Divulgações de privacidade do agente virtual Beta

A Atlassian está criando uma solução de agente de suporte virtual com IA para o Jira Service Management (o "Agente Virtual").

O que significa usar o Agente Virtual?

Como administrador da organização, você vai ter acesso ao Agente Virtual como parte do JSM Premium. Você pode habilitar e desabilitar o Agente Virtual, bem como configurar o agente em canais selecionados do Slack com base no uso que a organização fizer do produto.

Você pode usar o autoatendimento do Agente Virtual para concluir a configuração e iniciar o agente nos canais conectados do Slack. Como parte do processo, a gente vai desenvolver e treinar um modelo de aprendizado de máquina, baseado em um conjunto de dados de treinamento, que vai ser personalizado conforme o modo como a organização usar o Agente Virtual. O conjunto de dados de treinamento inclui as intenções e perguntas personalizadas que você, como administrador da organização, disponibiliza e/ou as sugestões baseadas em templates e tickets/transcrições de bate-papos que você edita e aprova para uso no conjunto de dados de treinamento. Como parte da experiência do Agente Virtual, esse modelo personalizado de aprendizado de máquina vai ser usado para entender as perguntas dos usuários no contexto da organização. Então o Agente Virtual vai conversar com os usuários usado as respostas e os fluxos configurados pelos administradores da organização.

O modelo treinado de aprendizado de máquina desenvolvido para a organização não vai ser compartilhado com outros clientes da Atlassian. A análise dos tickets de suporte e das transcrições de bate-papo no projeto conectado do JSM enviado pelos usuários vai ser usada para auxiliar apenas a sua experiência.

À medida que o produto Agente Virtual se desenvolver, você vai precisar fazer uma análise para identificar as perguntas comuns entre os clientes do Agente Virtual. Essa análise vai remover as informações que identificam usuários ou clientes antes de agregar perguntas para identificar aquelas comuns entre os clientes do agente (como "conexão por VPN"). Se essa análise for feita, você vai receber um aviso.

E se a gente mudar de ideia?

A gente conta com você como administrador da organização para garantir que os usuários entendam e concordem com a forma de uso do conteúdo enviado em tickets de suporte e transcrições de bate-papo para aprendizado de máquina.

Se os administradores decidirem que a organização não quer mais ter acesso ao serviço de agente virtual, ele pode ser desligado no Jira Service Management. Em 5 dias úteis, o modelo de aprendizado de máquina treinado e o conjunto de dados de treinamento vão ser removidos. No entanto, a gente pode reter perguntas comuns de usuários derivadas desses dados.

O que acontece depois que o modelo de aprendizado de máquina é desenvolvido?

O agente de suporte virtual vai ser disponibilizado para você testar com os usuários.

Termos jurídicos

Você declara que obteve o consentimento e/ou os direitos apropriados em relação aos dados para participar deste programa.

Ao habilitar o serviço de agente virtual, você concorda com o Contrato de Cliente da Atlassian (ACA) e reconhece que está ciente da Política de Privacidade da Atlassian e dos termos contidos neste aviso. Essa função é considerada “produto em versão Beta ou gratuita”, conforme disposto no ACA, e está sujeita aos termos, condições e isenções adequados.