Declaraciones de privacidad de Virtual Agent Beta

Estamos creando una solución de agente de soporte virtual con tecnología de inteligencia artificial (IA) para Jira Service Management (el "agente virtual").

¿Qué significa usar un agente virtual?

Tú, como administrador de la organización, tendrás acceso a la función de agente virtual como parte de JSM Premium. Podrás activar y desactivar el agente virtual y configurarlo para los canales de Slack seleccionados en función del uso del producto por parte de tu organización.

Puedes utilizar la herramienta de autoservicio para completar el proceso de configuración del agente virtual y ejecutarlo en tus canales de Slack conectados. Como parte del proceso, desarrollaremos y entrenaremos un modelo de aprendizaje automático que se adapte al uso del agente virtual por parte de tu organización en función de un conjunto de datos de aprendizaje. En el conjunto de datos de aprendizaje se incluyen las intenciones y las preguntas personalizadas que tú, como administrador de la organización, proporcionas directamente, o las sugerencias basadas en plantillas y las transcripciones de tickets o chats anteriores que editas y apruebas. Como parte de la experiencia del agente virtual, este modelo de aprendizaje automático personalizado se utilizará para comprender las preguntas de los usuarios en el contexto de tu organización. El agente virtual ofrecerá entonces a los usuarios respuestas y flujos configurados por los administradores de tu organización.

El modelo de aprendizaje automático entrenado desarrollado para tu organización no se compartirá con otros clientes de Atlassian. El análisis de los tickets de soporte de JSM y las transcripciones de los chats del proyecto de JSM conectado que envíen tus usuarios se utilizará únicamente para tu experiencia.

A medida que el producto agente virtual se desarrolle, quizás queramos llevar a cabo análisis para identificar una serie de preguntas comunes entre los clientes del agente virtual. El análisis eliminará la información que identifica a los usuarios o clientes individuales antes de agregar las preguntas para identificar las más comunes entre los clientes del agente virtual (como la "conexión VPN"). Si llevamos a cabo este análisis, te avisaremos.

¿Qué pasa si cambiamos de opinión?

Confiaremos en ti, como administrador o administradora de la organización, para asegurarnos de que tus usuarios entienden y aceptan nuestra manera de utilizar el contenido que han proporcionado en los tickets de soporte y las transcripciones de chats para el aprendizaje automático.

Si los administradores de tu organización deciden que tu organización ya no quiere tener acceso al servicio del agente virtual, lo puedes cerrar en Jira Service Management. En un plazo de 5 días hábiles, eliminaremos tu modelo de aprendizaje automático entrenado y tu conjunto de datos de aprendizaje. Sin embargo, puede que conservemos las preguntas más comunes de los usuarios derivadas de tus datos.

¿Qué pasará una vez que se haya desarrollado el modelo de aprendizaje automático?

Pondremos el agente de soporte virtual a tu disposición para que lo pruebes con los usuarios.

Términos legales

Declaras que has obtenido el consentimiento y/o los derechos adecuados sobre los datos para participar en este programa.

Al activar el servicio del agente virtual, aceptas el Acuerdo de cliente de Atlassian ("ACA") y la Política de privacidad de Atlassian, así como los términos incluidos en este aviso. Esta función se considera un “producto gratuito o versión beta”, como se indica en la sección el ACA, y está sujeto a los términos, condiciones y exoneraciones pertinentes.