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Licenciamento e precificação do Jira Service Desk


Nas seção de perguntas frequentes, você pode ver as dúvidas mais comuns sobre o licenciamento e os valores dos nossos produtos. Se preferir falar direto com a gente, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Assinaturas do Cloud

Onde posso me inscrever para uma versão de avaliação? Mostrar

Você pode fazer avaliações gratuitas do Jira Service Desk Standard e do Jira Service Desk Premium na página Experimente o Atlassian Cloud. Também oferecemos um plano gratuito do Jira Service Desk para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e Suporte da Comunidade. Você pode comparar os planos Free, Standard e Premium aqui.

Já está usando o Atlassian Cloud? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do Sistema do site do Cloud e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos se necessário.

Observação: Remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido para a remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Quanto custa uma assinatura do Jira Service Desk Cloud Standard? Mostrar

O Atlassian Cloud tem precificação à la carte. A assinatura começa com o Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk ou Confluence como base. A partir disso, você pode escolher entre os complementos disponíveis (ex.: Portfolio for Jira) e aplicativos adicionais. 

A precificação mensal é progressiva, ou seja, há descontos por volume conforme você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na precificação em que ele se enquadra.

Precificação mensal:

O Atlassian Cloud Free conta com o suporte da Atlassian Community.

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Precificação anual:

*Agora, o Atlassian Cloud é oferecido com 75% de desconto para clientes comunitários e com 50% de desconto para clientes acadêmicos, contanto que atendam às condições, em ambos os casos. 

Por que o grande salto no preço de 3 para 4 agentes? Nosso nível de iniciante oferece preços introdutórios para equipes pequenas. Se você tiver mais de 3 agentes do Service Desk, os preços regulares se aplicam.

Quanto custa uma assinatura Premium do Jira Service Desk Cloud? Mostrar

Precificação mensal:

*O Atlassian Cloud agora é oferecido com 75% de desconto para os clientes comunitários e com 50% de desconto para os clientes acadêmicos que atenderem às condições. 

Precificação anual:

Quando devo optar pelo Jira Service Desk Premium em vez do Jira Service Desk Standard? Mostrar

O Jira Service Desk Cloud Standard é o service desk que você conhece e ama. O Jira Service Desk Cloud Premium ajuda as equipes a escalar com confiança o Jira Service Desk por toda a organização, oferecendo armazenamento ilimitado, um SLA com 99,9% de tempo de atividade e apoio financeiro e Suporte Premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de 1 hora. Caso você se preocupe com o tempo de inatividade ou com as interrupções de serviço, queira dimensionar o Jira Service Desk por toda a empresa ou tenha uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção para você.

Como atualizo do Jira Service Desk Cloud Standard para o Jira Service Desk Cloud Premium? Mostrar

É possível fazer o upgrade do Jira Service Desk Cloud Standard para o Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site da Atlassian Cloud.

Como recebo reembolso de créditos de serviço por alguma violação do SLA? Mostrar

Em caso de violação do SLA durante um mês específico, solicite o crédito de serviço em até 15 (quinze) dias após o fim do mês em questão, preenchendo um chamado de suporte. Para mais informações, leia os documentos sobre Compensação do SLA para os Planos Premium ou os Termos e Condições do SLA Cloud Premium.

Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para o Atlassian Cloud? Mostrar

O plano mensal só pode ser pago com o cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato com a URL do Atlassian Cloud.

Qual é o termo mínimo de serviço? Mostrar

A duração mínima de um serviço é de um mês. Você pode optar por renovar todo mês ou comprar um ano adiantado.

Quais opções de pagamento estão disponíveis? Mostrar

Mensal: o pagamento das assinaturas mensais pode ser feito por cartão de crédito ou PayPal. Para atualizar as informações de cartão de crédito ou da conta PayPal na assinatura, veja a pergunta Como faço para atualizar o cartão de crédito ou a conta PayPal na assinatura? Perguntas frequentes.

Anual: esta opção de pagamento pode ser feita via cartão de crédito, envio de cheque ou transferência bancária; os dados completos do pagamento aparecem na cotação oficial. Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato com a gente com a URL do Atlassian Cloud.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço da Atlassian? Mostrar

Para ver mais informações, consulte os Termos de Serviço da Atlassian.

Além disso, o Adendo de Cobertura Ampliada inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira Software, do Jira Service Desk e do Confluence.

Para var mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Atlassian Cloud Premium, visite a página do SLA.

Eu tenho mais perguntas sobre o Atlassian Cloud Mostrar

Ótimo, pois temos mais respostas! Veja todas as perguntas frequentes sobre o Atlassian Cloud.

Licenças de servidor

Quanto custa uma nova licença do Jira Service Desk? Mostrar

Projetamos o licenciamento do Jira Service Desk para ser simples, honesto e justo. A primeira compra dá a você uso perpétuo do software e inclui 12 meses de manutenção do software – acesso a novas  versões/melhorias do software e atendimento da excelente equipe de suporte, correções de bugs críticos e patches de segurança – a partir da data da compra. Embora a renovação anual da manutenção de software seja opcional, ela é bastante recomendada para garantir o acesso contínuo a todos os benefícios listados acima. 

Observe que as licenças Starter para até três agentes não têm direito ao Suporte da Atlassian. Em vez disso, as dúvidas podem ser tiradas na Atlassian Community.

A Atlassian envia uma cotação sem compromisso 90 dias antes da manutenção de uma licença expirar. Você pode solicitar uma cotação a qualquer momento; veja as perguntas frequentes para saber mais. Você também pode configurar uma renovação automática pelo site my.atlassian.com.

As renovações de manutenção de software começam a contar a partir da expiração do seu período ativo de manutenção, mesmo quando a renovação é comprada. Recomendamos que a renovação seja feita pelo menos 30 dias antes da expiração, para garantir que você consiga atualizar para novas versões e tenha assistência técnica a qualquer momento.

Quanto custa renovar minha manutenção de software do Jira Service Desk? Mostrar

Todas as licenças de servidor incluem 12 meses de manutenção de software– com direito a novas versões/melhorias do software, atendimento da nossa incrível equipe de suporte, correções essenciais de bugs e atualizações de segurança. Depois desse período inicial, é recomendável renovar a manutenção de software uma vez por ano* pelo valor de renovação.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

O que é manutenção de software? Mostrar

A manutenção de software, inclusa no primeiro ano de uso*, oferece os seguintes benefícios:

  • Patches de segurança
  • Correções de bugs críticos
  • Novos recursos e aprimoramentos
  • Acesso ao atendimento excelente da equipe de suporte da Atlassian para solução de problemas técnicos
  • Chaves de licença* de desenvolvedor (permite testar as atualizações antes da compra!)
  • Potencial para inscrição em Programas Beta

Para que a manutenção de software permaneça ativa durante todo o ano, ela precisa ser adquirida a cada ano. Saiba mais sobre os termos de renovação para manutenção de software acima. Também sugerimos garantir que os processos de negócios permitam atualizações frequentes para que a equipe possa continuar tendo acesso aos benefícios usufruídos por outras equipes de alto nível.

*Observe que as licenças Starter para até três agentes não estão disponíveis para suporte técnico ou licenças de desenvolvedores não destinadas à produção.

Como solicito um orçamento? Mostrar

Solicitar uma cotação sem compromisso é fácil: você só precisa enviar a solicitação pela Loja da Atlassian. Na etapa final, marque "Obter cotação" e clique em enviar. São consideradas válidas apenas as cotações enviadas pelo formulário on-line; capturas de tela do carrinho não equivalem a uma cotação.

Como o Jira Service Desk é licenciado? Mostrar

A licença comercial/acadêmica/Starter do Jira Service Desk permite:

  • Instalar o Jira Service Desk em uma única instância no ambiente de produção de 1 servidor
  • Uso perpétuo do Jira Service Desk
  • Manutenção de software por 12 meses - incluindo todas as atualizações e suporte on-line

As taxas de licenciamento são cotadas por número de "usuários ativos". Um usuário ativo no Jira Service Desk é, por definição, qualquer conta de usuário no sistema com a permissão global "Usuários do Jira Service Desk", por exemplo, qualquer pessoa que possa entrar na área reservada. Todas as licenças permitem "usuários anônimos" ilimitados.

A licença acadêmica está disponível para instituições educacionais e acadêmicas qualificadas (saiba mais). Leia o Acordo de Licença do Software para saber mais.

Quanto custa para atualizar a licença do Jira Service Desk para aumentar os agentes? Mostrar

É possível fazer o upgrade do Jira Service Desk Server para um nível de usuário mais elevado a qualquer momento. Todos os dados são atualizados com facilidade, e os upgrades incluem 12 meses de manutenção de software a partir da data de processamento do pagamento. Qualquer período de manutenção existente vai ser substituído.

Observação: a precificação de upgrade depende da quantia que você já pagou antes. Se a compra foi feita antes de 3 de outubro de 2019, você pode estar em um plano de precificação diferente, e a tabela abaixo não se aplica. Para verificar o custo da atualização, crie uma cotação de upgrade do Server na Loja da Atlassian.

As atualizações das licenças de servidores para instituições acadêmicas estão com 50% de desconto em relação ao preço visto acima.

Como faço para comprar um upgrade da licença do Server? Mostrar

Há duas formas de gerar uma cotação de upgrade de licença do servidor:

Conta My.Atlassian

Quando o contato de faturamento da licença entra na conta My.Atlassian, pode selecionar a licença em questão e, então, Upgrade. Você vai ser redirecionado para o formulário seguro de cotação e pedido. Você pode selecionar os produtos em que quer o upgrade e o novo nível de usuário desejado. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, sair ou salvar a cotação para depois, sem compromisso. 

Loja da Atlassian

Cotações de atualização podem ser geradas direto pela Loja da Atlassian. Depois de entrar, você vai ver Upgrade no topo da página. Você pode selecionar os produtos que quer atualizar e o novo nível de usuário. Quando acabar, clique em Adicionar ao carrinho. Você pode, então, sair ou salvar a cotação para depois, sem compromisso. 

Licenças de termo de Data Center

O que é Data Center? Show

O Data Center é uma opção de implementação que oferece alta disponibilidade e desempenho em escala para os aplicativos essenciais da Atlassian. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira Service Desk, Confluence e Bitbucket Server. Veja a página de informações do Data Center para saber mais.

Confira também a página  Perguntas frequentes do Data Center para tirar eventuais dúvidas.