Oświadczenie o ochronie prywatności dotyczące wersji beta agenta wirtualnego

Tworzymy rozwiązanie agenta wirtualnego wsparcia opartego na sztucznej inteligencji dla Jira Service Management („Agent wirtualny”).

Na czym polega korzystanie z Agenta wirtualnego?

Jako administrator organizacji będziesz mieć dostęp do funkcji Agenta wirtualnego w ramach planu JSM Premium. Możesz włączać i wyłączać tę funkcję oraz skonfigurować ją pod kątem wybranych kanałów Slack na podstawie sposobu korzystania z produktu przez Twoją organizację.

Proces konfiguracji Agenta wirtualnego można przeprowadzić za pomocą narzędzia samoobsługowego i uruchomić go na połączonych kanałach Slack. W ramach tego procesu opracujemy i przeszkolimy model uczenia maszynowego dostosowany do wykorzystania Agenta wirtualnego przez Twoją organizację w oparciu o zestaw danych szkoleniowych. Zestaw danych szkoleniowych obejmuje niestandardowe zamiary i pytania, które jako administrator organizacji dostarczasz bezpośrednio, i/lub sugestie oparte na szablonach i wcześniejszych zgłoszeniach / transkrypcjach czatu, które edytujesz i zatwierdzasz do użycia w zestawie danych szkoleniowych. Ten dostosowany model uczenia maszynowego będzie używany w środowisku Agenta wirtualnego do zrozumienia pytań użytkowników w kontekście Twojej organizacji. Dzięki temu Agent wirtualny będzie reagował na pytania użytkowników, korzystając z odpowiedzi i przepływów skonfigurowanych przez administratorów Twojej organizacji.

Przeszkolony model uczenia maszynowego opracowany dla Twojej organizacji nie będzie udostępniany innym klientom Atlassian. Analiza zgłoszeń wsparcia JSM i transkrypcji czatu w połączonym projekcie JSM przesłanych przez użytkowników zostanie wykorzystana wyłącznie do obsługi Twojego środowiska.

W miarę rozwoju produktu Agenta wirtualnego możemy chcieć przeprowadzić analizę w celu zidentyfikowania zestawu pytań typowych dla klientów Agenta wirtualnego. W procesie analizy zostaną usunięte informacje identyfikujące poszczególnych użytkowników lub klientów przed zagregowaniem pytań w celu zidentyfikowania tych typowych dla klientów Agenta wirtualnego (takich jak „połączenie VPN”). Jeśli przeprowadzimy tę analizę, przekażemy Ci odpowiednie powiadomienie.

Co jeśli zmienimy zdanie?

Będziemy polegać na Tobie, jako administratorze organizacji, aby upewnić się, że Twoi użytkownicy rozumieją i zgadzają się na to, w jaki sposób wykorzystamy do uczenia maszynowego treści, które dostarczyli w zgłoszeniach do pomocy technicznej i transkrypcjach czatu.

Jeśli administratorzy Twojej organizacji uznają, że organizacja nie chce już mieć dostępu do usługi agenta wirtualnego, możesz wyłączyć usługę agenta wirtualnego w Jira Service Management. W ciągu 5 dni roboczych usuniemy Twój przeszkolony model uczenia maszynowego i zestaw danych szkoleniowych. Możemy jednak zachować typowe pytania użytkowników uzyskane na podstawie Twoich danych.

Co dzieje się po opracowaniu modelu uczenia maszynowego?

Udostępnimy Ci wirtualnego agenta wsparcie do przetestowania z użytkownikami.

Warunki prawne

Oświadczasz, że uzyskałeś odpowiednie zgody i/lub prawa do danych i do udziału w tym programie.

Włączając usługę Agenta wirtualnego, akceptujesz Umowę z klientem Atlassian („ACA”) i Politykę prywatności Atlassian oraz postanowienia zawarte w niniejszym oświadczeniu. Ta funkcja jest uważana za „Wersję Free lub beta”, jak określono w ACA, i podlega stosownym zasadom, warunkom oraz zastrzeżeniom.