Publié en novembre 2020 dans la rubrique Gestion des incidents
Tout le contexte des incidents majeurs dans un emplacement unique grâce à Jira Service Management et Opsgenie
![Création de liens entre les incidents dans JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:a792bfd4-ad76-49c0-a3db-e78fe0a3ae2b/Linking-major-incident.gif?cdnVersion=2079)
Grâce à Atlassian et Jira Service Management, vos équipes peuvent être plus efficaces tout au long du cycle des services informatiques, de la planification et du développement aux tests et au déploiement, en passant par la réponse aux incidents et les analyses.
Pour nous assurer que vous offrez les meilleurs services possible à vos clients, nous avons intégré le meilleur des fonctionnalités Opsgenie de gestion des incidents majeurs à Jira Service Management. Désormais prêt à l'emploi, Jira Service Management comprend des fonctionnalités d'alerte et de gestion des astreintes pour aider les équipes à « swarmer » immédiatement sur les incidents.
Remarque : pour utiliser les dernières capacités de gestion des incidents dans Jira Service Management, vous devez créer un projet à l'aide d'un modèle ITSM.
Jira Service Management propose désormais de nouvelles fonctionnalités :
La possibilité de mener à bien votre processus de gestion des incidents depuis Jira Service Management grâce à notre nouveau modèle de projet ITSM.
![Hub des incidents dans JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:cc118382-b9fa-4104-a09c-499c0b81188b/Incident%20hub%20within%20JSM.png?cdnVersion=2079)
La possibilité d'identifier les services concernés dans votre ticket d'incident Jira Service Management.
![Fenêtre contextuelle des services concernés dans JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:d538df42-f547-48a7-add1-3ed95b6cb8d7/Affected%20services%20pop%20up%20in%20JSM.png?cdnVersion=2079)
La possibilité de suivre tous les incidents associés dans d'autres tickets.
![Suivi des incidents associés](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:9b13a2de-0715-4e6d-b698-f0d5d473093c/Related%20incident%20tracking.png?cdnVersion=2079)
La possibilité de transférer un incident signalé par un utilisateur vers Opsgenie afin de permettre à l'équipe de service adéquate de commencer à « swarmer » sur le ticket.
![Transférer un incident signalé dans JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:c20a2901-c813-4fc4-b2cb-97ce642cdbbe/Escalate%20reports%20in%20JSM.png?cdnVersion=2079)
La possibilité de gérer un incident majeur grâce au basculement simplifié entre les interfaces de Jira Service Management et Opsgenie. L'écran des détails sur l'incident fournit une vue complète de l'incident, y compris les incidents associés et les services concernés. Il offre par ailleurs la possibilité de créer un canal Slack dédié pour une réponse rapide aux incidents.
![Capture d'écran d'un incident majeur](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:7f7fa381-3510-4b19-8839-fa8cf72448e4/Major%20Incident%20screenshot.png?cdnVersion=2079)
La vue Enquête sur les incidents vous permet d'analyser et d'identifier la cause des incidents liés au déploiement. Vous pouvez passer en revue les déploiements et les commits associés à l'incident majeur directement à partir de l'écran des informations sur l'incident et sélectionner un déploiement à relancer grâce à une intégration étroite entre Opsgenie et Bitbucket.
![Métriques d'une transaction ayant échoué](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:63f2c590-84ea-45ab-9d1c-7ebaa1021d85/Transaction%20failing%20graph.png?cdnVersion=2079)
Une fois l'incident résolu, vous pouvez transférer le ticket vers un problème et effectuer une analyse des causes profondes directement depuis Jira Service Management.
![Ticket d'incident JSM](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:503a03aa-eb69-4a8d-8666-bb8536ce8435/JSM%20incident%20ticket.png?cdnVersion=2079)
Disposez-vous d'Opsgenie et de Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) ?
En tant que client Jira Service Management et Opsgenie, vous avez plusieurs options. Vous pouvez continuer à utiliser Opsgenie séparément ou demander à toute votre équipe d'utiliser Jira Service Management qui inclut la fonctionnalité Opsgenie. En utilisant une seule et même plateforme, vous pouvez aller plus vite et profiter de la gestion unifiée des licences.
Pour en savoir plus sur vos options, consultez notre page de support.
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