最新の IT チーム向けの対話型チケット管理
Slack、Microsoft Teams、またはメールからチケットを作成して管理します。リクエストをトリアージしてワークフローを自動化し、リクエストを迅速に解決します。
Slack に追加する 
Teams に追加する 500 万を超えるリクエストがさらに増加中
Slack または Microsoft Teams で IT リクエストを直接管理
IT オペレーション チームの日常業務に利用される Halp は、IT の課題の追跡、自動化、レポートを容易にするものです。
メッセージをチケットに変換
絵文字やメッセージのアクションを使用して、すべてのメッセージを追跡可能なチケットに変換しましょう。
カスタム フォームを作成
無制限で完全にカスタマイズ可能なフォームで、チケットを作成して分類します。
チームの生産性を向上
リクエストのボリュームを追跡して CSAT を測定し、最初の応答と解決までの時間について報告します。
IT オペレーションのプロフェッショナルには、担当しているすべての企業に取り入れられるツールを用意しました。そのツールの 1 つである Halp は、企業が Slack または MS Teams を使用している場合は必要不可欠です
Gian Luca D'Intino-Conte、Dialogue、IT オペレーション & セキュリティ アナリスト
ハイライト
対話型チケットのメリット
Halp は Slack と Microsoft Teams を愛用するユーザーに最適な、最先端で軽量なヘルプ デスクです。
強力なワークフローで日常業務を自動化する
ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る
Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。
メール ベースのチケットをキャプチャして回答する
メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。
主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する
外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。
選択したツールでチケットを管理して検索する
使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。
フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする
チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。
応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる
すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。
チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する
キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。
統合
スタンドアロンで稼働、またはすでにチームが活用しているシステムと統合
複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。
複数の Jira プロジェクトと、コメント、フィールド、フォームを双方向同期します。
チケット管理システムがなければ、Halp の優れたチケット管理プラットフォームを単独で使用しましょう。