Privacy-bekendmakingen voor bèta van virtuele agents

We bouwen een AI-gestuurde virtuele supportagent-oplossing voor Jira Service Management (de 'Virtuele agent').

Wat houdt het in om de Virtuele agent te gebruiken?

Als organisatie-beheerder heb je toegang tot de Virtuele agent als onderdeel van JSM Premium. Je organisatie-beheerder kan de Virtuele agent in- en uitschakelen en deze configureren voor de geselecteerde Slack-kanalen op basis van het gebruik van het product door je organisatie.

Je kunt de zelfbedieningsconfiguratietool van de Virtuele agent gebruiken om het configuratieproces voor virtuele agent te voltooien en dit naar je verbonden Slack-kanalen te starten. Als onderdeel van het proces ontwikkelen en trainen we een model zelflerend systeem dat is afgestemd op het gebruik van de Virtuele agent door je organisatie op basis van een trainingsgegevensset. De trainingsgegevensset bevat de aangepaste intenties en vragen die de beheerders van de organisatie rechtstreeks verstrekken, en/of de suggesties op basis van sjablonen en eerdere tickets/chattranscripties die de beheerders van de organisatie bewerken en goedkeuren. Als onderdeel van de Virtuele agent-ervaring wordt dit op maat gemaakte model zelflerend systeem gebruikt om inzicht te krijgen in vragen van je gebruikers in de context van je organisatie. De Virtuele agent reageert vervolgens op je gebruikers met de antwoorden en stromen die door je organisatiebeheerders zijn geconfigureerd.

Het getrainde model zelflerend systeem dat voor je organisatie is ontwikkeld, wordt niet gedeeld met andere klanten van Atlassian. De analyse van JSM-supporttickets en chattranscripties in het gekoppelde JSM-project die door je gebruikers is ingediend, wordt uitsluitend gebruikt om jouw ervaring mogelijk te maken.

Naarmate het product van de Virtuele agent zich ontwikkelt, willen we misschien analyses uitvoeren om een reeks vragen te identificeren die vaak voorkomen bij klanten van de Virtuele agent. De analyse zal informatie verwijderen die individuele gebruikers of klanten identificeert voordat de vragen worden samengevoegd om de vragen te identificeren die vaak voorkomen bij VA-klanten (zoals een 'VPN-verbinding'). Als we deze analyse uitvoeren, stellen we je hiervan op de hoogte.

Wat als we van gedachten veranderen?

We vertrouwen op jou als beheerder van de organisatie om ervoor te zorgen dat je gebruikers begrijpen en akkoord gaan met hoe we de content gebruiken die ze hebben verstrekt in supporttickets en transcripten van de chat voor machine learning.

Als je organisatiebeheerders besluiten dat je organisatie geen toegang meer wil hebben tot de virtuele agentservice, kun je de virtuele agentservice uitschakelen in Jira Service Management. Binnen 5 werkdagen verwijderen we je getrainde model zelflerend systeem en je trainingsdataset. Mogelijk bewaren we echter wel veelgestelde gebruikersvragen die uit je gegevens afgeleid kunnen worden.

Wat gebeurt er nadat het model zelflerend systeem is ontwikkeld?

We maken de virtuele supportagent beschikbaar zodat je deze kunt uitproberen met je gebruikers.

Juridische voorwaarden

Je verklaart dat je de juiste toestemming en/of rechten hebt verkregen voor en met betrekking tot de gegevens om deel te nemen aan dit programma.

Door de virtuele agentservice in te schakelen, ga je akkoord met de Klantovereenkomst van Atlassian ('KOA') en erken je het Privacybeleid van Atlassian en de voorwaarden die in deze kennisgeving worden vermeld. Deze functie wordt beschouwd als ‘gratis of bèta-producten’, zoals uiteengezet in de KOA en is onderhevig aan de bijbehorende voorwaarden en disclaimers.