Close

Карта команды

Проведите этот сценарий, чтобы разъяснить команде, над чем ей следует работать и почему. Бонусом станет то, что у команды появится документ, который поможет объяснить вашу миссию и цели новым участникам, коллегам и сетевым командам.

Значок карандаша
Время на подготовку
15 минут
Значок секундомера
Время проведения
60 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек
Люди работают вместе над составлением карты сотрудничества.

Карта команды

Проведите этот сценарий, чтобы разъяснить команде, над чем ей следует работать и почему. Бонусом станет то, что у команды появится документ, который поможет объяснить вашу миссию и цели новым участникам, коллегам и сетевым командам.

Люди работают вместе над составлением карты сотрудничества.
Карандаш
Время на подготовку
15 минут
Значок секундомера
Время проведения
60 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек

Карта команды

Проведите этот сценарий, чтобы разъяснить команде, над чем ей следует работать и почему. Бонусом станет то, что у команды появится документ, который поможет объяснить вашу миссию и цели новым участникам, коллегам и сетевым командам.

Значок карандаша
Время на подготовку
15 минут
Значок секундомера
Время проведения
60 минут
Значок: связи между людьми
Участники
3–10 человек
Люди работают вместе над составлением карты сотрудничества.

Карта команды в действии

Команда Atlassian по системе дизайна использует шаблон Confluence для создания своей карты команды.

Команда поддержки Cloud Enterprise для Jira Service Management использует шаблон Confluence для создания своей карты команды.

Команда по практическим методам работы для клиентов использует карту команды, чтобы рассказать о своей цели и концепции.

Что вам понадобится

Удаленно

Видеоконференция с возможностью демонстрировать экран

Цифровой инструмент для совместной работы

Очно

Плотная бумага

Красные, желтые и зеленые маркеры

Блокноты

Дополнительные шаблоны

Шаблоны Atlassian
Шаблон Confluence

Инструкции по проведению этого сценария

1. Подготовка: руководитель 15 минут

Подготовьте руководителя команды к основной роли. Попросите его заранее ответить на два следующих вопроса.

В чем цель этой команды? Например: «Мы маркетинговая команда, и наша миссия состоит в решении самых сложных проблем нашей аудитории с помощью полезного контента».

Какова наша роль в общей концепции? Например: «Мы вносим свой вклад в реализацию миссии нашей компании по раскрытию потенциала каждой команды. Мы стремимся стать экспертами в командной работе для наших клиентов».

Если вы еще только разрабатываете общие рекомендации для своей команды, карта проекта может стать отличной отправной точкой. В ней вы опишете область проекта, определите проблемы, которые должны решить, и проверите решения. Миссия и концепция развития вашей компании в сочетании с бизнес-задачами может стать хорошей отправной точкой для определения вашей цели. Хотя эта страница должна быть посвящена главным образом сфере ответственности команды, ссылки на более широкую долгосрочную концепцию могут вдохновить вашу аудиторию и мотивировать ее к совместной работе.

СОВЕТ: создайте свое руководство пользователя

Отличный способ помочь новым участникам команды, подрядчикам, проектным командам, заинтересованным лицам и сетевым командам быстро познакомиться с вашей командой — это составить руководство пользователя, в котором описывается, как вы предпочитаете работать.

2. Подготовка: участники команды 10 мин

Создайте страницу для карты команды — рекомендуется использовать шаблон Confluence. Руководитель команды должен изучить все элементы страницы, чтобы подготовить ответы для участия в обсуждении. Например: «Каким образом мы будем оценивать успех?»

Запланируйте время проведения сценария вместе с командой. Накануне собрания поделитесь с командой черновым вариантом карты команды, чтобы каждый из участников внес в раздел «Знакомство с командой» свое имя, фотографию, местонахождение, роль и, по возможности, ссылку на свое руководство пользователя.

3. Поделитесь контекстом команды 15 минут

Попросите руководителя команды вкратце рассказать о подготовленных ответах:

В чем цель этой команды?
Какова наша роль в общей концепции?


Каждый участник команды должен привести хотя бы один пример того, какой отклик это у него вызывает и что еще остается непонятным. Вы можете работать над картой команды молча или ходить по комнате и дополнять документ в устной форме. Если ваша команда работает в гибридном или удаленном режиме, используйте документ для мозгового штурма, в котором все могут вести совместную работу одновременно. Посвятите 1–2 минуты удаленного совещания каждому участнику команды для виртуального обмена примерами. Задача состоит в том, чтобы у всех было единое понимание общей цели команды. Поучаствовать должны все!

Задокументируйте цель команды в верхней части страницы, если вы еще этого не сделали:

Привет! Мы [название команды]. Мы [тип команды], и наша цель — [цель команды]. Мы стремимся [общая концепция].

Например: «Привет! Мы команда по работе с контентом. Мы команда поставки, и наша цель — рассказывать истории, соответствующие миссии продукта: облегчить планирование питания для всех родителей. Мы стремимся стать экспертами в том, чтобы делать каждую семью счастливой и здоровой».

В верхней части страницы добавьте ссылки на вашу команду, проект и цели в Atlas. В каждом разделе страницы не стесняйтесь добавлять ссылки на любые существующие исследования или ранее выполненную работу. Вы продолжите вносить дополнения в этот активный документ по мере работы команды.

Теперь вашей команде необходимо обсудить каждый из приведенных ниже вопросов, чтобы составить представление о том, чего вы стремитесь достичь, для кого, почему и как вы собираетесь этого добиться. Отвечайте на вопросы кратко. Не останавливайтесь на каждой теме — установите таймер и набросайте черновик в общих чертах. Это активный документ, поэтому вы сможете вернуться к детальному описанию каждой категории позже.

СОВЕТ: создайте рабочие соглашения

Помогите коллегам и участникам команды понять, как лучше всего взаимодействовать с вашей командой. Составьте рабочие соглашения команды, чтобы определить участников, сроки, место, порядок и содержание собраний и мероприятий вашей команды.

4. Какие проблемы мы решаем? Почему? 5 мин

Начните с рассмотрения основных проблем, которые ваша команда стремится решить. Например, вы хотите сократить время ответа службы поддержки клиентов? Увеличить скорость своей платформы?

Затем перейдите к причинам. Почему для ваших клиентов или вашего бизнеса важно решение этой проблемы? Например, чтобы они могли вернуться к максимально продуктивной работе? Чтобы они могли пользоваться приобретенным продуктом по назначению? На шаге 6 вы подробнее остановитесь на результатах для бизнеса.

5. Кто наши клиенты? 5 мин

Ради кого вы работаете? У нас есть набор сценариев, которые помогут вашей команде получить единое представление о клиентах. Попробуйте провести разговор с клиентом, создать карту пути клиента, карту эмпатии или, в идеале, визуализацию концепции.

6. Каким образом мы будем оценивать успех? 5 мин

Какие бизнес-показатели и показатели взаимодействия позволят вам понять, что вы добились успеха? Как узнать, что вы на верном пути? Ознакомьтесь с нашим сценарием «Цели, признаки и показатели для команды», чтобы уточнить критерии успеха. В роли руководителя ставьте цели, соответствующие критериям SMART: они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, уместными и ограниченными по времени. Это определит вашу стратегию и поможет оценивать успех от проекта к проекту.

7. Какие решения мы предлагаем в настоящий момент? 5 мин

К каким решениям, которые эта команда создает или поддерживает в настоящее время, есть доступ у клиентов? Как выглядят обычные бизнес-процессы для вашей команды? Проанализируйте, эффективны ли эти решения? Какие отзывы клиентов вы уже получили?

8. Над реализацией какой стратегии мы работаем в настоящий момент? 5 мин

Каково ваше стратегическое направление на следующий год? Есть ли конкретные контрольные точки или события, на которые вы нацелены? Какую тактику вы планируете применить для достижения своих целей? Этот контекст крайне важен для понимания того, почему определенной работе уделяется приоритетное внимание по сравнению с другими возможностями.

9. Часто задаваемые вопросы 5 мин

Как часто вашей команде задают одни и те же вопросы? У вас сложная структура зависимостей с другой командой или вы недавно взяли на себя новые полномочия? Занесите часто задаваемые вопросы в специальный раздел.

10. Свяжитесь с нами 5 мин

В конце работы со страницей укажите, как команды могут связаться с вами. Для этого подойдет, например, открытый канал Slack, а также ссылка на каталог Atlas, Jira Service Desk или Form. Определите роли и обязанности в команде, чтобы все знали, к кому, когда и по какому поводу обращаться. Вашего технического руководителя не следует спрашивать о стратегии разработки дизайна, а специалист по управлению обслуживанием клиентов не должен отвечать на вопросы об управлении проектами.

Начисляйте бонусные баллы, если участники выполняют рабочие соглашения, а также добавляют регулярные встречи и ритуалы на страницу со ссылками на повестки собраний и протоколы.


Последующие действия

Используйте карту команды в качестве домашней страницы коллектива и возвращайтесь к этим миссиям при работе над каждым новым проектом или спринтом. Работая с другими участниками, делитесь информацией с заинтересованными сторонами и сетевыми командами, чтобы рассказать о целях своей команды. Добавьте карту команды в стандартную программу адаптации, чтобы согласовать работу при добавлении новых участников.

Помните, что это живой документ. По мере роста команды и преобразований в ней будут меняться ее цели и миссия. Посещайте эту страницу не реже одного раза в три месяца или каждый раз, когда меняется стратегия команды, чтобы убедиться, что страница по-прежнему отражает реальную цель и структуру коллектива.

Варианты

Улучшение работоспособности сети 10 мин

Соберите ответственных за взаимоотношения и подготовьтесь к оценке работоспособности сети. Все критически важные команды сети получат оценку работоспособности по каждой из перечисленных ниже категорий. Прежде чем продолжать, предоставьте всем участникам возможность ознакомиться с категориями и задать уточняющие вопросы. Ответственные могут оценивать команды в разное время или одновременно, но независимо друг от друга.

Если вы разыгрывали сценарий с использованием документа или инструмента для управления работой, советуем добавить туда таблицу или список для каждой из перечисленных ниже категорий либо перенести карту сети на интерактивную доску (идеальный вариант). При работе на цифровой доске рекомендуем воспользоваться предложенными ниже образами. Использование одного из рекомендуемых шаблонов значительно упростит вашу задачу. Если вы проводите сценарий очно, можно использовать различные наборы маркеров или стикеров.

Категории работоспособности сети и предлагаемые последующие шаги

Видимость:

  • Шторм: командам трудно отслеживать работу друг друга.
  • Дождь: команды видят работу других команд, но не понимают ее суть.
  • Облачно: команды знают, где найти информацию об общей работе, но не могут с ней взаимодействовать.
  • Солнечно: прозрачность — наше все. У нас есть общее понимание.

Предложение:

Координация:

  • Злое лицо: команды не могут работать вместе и согласовывать планы.
  • Грустное лицо: команды согласовывают действия через одолжения и взаимообмен.
  • Нейтральное лицо: команды согласовывают только общие планы.
  • Счастливое лицо: команды совместно расставляют приоритеты при составлении согласованных планов.

Предложение:

  • Разыграйте сценарий Роли и обязанности, чтобы получить четкое представление о том, как команды будут работать вместе.
  • Попробуйте внедрить прозрачный способ принятия решений с помощью модели DACI.

Согласованность:

  • Рука вверх: команды не считают, что им нужно согласовывать свою работу, однако партнерство критически важно для достижения успеха.
  • Большой палец вниз: командам сложно согласовывать цели и приоритеты.
  • Большой палец в сторону: команды считают, что работают согласованно, однако есть тревожные признаки.
  • Большой палец вверх: команды гибко согласовывают свои действия и адаптируются к целям и приоритетам.

Предложения:

Обучение и отзывы

  • Сидение: команды не могут эффективно делиться ключевыми знаниями или отзывами.
  • Ходьба: только одна команда делится знаниями или отзывами.
  • Велосипед: команды делятся знаниями или отзывами, но не вносят никаких изменений.
  • Автомобиль: команды взаимно обучаются и растут.

Предложение:


Рисунок: толпа

Остались вопросы?

Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.

Части пазла

Остались вопросы?

Поговорите с другими пользователями сборника Atlassian Team Playbook, получите поддержку или оставьте отзыв.

Связанные игры

Рисунок: подписка на рассылку
Рисунок: подписка на рассылку

От наших команд — вашим

Подпишитесь на нашу ежемесячную информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.

Thanks!