Divulgations de confidentialité de Virtual Agent Beta

Nous développons actuellement une solution d'agent de support virtuel optimisée par l'intelligence artificielle pour Jira Service Management (l'« agent virtuel »).

En quoi consiste l'utilisation d'un agent virtuel ?

En tant qu'administrateur de l'organisation, vous aurez accès à la fonctionnalité d'agent virtuel dans le cadre de JSM Premium. Vous pouvez activer et désactiver cette fonctionnalité, et la configurer sur les canaux Slack sélectionnés en fonction de l'utilisation du produit par votre organisation.

Vous pouvez utiliser l'outil de configuration de l'agent virtuel en libre-service pour terminer le processus de configuration de l'agent virtuel et le déployer sur vos canaux Slack connectés. Dans le cadre de ce processus, nous développerons et formerons un modèle d'apprentissage machine adapté à l'utilisation de l'agent virtuel par votre organisation, sur la base d'un ensemble de données d'entraînement. Cet ensemble de données d'entraînement inclut les intentions et questions personnalisées que vous fournissez directement en tant qu'administrateur de l'organisation, et/ou les suggestions basées sur des modèles et sur d'anciens tickets et/ou d'anciennes transcriptions de discussions que vous modifiez et approuvez pour une utilisation dans l'ensemble de données d'entraînement. Dans le cadre de l'expérience d'agent virtuel, ce modèle d'apprentissage machine personnalisé sera utilisé pour comprendre les questions de vos utilisateurs dans le contexte de votre organisation. L'agent virtuel répondra ensuite à vos utilisateurs avec les réponses et les flux configurés par vos administrateurs d'organisation.

Le modèle d'apprentissage machine développé pour votre organisation ne sera pas partagé avec les autres clients d'Atlassian. L'analyse des tickets de support JSM et des transcriptions de discussions qui ont été soumis par vos utilisateurs dans le cadre du projet JSM connecté ne sera utilisée que pour votre expérience.

Au fur et à mesure que l'agent virtuel se développe, nous souhaiterons peut-être effectuer une analyse afin d'identifier une série de questions communes aux clients de l'agent virtuel. L'analyse supprimera les informations permettant d'identifier des utilisateurs ou des clients individuels avant de regrouper les questions pour identifier celles qui sont communes aux clients de l'agent virtuel (comme la « connexion VPN »). Si nous effectuons cette analyse, nous vous en informerons.

Et si nous changeons d'avis ?

Nous compterons sur vous en tant qu'administrateur d'organisation pour vous assurer que vos utilisateurs comprennent et acceptent la manière dont nous utiliserons le contenu qu'ils fournissent dans les tickets de support et les transcriptions de chat pour l'apprentissage machine.

Si les administrateurs de votre organisation décident que votre organisation ne souhaite plus avoir accès au service d'agent virtuel, vous pouvez le désactiver dans Jira Service Management. Dans les 5 jours ouvrables, nous supprimerons le modèle d'apprentissage machine que vous avez entraîné et l'ensemble de données d'entraînement. Cependant, il se peut que nous conservions les questions fréquemment posées par les utilisateurs dérivées de vos données.

Que se passera-t-il après le développement du modèle d'apprentissage machine ?

Nous mettrons à disposition l'agent de support virtuel pour que vous puissiez l'essayer avec vos utilisateurs.

Mentions légales

Vous déclarez avoir obtenu les consentements et/ou les droits appropriés sur les données nécessaires pour participer à ce programme.

En activant le service d'agent virtuel, vous acceptez le Contrat client d'Atlassian et indiquez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité d'Atlassian ainsi que des dispositions contenues dans cet avis. Cette fonctionnalité est considérée comme un « Produit gratuit ou bêta », tel que défini dans le Contrat et est soumise aux dispositions, conditions et exclusions de garanties applicables.