Teamwork Collection으로 성공적인 제품 제공을 위해 원활한 공동 작업을 실현하는 방법
제품 로드맵의 마지막 마일스톤에 도달했습니다. 신제품이 출시되고 캠페인이 시작되었습니다! 안타깝게도 결과가 여러분과 팀이 달성하고자 했던 목표에 미치지 못했습니다. 고객은 제품의 이점에 대해 혼란스러워합니다. 채택이 예상보다 뒤쳐집니다. 게다가 내부 팀은 넘쳐나는 고객 지원 질문에 답할 준비가 되어 있지 않습니다.
제품 및 마케팅 팀이 사일로에서 운영하면서 효과적인 공동 작업을 하지 못하면 제품 및 기능 제공이 종종 어려움에 직면하게 됩니다. 사일로화된 노력은 알려진 문제이지만 이 사일로의 결과가 더 큰 문제입니다.
성과가 높은 팀은 긴밀한 공동 작업이 단순히 선택 사항이 아니라 단절된 롤아웃과 고객의 공감을 이끌어내는 성공적인 제공 간의 차이를 만들어낸다는 것을 알고 있습니다.
그렇다면 성과가 높은 직원들은 어떻게 하고 있을까요? 이 가이드에서는 Confluence, Jira 및 Loom에서 정렬을 유지하고 모멘텀을 구축하고 하나의 통합된 제품 스토리를 출시하기 위해 사용하는 도구 및 전술을 설명합니다.
이 가이드에서 얻을 수 있는 내용:
- 계획부터 제공 이후까지 전술적 공동 작업 프레임워크
- 성공적인 팀이 사용하는 실제 전략
- Atlassian 앱을 사용하여 이를 실현하는 구체적인 단계
사일로에서 시너지까지: 명확한 공동 작업이 중요한 이유
제품 제공을 실행하기 위해 모든 팀이 협력해야 하는 이유는 무엇일까요? 새로운 로켓이 지구를 떠날 때마다 NASA를 생각해보세요. 기지 사령부는 점화 명령을 내리기 전에 모든 팀이 "출발"했는지 확인합니다. 각 팀이 임무 명령에 정렬되기 전까지는 엔진이 발사되지 않습니다.
(재미있는 사실: 단순한 비유가 아닙니다. NASA는 실제로 Confluence 및 Jira를 사용하여 동일한 정보를 공유하고 있습니다.)
제품 제공도 마찬가지입니다. 하나의 팀으로서 협력하면 신제품의 모든 것이 "제공에 준비"된 것처럼 느껴질 수 있습니다. 누구도 상사에게 문제가 생겼다는 소식을 직접 보고하고 싶지 않을 것입니다.
따라서 제공 당일에 의사소통이 단절되거나 문제가 발생하지 않도록 목표, 인력, 기대치를 계획하기 위한 다음과 같은 핵심 접근 방식부터 시작하세요.
- 공유 제품 전략 개발: 모두에게 제품 메시징 및 보다 효과적인 GTM(시장 진출) 실행을 위한 정보 출처를 제공합니다.
- 명확한 역할 및 정렬된 계획: 모두가 전반적인 전략에서 자신의 역할을 알고 있으면 더 빠르고 자신 있는 의사 결정을 내리게 됩니다.
- 내부 정렬: 모든 팀이 제품의 복잡성을 이해하면 고객도 알게 됩니다. 그러면 외부 채택 및 고객 이해도가 향상됩니다.
"팀은 실행 과정에서 길을 잃고 같은 문제를 해결하고 있는 것이 맞는지 잊어버리기 쉽습니다. 그렇기 때문에 명확한 목표, 고객 인사이트 공유 및 공동의 언어가 성공적인 공동 작업의 기본입니다." - Andrew Stillman, Atlassian Teamwork Collection 제품 마케팅 책임자
이 모든 것은 유익하게 들리고 실제로도 그렇습니다. 하지만 성공적인 제품 제공이란 예측 및 예방 계획을 세울 수 있는 실수를 방지하는 것이기도 하다는 점을 명심하세요.
- 불분명하거나 정렬되지 않은 계획 및 커뮤니케이션 부족으로 인해 제공이 지연됩니다
- 채널 전반에서 서로 상충되는 이야기 또는 단절된 메시지로 인해 제품이 유용한 이유에 대한 고객의 이해가 떨어집니다.
- 특히 문서를 찾거나 피할 수 있었던 중복 업무를 수행할 때 시간이 낭비됩니다.
- 사일로화된 노력으로 인해 팀 내에 사각 지대가 생겨 인사이트를 잃고 시장 기회를 놓치게 됩니다.
3. 역할 및 책임 설정(지원의 문화를 장려하는 동시에)
누가 무엇을 합니까? 단순한 질문이지만 프로젝트에 큰 의미를 가집니다. 다음 두 가지 역할을 통해 PM 및 PMM이 동일한 정보를 공유하도록 하는 것이 좋습니다.
- PM: 제품의 "무엇을" 및 "어떻게"를 소유합니다. 이들은 팀이 무엇을 구축하는지 및 이것이 고객 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것에 대한 책임이 있습니다. 또한 엔지니어링 및 설계 파트너의 목소리 역할을 하여 제품 결정을 명확하고 컨텍스트에 맞게 기술 팀에 전달합니다.
- PMM: 이야기의 "무엇을" 및 "어떻게"를 소유합니다. 이들은 제품을 시장에서 어떻게 포지셔닝할 것인지에 대한 책임이 있습니다. PMM은 시장 진출 전략의 총괄 관리자 역할을 하는 경우가 많으며 소셜, 유료, 웹, 콘텐츠, PR 및 지원 팀과 정렬하여 메시지가 적절한 대상에게 전달되도록 합니다.
이것이 바로 개략적인 수준의 개요입니다. 하지만 여기서 진정한 마법이 일어납니다. PM 및 PMM 간의 정렬을 통해 올바른 이야기가 다른 모든 부서에 전달됩니다. 이 두 역할이 동기화되면 혼동 또는 혼란 없이 엔지니어링, 디자인 및 마케팅 부서가 모두 같은 방향으로 나아갈 수 있습니다.
계획 프로세스의 중복을 장려하세요. PMM은 제품 로드맵 및 스토리에 영향을 미칠 수 있는 기술적 절충안을 이해해야 합니다. PM은 고객 가치, 포지셔닝, 그리고 자신의 결정이 이야기를 어떻게 형성하는지에 대해 생각해야 합니다.
"최고의 제품 마케터는 시장 진출 전략의 총괄 관리자와 같은 역할을 합니다. 단순한 메시징이 아니라 모든 채널에서 전체 고객 여정을 관리하는 것입니다." - Jefferson Taylor, Atlassian 제품 - Confluence 책임자
4. 유연성 및 선견지명을 가지고 제품 출시 계획
아무리 잘 오케스트레이션된 출시 일정이라도 시간이 지남에 따라 달라질 것입니다. 훌륭한 제품 출시 팀이 성공적으로 출시하려면 구조 및 적응력이 모두 필요합니다.
균형을 잡기 어려워 보이는 경우, Atlassian이 확인한 바에 따르면 가장 좋은 성과를 내는 방법은 다음과 같습니다.
- 업계 컨퍼런스 또는 회계 분기와 같은 실제 이벤트와 연계하여 출시 캘린더를 만듭니다. 이렇게 하면 명확한 마감 날짜를 설정하면서도 모든 팀의 동의를 이끌어낼 수 있습니다.
- 양 팀에서 전담 리드를 할당하면 지금 이야기하는 주제인 교차 기능 공동 작업이 촉진됩니다.
- 다양한 출시 티어에 템플릿을 사용하거나 Confluence 내에서 티어 기반의 "플레이북"을 만들어 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 알아보고 가장 좋은 습관을 반복할 수 있습니다.
하지만 모든 것을 계획할 수는 없으며, 규모가 큰 프로젝트에서는 사소한 정렬 오류도 쉽게 문제를 일으킬 수 있습니다. 아무리 철저히 준비하더라도 제품 출시 프로젝트 중에는 이 몇 가지 일반적인 문제를 마주할 수 있습니다.
여러분 및 팀이 겪을 수 있는 시행착오를 줄이기 위해, 몇 가지 일반적인 문제 및 이것을 완화하기 위해 알아두어야 할 간단한 해결 방법을 소개합니다.
→ 결과와 관련하여 범위 또는 목표에 대한 정렬 오류. 스토리가 어떻게 끝날지에 대해 동의할 수 없다면 아마 스토리 앞에 나오는 챕터에도 동의하지 않을 것입니다.
해결 방법: 이해 관계자와 적절한 킥오프 미팅을 예약하여 목표를 논의하고 목표에 정렬하고 적절한 리추얼을 정하세요.
→ 구조화 또는 후속 조치 없이 사일로화된 브레인스토밍이 이루어짐. 브레인스톰을 하다 보면 어떤 아이디어에 열광하기 쉽습니다. 하지만 브레인스토밍 세션 자체가 사일로화되어 있고 팀이 실행 단계로 넘어가기 전에 승인을 위해 이 아이디어를 공유하지 않으면 몇 가지 주요 문제가 발생할 수 있습니다.
해결 방법: 교차 기능 실무 세션 또는 브레인스톰 미팅을 주최하여 토론의 장을 열고 창의적으로 자유롭게 아이디어를 공유할 수 있도록 하세요. 적절한 이해 관계자 및 참석자와 의견을 나누고 컨텍스트를 공유하여 이들이 미팅의 목적을 파악하고 아이디어를 공유할 준비를 할 수 있도록 하세요.
→ 흩어진 문서 및 도구. 주요 정보가 여러 도구 및 장소에 흩어져 있으면 팀을 정렬된 상태로 유지하기가 어렵습니다. Slack에서 일회성 문서를 공유하거나 대화가 사일로에서 이루어지는 경우 팀은 중요한 업데이트나 주요 결정을 놓치기 쉬워 결국 더 정렬되지 않은 상태로 이어질 수 있습니다.
해결 방법: 공동 작업에 적합한 도구 및 프로세스를 갖추면 모두가 업데이트를 전달하고 효과적으로 공동 작업하는 데 도움이 됩니다. 이 내용은 잠시 후에 자세히 설명하겠습니다.
→ 명확하지 않은 소유권 및 결정권. 제품 출시는 프로젝트 관리자가 주요 결정을 내릴 수 있을 때 가장 효과적입니다. 모두가 의견을 내야 하지만 궁극적으로는 한 명이 모든 것을 일정대로 유지해야 합니다.
해결 방법: 명확한 역할 및 책임을 정의하고 의사 결정권자를 식별합니다. PM 및 PMM은 기대치를 설정하고 역할을 명확히 하여 동기화된 상태를 유지해야 합니다.
도전 과제: 문서 및 도구가 흩어져 있어 원하는 것을 찾기가 어렵습니다
제품 제공에는 일반적으로 여러 부서를 아우르는 대규모 교차 기능 팀이 참여하므로 목표, 우선 순위, 타임라인 및 의사 결정에 대해 모두를 정렬하는 것이 중요합니다. 하지만 여러 팀원이 동시에 참여하면 팀이 업무를 완료하는 데 필요한 모든 업데이트 및 정보를 관리하기가 어려워집니다. 그 결과 "그 문서를 다시 보내주실 수 있나요?"라는 메시지로 이어지기도 하고 더 심각하게는 팀이 정보 없이 작업을 진행하게 되어 나중에 방향이 어긋나는 상황이 발생할 수 있습니다.
해결 방법: Confluence를 사용하면 주요 문서 및 답변을 쉽게 찾을 수 있으므로 업무 진행에 필요한 정확한 최신 정보를 항상 이용할 수 있습니다.
Confluence에서 중앙 집중식 제공 허브를 만들어 제공 목표 및 프로젝트 세부 정보와 같은 최상위 전략 정보부터 제공 이메일 사본 또는 디자인 핸드오프와 같은 핵심 세부 정보까지 모든 것을 한곳에서 관리하세요. 모든 것을 한곳에 모아 두면 팀원이 필요한 것을 찾을 때 어디서 찾아야 할지 바로 알 수 있습니다.
Figma 화면, Google의 슬라이드, Jira의 프로젝트 보드 또는 데이터 도구의 대시보드와 같은 외부 링크도 추가하여 모든 관련 제공 자료를 한곳에 보관하여 쉽게 검색하고 액세스할 수 있습니다.
⭐️ 전문가 팁: Atlassian의 AI 기반 솔루션인 Rovo를 사용하면 지식 탐색을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. Rovo는 Slack 채팅, 미팅 녹화본, Confluence 페이지, Jira 프로젝트 등의 모든 도구 및 데이터 연결을 통합하므로 항상 업무의 전체 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.
"이 제공에 대한 최신 업데이트가 뭐야?" 또는 "지난 주 스탠드업에서 내가 놓친 게 뭐야?"와 같이 물어보면 Rovo는 모든 관련 출처에서 정보를 가져와 가장 관련성이 높은 최신 답변을 제공하므로 해당 정보를 찾아 헤매지 않아도 됩니다.
도전 과제: 업무 간의 의존성 및 명확하지 않은 책임 소유권으로 인해 마감 날짜를 놓치고 있습니다
원활한 제공의 가장 큰 블로커 중 하나는 혼란입니다. 특히 대규모 교차 기능 팀에서는 누가 어떤 일을 언제 수행하는지 혼동이 생기고 작업 및 마감 날짜를 놓치기 쉽습니다.
해결 방법: Jira를 사용하면 프로젝트를 간편하게 관리할 수 있습니다. 복잡한 제공을 실행 가능한 단계로 나누고 담당자 및 마감 날짜를 명확하게 할당하여 교차 기능 팀 전체가 정렬된 상태를 유지하세요. 목록, 보드 및 타임라인 보기를 통해 원하는 방식으로 업무를 관리할 수 있으므로 항상 진행률을 파악할 수 있습니다.
Rovo는 프로세스의 모든 단계에서도 함께합니다. AI를 사용하면 Slack 또는 Confluence 페이지에서 직접 업무 항목을 만들고 업무를 쉽게 관리할 수 있는 작업으로 나누고 관련 리소스를 개별 작업에 연결하여 이해 관계자가 항상 필요한 컨텍스트를 파악할 수 있도록 하세요.
Jira의 Rovo를 사용하면 제품 제공이 실제로 저절로 관리되므로 모든 업무 대신 업무 수행에 집중할 수 있습니다.
Jira 보드를 Confluence 페이지에 직접 포함할 수도 있습니다. 전체 제공 기간 동안 가시성을 갖춘 실시간 작업 추적이라는 두 가지 이점을 모두 누릴 수 있습니다. Confluence는 모두가 Jira를 사용하지 않고도 프로젝트 업데이트, 전략 문서, 자산 및 전체 제공 상태를 확인할 수 있는 공간입니다.
⭐️ 전문가 팁: Atlassian 목표를 사용하는 팀은 장기 계획을 위해 개략적인 수준의 제공 목표를 Jira 프로젝트 및 Confluence 업데이트에 연결하여 모든 세부 사항을 더 큰 그림과 연계할 수 있습니다.
도전 과제: 미팅 일정을 또 잡고 싶지는 않지만 이 업데이트를 팀에 어떻게 전달해야 할지 모르겠습니다
해결 방법: Loom에서 공유하세요. 종종 프로젝트 업데이트, 질문, 요청 또는 변경 사항을 전달해야 하지만 Slack, Teams 또는 이메일을 통한 메시지 이상의 것이 필요한 경우가 있습니다. 실시간 미팅을 위해 캘린더에서 모두의 일정을 조율하는 것도 어려울 수 있습니다.
일정을 조율하고 모두에게 실시간 토론 시간을 요청하는 대신 Loom 동영상에서 이 업데이트를 공유할 수 있습니다. 모두가 동영상을 확인하고 동영상의 정보에 응답해야 하는 기한 날짜를 정하세요. 이 접근 방식은 모두의 시간을 절약하며 실시간 토론에 참석할 수 없지만 프로젝트 의사 결정에 참여해야 하는 모두에게 해결 방법을 제공합니다. 또한 프로젝트의 변경 사항 및 진행률을 추적하는 프로젝트 아티팩트 역할도 합니다.
그런 다음 Loom 동영상을 Confluence 페이지에 직접 게시하여 해당 업데이트를 공유하고 해당 피드백을 고객에게 제공할 수 있습니다.
다음과 같은 시나리오는 여러분 또는 팀이 모두의 캘린더에 또 미팅을 추가하는 대신 Loom을 사용할 수 있다는 신호입니다.
- 미팅 중에 여러분이 대부분의 말을 할 예정이며, 모두에게 알려야 하는 상태 업데이트 또는 이미 내려진 결정 사항을 공유하는 것이 주 목적입니다.
- Slack에서 보내는 메시지 또는 Confluence의 댓글로 하면 너무 길어지고 작성하는 데 시간이 오래 걸립니다.
- 컨셉에 대해 이야기하거나 많은 시각적 요소를 살펴보게 되며, 나중에 다른 이해 관계자가 이것에 액세스할 수 있으면 좋습니다.
미팅 일정을 잡아야 하는 경우에는 Loom의 AI 기반 메모가 모든 메모 작성을 대신 처리해 줍니다. Loom을 Zoom, Google Meet 또는 Teams 미팅에 연결하고 Confluence에서 자동으로 AI 기반 메모를 받으세요. 미팅 인사이트 보고자 Rovo 에이전트를 사용하면 놓친 미팅에서 얻은 메모 및 인사이트도 확인할 수 있습니다!
⭐️ 전문가 팁: 미팅 인사이트 보고자 Rovo 에이전트를 통해 참석하지 못한 미팅에서 나온 토론, 주요 결정 사항 및 작업 항목 등을 확인하세요.
도전 과제: 업무와 관련된 부수적인 "업무"가 너무 많습니다.
제공 이메일 초안 작성 또는 사용자 인터뷰 등 모든 생산적인 결과물에는 프로젝트 배경을 읽고 작업을 만들고 업데이트하고 댓글을 확인하거나 적절한 정보를 찾는 등 산출물에 직접적인 도움이 되지는 않지만 시간을 들여야 하는 작업이 있습니다.
해결 방법: Atlassian의 AI 솔루션인 Rovo를 사용하여 번거로운 작업을 줄이세요. Rovo는 모든 Teamwork Collection 앱에 통합되어 있으므로 팀은 다양한 방식으로 더 빠르고 스마트하게 업무를 수행할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
- 요약을 빠르게 확인할 수 있도록 페이지 콘텐츠 및 설명을 요약
- 클릭 한 번으로 글쓰기 및 Jira 업무 설명을 개선하여 업무 품질을 개선
- 전체 도구 스택을 검색하여 몇 초 만에 정확하고 관련성 높은 답변을 제공
- 고유한 회사 약어 및 내부 전문 용어에 대한 정의를 제공
- Slack 및 Confluence 페이지와 같은 곳에서 바로 작업을 만들어 시간을 절약
- 기타
Rovo는 또한 다이어그램 작성, 아이디어 브레인스토밍, 회사 브랜드 보이스가 포함된 콘텐츠 초안 작성, 고객 인사이트 요약과 같이 일반적이지만 전문적인 작업을 위해 특별히 설계된 즉시 사용 가능한 에이전트를 제공합니다.
공동 작업의 미래는 서로 연결되어 있습니다
제품 및 마케팅 팀이 원활한 공동 작업을 위한 적절한 도구를 갖추면 모든 것이 더 원활하게 진행됩니다. 팀이 동일한 정보를 공유하면 더 명확한 메시지가 전달되어 궁극적으로 더 많은 고객 가치를 제공할 수 있습니다.
도구가 워크플로와 일치할 때 진정한 마법이 일어납니다.
Atlassian Teamwork Collection을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- Confluence의 제품 제공 문서에 대한 단일 정보 출처 역할을 하는 공동 작업 스페이스에서 작업
- Jira를 제품 제공을 위한 프로젝트 관리 도구로 사용하여 모든 진행률 및 우선 순위를 추적
- Loom으로 시간과 공간을 초월하여 비동기식으로 공동 작업하고 팀 커뮤니케이션의 효율성 향상
- 팀이 영향력이 높은 업무에 집중할 수 있도록 하고 Rovo를 사용하여 팀이 AI로 더 빠르고 스마트하게 일하도록 지원하세요.
그럼 다음 단계는 무엇입니까? 이 문서를 최신 프로젝트라고 생각하세요. 달성할 수 있는 몇 가지 마일스톤이 포함된 체크리스트를 마련했습니다.
- 제공 팀과 이 가이드를 공유하세요
- 다음 제품 릴리스를 위한 전용 Confluence 스페이스 만들기
- Jira 제품 제공 프로젝트 보드를 설정하세요.
- 주간 동기화, 공유 페이지 및 Loom 업데이트와 같은 리추얼을 만드세요.
- AI를 활용하여 더 빠르게 나아가기
템플릿을 저장하여 모범 사례 및 가장 성공적인 제공을 반복 가능한 플레이북으로 전환하세요.
적절한 도구만 있으면 출시는 혼란스러울 필요가 없습니다. 적절한 도구를 사용하면 정렬이 자연스럽게 이루어져 성공적인 공동 작업 제공을 보장합니다.
인사이트
Jira Software에서 인사이트는 팀이 현재 컨텍스트를 벗어나지 않고도 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 인사이트는 Jira 보드 및 프로젝트의 데이터를 기반으로 팀의 진행률 기록을 집계하여 보여 줍니다. 인사이트는 현재 회사에서 관리하는 프로젝트와 팀에서 관리하는 프로젝트 모두에서 스크럼 메트릭에 사용할 수 있습니다.
통합
Jira Software에서 앱(애드온 또는 플러그인이라고도 함)은 인스턴스의 기능을 보완하거나 향상하는 설치 가능한 구성 요소입니다. 팀에서는 모든 사용 사례에 맞춰 사용자 지정이 가능한 3,000개 이상의 Jira Software 앱으로 작업 관리에 사용하는 시간을 줄이고 뛰어난 소프트웨어를 만드는 데 시간을 더 투자할 수 있습니다.