Jira Service Management 및 Halp를 통해 서비스 데스크를 강화
Slack 또는 Microsoft Teams의 채팅 대화와 Jira 티켓을 동기화하여 지원, 운영 및 IT 워크플로를 자동화하세요.
Slack에 추가 
팀에 추가 5백만 건 이상의 요청을 추적했으며 계속 늘어나고 있습니다
Jira Service Management와 선택한 채팅 도구를 연결하여 유연한 중앙 집중식 티켓 시스템을 구축
Jira Cloud, Server 및 Data Center와 완벽하게 호환됩니다.
메시지를 티켓으로 전환
간단한 이모지 또는 메시지 작업을 사용하여 모든 메시지를 추적 가능한 Jira 티켓으로 빠르게 전환합니다.
스레드, 필드 및 상태와 양방향 동기화
스레드된 메시지, 댓글, 양식 필드 및 티켓 상태는 Jira와 Slack 또는 Microsoft Teams 간에 양방향으로 동기화됩니다.
Slack 및 Teams에서 양식 제출
티켓을 만들고 Jira 요청 유형과 동기화된 무제한 양식 및 필드로 티켓을 분류하세요.
Jira Cloud와 Halp를 함께 사용한 첫날은 완전히 새로웠고, 효과가 있었습니다. 모든 것이 예상대로 작동했어요. Halp가 없었다면 저희는 Jira Cloud로 마이그레이션하지 못했을 것입니다.
Josh Senick, Slack 비즈니스 기술 운영 수석 관리자
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
사용 사례
IT 및 비즈니스 팀을 위한 제품
IT 운영
직원들이 티켓을 더 쉽게 제출하도록 지원하세요. Slack 또는 Microsoft Teams에서 바로 심사하세요.
영업 운영
지루한 거래 업무 관련 작업을 자동화하고 분기 말까지 수월하게 처리하세요.
고객 성공
Slack에서 최고의 고객과 직접 관계를 구축하세요.
인사 운영
개인 정보 보호를 고려하여 DM 및 복잡한 채널을 보고 및 관리 가능한 HR 요청으로 전환하세요.
통합
독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합
티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.
Zendesk 티켓과 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.