접 제공하는 사용자 지정 의도와 질문 및/또는 조직 관리자가 편집하고 승인한 템플릿과 과거 티켓/채팅 기록을 기반으로 한 제안이 포함됩니다. 가상 에이전트 경험의 일부로 이 맞춤형 머신러닝 모델은 조직의 컨텍스트에서 사용자의 질문을 이해하는 데 사용됩니다. 그러면 가상 에이전트는 관리자가 구성한 답변 및 흐름을 사용하여 사용자에게 응답합니다.

조직을 위해 개발한 학습된 머신러닝 모델은 다른 Atlassian 고객과 공유되지 않습니다. 사용자가 제출한 커넥티드 JSM 프로젝트의 JSM 지원 티켓과 채팅 기록 분석은 경험을 제공하는 용도로만 사용됩니다.

가상 에이전트 제품이 개발됨에 따라 분석을 수행하여 가상 에이전트 고객 사이에서 공통적으로 발생하는 일련의 질문을 식별해 내고 싶을 수도 있습니다. 분석을 통해 개별 사용자 또는 고객을 식별하는 정보를 제거한 다음 질문을 집계해 VA 고객 전반에서 공통으로 나타나는 질문(예: "VPN 연결")을 식별하세요. 이 분석을 수행하면 알려드리겠습니다.

생각이 바뀌면 어떻게 해야 합니까?

사용자가 지원 티켓 및 채팅 대화 내역에서 제공한 내용이 머신러닝에 어떻게 사용되는지 이해하고 이에 동의하도록 하는 것은 조직 관리자에게 달려 있습니다.

조직 관리자가 조직이 가상 에이전트 서비스에 더 이상 액세스하지 않겠다고 정하면 Jira Service Management에서 가상 에이전트 서비스를 종료하면 됩니다. 영업일 기준 5일 이내에 학습된 머신러닝 모델 및 교육 데이터 세트가 삭제됩니다. 하지만 Atlassian에서는 데이터에서 파생된 일반적인 사용자 질문을 보관할 수 있습니다.

전역 머신러닝 모델이 개발된 후에는 어떻게 됩니까?

사용자들과 함께 사용해 볼 수 있도록 가상 지원 에이전트를 제공합니다.

법적 약관

귀하는 이 프로그램에 참여하기 위해 데이터에 대한 적절한 동의 및/또는 권리를 얻었다는 점을 진술합니다.

가상 에이전트 서비스를 사용하면 Atlassian 고객 계약(“ACA”)에 동의하고 Atlassian 개인 정보 보호 정책 및 이 고지의 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 기능은 ACA에 명시된 바와 같이 “무료 또는 베타 버전”으로 간주되며 적용 가능한 이용 약관 및 면책 조항이 적용됩니다.