Virtual Agent Beta – Datenschutzinformationen

Wir entwickeln eine Lösung für einen KI-gesteuerten, virtuellen Support-Agenten für Jira Service Management (den “virtuellen Agenten“).

Was ist ein virtueller Agent und wie wird er verwendet?

Als Organisationsadministrator hast du über JSM Premium Zugriff auf den virtuellen Agenten. Du kannst den virtuellen Agenten aktivieren und deaktivieren und ihn für die ausgewählten Slack-Channel konfigurieren, je nachdem, wie deine Organisation das Produkt verwendet.

Du kannst das Self-Service-Konfigurationstool verwenden, um den Konfigurationsprozess für den virtuellen Agenten abzuschließen und ihn auf deinen verbundenen Slack-Channels zu starten. Als Teil des Prozesses entwickeln und trainieren wir auf der Grundlage des Trainingsdatensatzes ein ML-Modell, das auf die Nutzung des virtuellen Agenten durch dein Unternehmen zugeschnitten ist. Der Trainingsdatensatz beinhaltet die individuellen Absichten und Fragen, die du als Administrator der Organisation direkt bereitstellst und/oder den Vorschlägen, die auf Vorlagen und früheren Tickets/Chatprotokollen basieren, die du bearbeitet und zur Verwendung im Trainingsdatensatz freigegeben hast. Im Rahmen der Nutzung von virtuellen Agenten wird dieses maßgeschneiderte ML-Modell verwendet, um die Fragen deiner Nutzer im Kontext deiner Organisation zu verstehen. Der virtuelle Agent wird dann deinen Benutzern mit den Antworten und Abläufen antworten, die von deinen Admins konfiguriert wurden.

Das trainierte Machine-Learning-Modell, das für deine Organisation entwickelt wurde, wird nicht mit anderen Atlassian-Kunden geteilt. Die Analyse von JSM-Supporttickets und Chat-Transkripten im verbundenen JSM-Projekt, die von deinen Benutzern eingereicht wurden, wird ausschließlich für deine Organisation verwendet.

Im Rahmen der Weiterentwicklung des virtuellen Agenten führen wir möglicherweise Analysen durch, um eine Reihe von Fragen zu identifizieren, die bei Nutzern des virtuellen Agenten häufig vorkommen. Für unsere Analyse entfernen wir Informationen, mit denen einzelne Benutzer oder Kunden identifiziert werden können, und fassen Fragen zusammen, um häufige VA-kundenübergreifende Fragen zu bestimmen (zum Beispiel “VPN-Verbindung”). Wenn wir diese Analyse durchführen, werden wir dich darüber informieren.

Was, wenn wir unsere Meinung ändern?

Wir benötigen euch als Organisationsadministratoren, um zu gewährleisten, dass eure Benutzer verstehen und zustimmen, wie wir die Inhalte, die sie durch Support-Tickets und Chat-Transkripte bereitgestellt haben, für das maschinelle Lernen verwenden.

Wenn deine Organisationsadministratoren entscheiden, dass deine Organisation keinen Zugriff mehr auf den virtuellen Agentendienst benötigt, kannst du ihn in Jira Service Management deaktivieren. Wir werden dein trainiertes ML-Modell und deinen Trainingsdatensatz dann innerhalb von 5 Werktagen entfernen. Aus den Daten deiner Organisation abgeleitete häufig gestellte Benutzerfragen werden jedoch nicht gelöscht.

Was passiert, wenn das Modell für maschinelles Lernen entwickelt wurde?

Wir ermöglichen euch, den virtuellen Support-Agenten mit euren Benutzern zu testen.

Rechtliche Hinweise

Du versicherst, dass du die entsprechende Zustimmung zu und/oder die entsprechenden Rechte an den Daten erhalten hast, um an diesem Programm teilzunehmen.

Durch die Aktivierung des Service "Virtueller Agent" erklärst du dich mit der Atlassian-Kundenvereinbarung ("Kundenvereinbarung") und der Datenschutzrichtlinie von Atlassian sowie den Bedingungen in dieser Erklärung einverstanden. Diese Funktion gilt als "kostenloses oder Beta-Produkt", wie in der Kundenvereinbarung angegeben, und unterliegt den geltenden Geschäftsbedingungen und Haftungsausschlüssen.