Licenciamento e precificação do Jira Service Desk


As perguntas frequentes contêm as dúvidas mais comuns relacionadas ao licenciamento e aos preços. Claro que, se você preferir, pode entrar em contato direto com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Assinaturas do Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Mostrar

As avaliações gratuitas do Jira Service Desk Standard e Jira Service Desk Premium estão disponíveis na página Experimente o Atlassian Cloud. A gente também oferece um plano Free do Jira Service Desk para até 3 agentes, com armazenamento de 2 GB e suporte da Comunidade. Compare os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando o Atlassian Cloud? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido pela remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Desk Cloud Standard? Mostrar

O Atlassian Cloud vem com preços à la carte. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk ou Confluence como base. A partir disso, você pode escolher entre os complementos disponíveis (ex.: o Portfolio for Jira) e aplicativos adicionais. 

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Precificação mensal:

O Atlassian Cloud Free conta com o suporte da Atlassian Community.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Precificação anual:

*Agora, o Atlassian Cloud é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos, contanto que atendam às condições, em ambos os casos. 

Por que o grande salto no preço de 3 para 4 agentes? Nosso nível de iniciante oferece preços introdutórios para equipes pequenas. Se você tiver mais de 3 agentes do Service Desk, os preços regulares se aplicam.

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Desk Cloud? Mostrar

Precificação mensal:

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para os clientes comunitários e com 50% de desconto para os clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Precificação anual:

Quando devo optar pelo Jira Service Desk Premium em vez do Jira Service Desk Standard? Mostrar

O Jira Service Desk Cloud Standard é o service desk que você conhece e ama. O Jira Service Desk Cloud Premium ajuda as equipes a escalar com confiança o Jira Service Desk por toda a organização, oferecendo armazenamento ilimitado, um SLA com 99,9% de tempo de atividade e apoio financeiro e Suporte Premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de 1 hora. Caso você se preocupe com o tempo de inatividade ou com as interrupções de serviço, queira dimensionar o Jira Service Desk por toda a empresa ou tenha uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção para você.

Como atualizo do Jira Service Desk Cloud Standard para o Jira Service Desk Cloud Premium? Mostrar

É possível fazer o upgrade do Jira Service Desk Cloud Standard para o Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site do Atlassian Cloud.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para o Atlassian Cloud? Mostrar

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato usando a URL do Atlassian Cloud.

Qual é o termo mínimo de serviço? Mostrar

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Mostrar

Mensal: as assinaturas mensais só podem ser feitas com pagamento por cartão de crédito ou PayPal. Para atualizar as informações do cartão de crédito ou da conta do PayPal inserida, confira o item Como atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida? Perguntas Frequentes.

Anual: esta opção de pagamento pode ser feita via cartão de crédito, envio de cheque ou transferência bancária; os dados completos do pagamento aparecem na cotação oficial. Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato usando a URL do Atlassian Cloud.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço da Atlassian? Mostrar

Para ver mais informações, consulte os Termos de Serviço da Atlassian.

Além disso, o Adendo de Cobertura Ampliada inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software, do Jira Service Desk e do Confluence.

Para ver mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página do SLA.

Eu tenho mais perguntas sobre o Atlassian Cloud Mostrar

Ótimo, porque a gente tem mais respostas! Veja todas as perguntas frequentes sobre o Atlassian Cloud.

Licenças do Server

Quanto custa uma nova licença do Jira Service Desk? Mostrar

A gente desenvolveu o licenciamento do Jira Service Desk para ser simples, honesto e justo. A primeira compra dá a você o uso perpétuo do software e inclui 12 meses de manutenção de software — acesso a novas versões/melhorias de software, atendimento da excelente equipe de suporte, correções de bugs críticos e patches de segurança — a partir da data de compra. Embora a renovação anual da manutenção do software seja opcional, ela é bastante recomendada para garantir o acesso contínuo a todos os benefícios listados acima. 

Observe que as licenças Starter para três agentes não têm direito ao suporte da Atlassian. Em vez disso, as dúvidas podem ser tiradas na Atlassian Community.

A Atlassian envia uma cotação sem compromisso 90 dias antes da manutenção de uma licença expirar. Você pode solicitar uma cotação a qualquer momento; veja as perguntas frequentes para saber mais. Você também pode configurar uma renovação automática pelo site my.atlassian.com.

As renovações de manutenção de software começam a contar a partir da expiração do seu período ativo de manutenção, mesmo quando a renovação é comprada. Recomendamos que a renovação seja feita pelo menos 30 dias antes da expiração, para garantir que você consiga atualizar para novas versões e tenha assistência técnica a qualquer momento.

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Desk? Mostrar

Todas as licenças do Server incluem 12 meses de manutenção de software– com direito a novas versões/melhorias do software, atendimento da nossa incrível equipe de suporte, correções essenciais de bugs e atualizações de segurança. Depois desse período inicial, é recomendável renovar a manutenção de software uma vez por ano* pelo valor de renovação.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

O que é manutenção de software? Mostrar

A manutenção de software, inclusa no primeiro ano de uso*, dá direito aos seguintes benefícios:

  • Correções de segurança
  • Correções de bugs críticos
  • Novos recursos e melhorias
  • Acesso à equipe de Suporte de classe mundial da Atlassian para solucionar problemas técnicos
  • Chaves de licença para desenvolvedores* (permite que você teste as atualizações antes de fazer o commit!)
  • Potencial para se inscrever em programas beta

Para que a sua renovação de software permaneça ativa o ano todo, você deve comprá-la anualmente. Sabia mais sobre nossos termos de renovação para a manutenção de software acima. Nós também sugerimos certificar-se de que seus processos empresariais permitem atualizações frequentes para que sua equipe possa continuar aproveitando os benefícios usufruídos por outras equipes bem-sucedidas.

*Observe que as licenças para iniciantes de três representantes não estão disponíveis para suporte técnico ou licenças de desenvolvedores não destinadas à produção.

Como solicito um orçamento? Mostrar

Solicitar uma cotação sem compromisso é fácil! Você só precisa enviar sua solicitação pela Loja da Atlassian. Na etapa final, marque Obter uma cotação e clique em enviar. Apenas as cotações enviadas por meio do formulário on-line são consideradas válidas; uma captura de tela do carrinho de compras não é o mesmo que uma cotação.

Como o Jira Service Desk é licenciado? Mostrar

Uma licença de Starter/Commercial/Academic do Jira Service Desk dá a você o direito de:

  • Instalar o Jira Service Desk em uma única instância em um ambiente de produção em 1 servidor
  • Uso perpétuo do Jira Service Desk
  • Manutenção de software por 12 meses - incluindo todas as atualizações e suporte on-line

As taxas de licenciamento são cotadas por número de "usuários ativos" Um usuário ativo no Jira Service Desk é, por definição, qualquer conta de usuário no sistema com a permissão global "Usuários do Jira Service Desk" ou com permissão "Administradores do Jira", ou seja, qualquer pessoa que tenha uma conta para entrar. "Usuários anônimos" ilimitados são permitidos em todas as licenças.

A licença Academic está disponível para instituições educacionais e acadêmicas qualificadas (saiba mais). Leia o Acordo de Licença do Software para saber mais.

Quanto custa para atualizar a licença do Jira Service Desk para aumentar os agentes? Mostrar

O Jira Service Desk Server pode receber um upgrade para um nível de usuário mais elevado a qualquer momento. O upgrade dos dados não tem interrupções e inclui 12 meses de manutenção do software, iniciando na data em que o pagamento é processado. Isso substitui qualquer período existente de manutenção.

Observação: o preço do upgrade depende do que você já pagou antes. Se você comprou antes de 3 de outubro de 2019, você pode estar em um plano de preços diferente, e a tabela abaixo não se aplica. Para verificar o custo do upgrade, crie uma cotação de upgrade do Server via Loja da Atlassian.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

Como faço para comprar um upgrade da licença do Server? Mostrar

Há duas formas de gerar uma cotação de upgrade de licença do Server:

Conta My.Atlassian

Quando o contato de faturamento da licença entra na conta My.Atlassian, pode selecionar a licença em questão e, então, Upgrade. Você vai ser redirecionado para o formulário seguro de cotação e pedido. Ali você vai poder selecionar os produtos em que quer o upgrade e o nível de usuário que você quer. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, finalizar a compra ou salvar a cotação para depois, sem compromisso.

Loja da Atlassian

Cotações de upgrade podem ser geradas direto pela Loja da Atlassian. Depois de entrar, você vai ver Upgrade no topo da página. Ali você vai poder selecionar os produtos em que quer o upgrade e o nível de usuário que você quer. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, finalizar a compra ou salvar a cotação para depois, sem compromisso.

Licenças de termo de Data Center

O que é Data Center? Show

O Data Center é uma opção de implementação que oferece alta disponibilidade e desempenho em escala para os aplicativos da Atlassian essenciais para você. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira Service Desk, Confluence e Bitbucket. Consulte a página de informações do Data Center para saber mais.

Veja também nossas FAQ do Data Center para perguntas comuns.