Раскрытие конфиденциальной информации при использовании виртуального агента (бета-версия)

Мы создаем решение, представляющее собой виртуального агента поддержки на базе искусственного интеллекта для Jira Service Management (виртуальный агент).

Что означает использование виртуального агента?

Вы, как администратор организации, получите доступ к виртуальному агенту в рамках JSM Premium. Вы можете включать и отключать виртуального агента, а также настраивать его для выбранных каналов Slack в зависимости от использования продукта в вашей организации.

Вы можете использовать инструмент самообслуживания, чтобы завершить процесс настройки виртуального агента и запустить его на подключенных каналах Slack. В рамках процесса мы разработаем и обучим модель машинного обучения, адаптированную к использованию виртуального агента в вашей организации, на основе набора данных обучения. Такой набор включает в себя специальные намерения и вопросы, которые вы, как администратор организации, предоставляете напрямую, и (или) предложения, основанные на шаблонах и истории прошлых заявок/чатов, которые вы отредактировали и утвердили к использованию в этом наборе. В рамках работы с виртуальным агентом эта адаптированная модель машинного обучения будет использоваться для анализа вопросов пользователей в контексте вашей организации. Затем виртуальный агент будет отвечать пользователям, применяя ответы и потоки, настроенные администраторами вашей организации.

Обученная модель машинного обучения, разработанная для вашей организации, не будет передаваться другим клиентам Atlassian. Анализ отправленных вашими пользователями заявок в службу поддержки JSM и истории чатов в подключенном проекте JSM будет применяться только для вас.

По мере развития виртуального агента мы, возможно, захотим провести анализ и определить набор распространенных вопросов для клиентов, использующих эту возможность. В ходе анализа будет удалена информация, позволяющая идентифицировать отдельных пользователей или клиентов, а затем обобщены вопросы для определения тех, которые клиенты часто задают виртуальному агенту (например, «VPN-соединение»). Мы уведомим вас, если соберемся проводить такой анализ.

Что будет, если мы передумаем?

Мы рассчитываем, что администраторы организаций разъяснят пользователям положения программы и получат их согласие на использование контента, предоставляемого ими в заявках в службу поддержки и историях чатов, в целях машинного обучения.

Если администраторы организации решат, что вашей организации больше не нужен доступ к виртуальному агенту, его можно отключить в Jira Service Management. В течение 5 рабочих дней мы удалим вашу обученную модель машинного обучения и набор учебных данных. Однако мы можем сохранить распространенные вопросы пользователей, полученные на основе ваших данных.

Что будет после разработки модели машинного обучения?

Мы предоставим вам виртуального агента службы поддержки, чтобы вы могли опробовать его работу со своими пользователями.

Юридические условия

Вы заявляете, что вы получили соответствующее согласие и (или) права на данные для участия в этой программе.

Включая службу виртуального агента, вы принимаете условия Соглашения Atlassian с клиентом (АСА) и Политики конфиденциальности Atlassian, а также положения, приведенные в этом уведомлении. Данная возможность считается бесплатным продуктом или бета-версией продукта, как указано в АСА, и подпадает под действие применимых положений, условий и отказов от ответственности.