Informative sulla privacy di Virtual Agent Beta

Stiamo realizzando una soluzione con un assistente di supporto virtuale basata sull'IA per Jira Service Management.

Cosa significa usare l'assistente virtuale?

In qualità di amministratore dell'organizzazione, avrai accesso all'assistente virtuale come parte di Jira Service Management Premium. Puoi abilitare e disabilitare l'assistente virtuale, oltre che configurarlo nei canali Slack selezionati in base all'uso del prodotto da parte della tua organizzazione.

Puoi utilizzare lo strumento self-service dell'assistente virtuale per completarne il processo di configurazione e lanciarlo nei tuoi canali Slack collegati. Come parte del processo, svilupperemo e addestreremo un modello di machine learning personalizzato per l'uso dell'assistente virtuale da parte della tua organizzazione in base al training data set. Il training data set include le domande e gli intenti personalizzati forniti direttamente da te, in quanto amministratore dell'organizzazione, e/o i suggerimenti basati su modelli e trascrizioni di chat/ticket passati che modifichi e approvi personalmente. Come parte dell'esperienza dell'assistente virtuale, questo modello di machine learning personalizzato verrà utilizzato per comprendere le domande dei tuoi utenti nel contesto della tua organizzazione. L'assistente virtuale risponderà poi ai tuoi utenti con le risposte e i flussi configurati dai tuoi amministratori.

Il modello di apprendimento automatico addestrato e sviluppato per la tua organizzazione non sarà condiviso con altri clienti di Atlassian. L'analisi dei ticket di supporto di Jira Service Management e delle trascrizioni delle chat nel relativo progetto di Jira Service Management inviato dai tuoi utenti verrà utilizzata solo ai fini della tua esperienza.

Man mano che il prodotto assistente virtuale si sviluppa, potremmo voler condurre un'analisi per identificare una serie di domande comuni tra i clienti dell'assistente virtuale. L'analisi rimuoverà le informazioni che identificano i singoli utenti o clienti prima di aggregare le domande per identificare quelle comuni tra i clienti dell'assistente virtuale (ad esempio "connessione VPN"). Se decidessimo di eseguire tale analisi, riceverai una notifica in anticipo.

Cosa succede se cambiamo idea?

Siamo certi che, in qualità di amministratore dell'organizzazione, ti assicurerai che gli utenti comprendano e accettino il modo in cui utilizzeremo, per l'apprendimento automatico, le informazioni che hanno fornito nei ticket di supporto e nelle trascrizioni delle chat.

Se gli amministratori decidono che la tua organizzazione non desidera più avere accesso al servizio dell'assistente virtuale, puoi disattivarlo in Jira Service Management. Entro 5 giorni lavorativi, rimuoveremo il tuo modello di machine learning addestrato e il set di dati per la formazione. Tuttavia, potremmo conservare le domande più frequenti degli utenti derivate dai tuoi dati.

Cosa succede dopo che è stato sviluppato il modello di machine learning?

L'agente di supporto virtuale sarà a tua disposizione e potrai provarlo con gli utenti.

Termini legali

Dichiari di aver ottenuto il consenso e/o i diritti appropriati relativi ai dati per partecipare al programma.

Abilitando il servizio di assistente virtuale, accetti il Contratto con i clienti Atlassian (“ACA”) e prendi atto dell'Informativa sulla privacy di Atlassian e dei termini contenuti nel presente avviso. Questa funzione è da considerarsi un “prodotto gratis o beta” come indicato nell'ACA ed è soggetta ai termini, alle condizioni e alle dichiarazioni di non responsabilità applicabili.