虚拟支持人员测试版隐私披露

我们正在为 Jira Service Management 打造由 AI 驱动的虚拟支持人员解决方案（“虚拟支持人员”）。

使用虚拟支持人员意味着什么？

作为组织管理员，您将有权访问 JSM Premium 中包含的虚拟支持人员。您可以启用和禁用虚拟支持人员，并根据您组织对产品的使用情况将其配置到选定的 Slack 通道。

您可以使用虚拟支持人员自助服务配置工具完成虚拟支持人员配置过程，并将其启动到连接的 Slack 通道。作为流程的一部分，我们将基于训练数据集开发和训练机器学习模型，该模型将根据组织对虚拟支持人员的使用情况量身定制。训练数据集包括您作为组织管理员直接提供的自定义意向和问题，和/或基于您编辑和批准的模板和过去的请求单/聊天记录提出的建议，这些建议将在培训数据集中使用。作为虚拟支持人员体验的一部分，这种量身定制的机器学习模型将用于了解您的用户在组织背景下所具有的问题。然后，虚拟支持人员将用组织管理员配置的答案和流程来回应您的用户。

为贵组织开发的经过训练的机器学习模型不会与其他 Atlassian 客户共享。对您的用户提交的关联 JSM 项目中的 JSM 支持请求单和聊天记录进行分析，这些分析将仅用于服务于您的体验。

随着虚拟支持人员产品的发展，我们可能需要执行分析，以确定虚拟支持人员客户中常见的一系列问题。分析将移除识别个人用户或客户的信息，然后汇总问题以确定 VA 客户中常见的问题（例如 “VPN 连接”）。如果我们确实执行此项分析，我们会通知您。

如果我们改变主意，该怎么办？

作为组织管理员，您将帮助我们确保您的用户理解并同意，我们将其在支持工作单和聊天记录中提供的内容用于机器学习的方式。

如果您的组织管理员决定您的组织不想再访问虚拟支持人员服务，则您可以在 Jira Service Management 中关闭虚拟支持人员服务。我们将在 5 个工作日内移除您经过训练的机器学习模型和训练数据集。但是，我们可能会保留从您的数据衍生的常见用户问题。

机器学习模型开发出来后会怎样？

我们将提供虚拟支持人员供您与您的用户一起试用。

法律条款

您声明，您已针对相关数据获得相应同意和/或权利，以参与本计划。

启用虚拟支持人员服务即表示您同意 Atlassian 客户协议（简称“ACA”）并认可 Atlassian 隐私政策，以及此通知中包含的条款。根据 ACA 的规定，此功能应被视为“免费或测试版产品”，并受适用条款、条件和免责声明的约束。