När hur du kommunicerar är avgörande för verksamheten.
Opsgenie och Team Atlassian ger dig Språk för Incidenthantering.

Grundläggande termer som främjar tydlig och exakt kommunikation under processen för incidenthantering.

Att incidenter sker är oundvikligt. Dock saknas ofta rätt typ av kommunikation när en incident inträffar. Samtidigt utgör en modern IT-organisation kärnan i affärsverksamheten. Om ett system är nere, kan effekten vara markant. Därför är det viktigt att kommunikationen leder till handling, är tydlig och inte lämnar något utrymme för feltolkningar.

Det här databladet utgör en grund som team kan använda sig av för att förbättra sin kommunikation under samtliga fem stadier av en incident – planering, upptäckt och varning, begränsning, reparation och analys. Det lyfter fram och definierar grundläggande termer som bidrar till tydlig och exakt incidentkommunikation. Termer som alla – oavsett team, företag eller världsdel – kan använda för att få en bättre förståelse för verksamhetskritiska utmaningar och leverera rätt budskap.