Jira Service Management 与 Jira 如何协同运行

概述

Jira Service Management 与 Jira 构建在一个通用平台上，因此您的开发、运营和 IT 团队可以协同工作，以快速处理请求。服务团队可以将 Jira Service Management 请求单链接至 Jira 中的事务，这样您就可以对开发工作请求进行优先级排序。当事务需要上报到 Jira Service Management 时，开发人员可以介入，查看评论并提供反馈。每个人都可以访问同一请求单，这样您就可以为客户、员工、支持人员和开发人员提供无缝的体验。本指南将概述在 Jira Service Management 与 Jira 之间实现最佳集成所需了解的关键概念。

将 Jira Service Management 与 Jira 集成的常见用例：

在 Jira Service Management 中优化您的自定义字段

接下来，我们来谈一谈使用 Jira Service Management 和 Jira 的最佳实践：自定义字段。要将 Jira Service Management 中的事务与 Jira 中的事务相匹配，两者需要共享一个自定义字段集。

创建自定义字段和屏幕还可帮助您收集合适的用户信息，尤其是当用户反映 Jira Service Management 中的缺陷，并且该信息经常与 Jira 事务相关联时。

例如，Jira Service Management 中的缺陷事务类型默认带有以下字段：

• 摘要
• 症状
• 附件

然而，您可能会希望添加一些自定义字段，以收集更多信息，减少修复缺陷时的障碍。开发人员常用的自定义字段包括：

• 重现缺陷的步骤
• 观察到的和预计会出现的行为
• 屏幕截图

如何将 Jira Service Management 事务与 Jira 事务相关联

Jira Service Management 中的支持人员或管理员可在 Jira 中手动创建关联事务，以帮助调查事务。这样有助于您的服务项目团队跟踪开发团队正在处理哪些缺陷或功能请求，并在事务得到开发人员的关注或解决时向客户发送通知。请注意，我们将在下一节讨论如何通过自动化自动创建并链接事务。

要创建关联事务，请执行以下操作：

1. 转到待关联事务的事务视图。
2. 选择“关联事务”或向下滚动至“已关联事务”部分。
3. 选择“创建关联事务”（或搜索现有事务）。
4. 选择要关联的“项目”以及“事务类型”。
5. 填写关联事务的其他详细信息。
6. 选择“创建”。

在 Jira Service Management 中使用自动化功能创建关联事务

除了可以在 Jira Service Management 和 Jira 之间手动创建关联事务外，您还可使用 Jira Service Management 的原生自动化引擎自动创建关联事务。

例如，当接到请求类型为“缺陷”的请求时，您可自动为开发人员创建关联的 Jira 事务。或者，可以考虑当请求在 Jira Service Management 工作流中变为特定状态时，在状态转换之时为开发团队创建 Jira 事务。Jira Service Management 的原生自动化引擎通过独特的触发器、条件、分支规则和操作提供了极大的灵活性，便于您构建符合团队需求的自动化规则。

从关联的 Jira 事务自动关闭和评论 Jira Service Management 事务

最后，Jira 的原生自动化引擎还可用于关闭 Jira 和 Jira Service Management 中的多个关联事务。

例如，假设您的服务台团队收到了多个反映您的移动应用缺陷的请求单。这些事务都与 Jira 中向您的移动应用开发团队发出的一个请求单相关联。一旦该团队解决了相应缺陷，他们便会关闭 Jira 中的对应父事务。

这种情况下，可以将“自动化”配置为自动关闭关联的 Jira Service Management 事务，甚至可以自动评论事务，从而节省服务台团队的时间，同时高速客户解决方案。