团队海报

让团队领导者概述一下他们的问题：

这个团队的目的是什么？
我们如何融入更广阔的愿景？

每个团队成员都应提供至少一个例子，说明这如何引起他们的共鸣，以及尚不清楚的地方。您可以在您的团队海报文档上静默协作，也可以在房间里四处走动进行口头更新。如果您的团队是混合团队或远程团队，请使用头脑风暴文档，让每个人都能同时协作。在电话会议期间，每位团队成员留出 1-2 分钟的时间虚拟分享示例。目标是确保每个人都对团队的总体目的达成共识。不允许推让！

如果您还没有，请在页面顶部记录这个团队的目的：

您好！我们是[团队名称]。我们是一个[团队类型]，我们的目的是[团队目的]。我们的愿景是[更广阔的愿景]。

例如：您好！我们是内容团队。我们是一个送餐团队，我们的目的是讲述与产品使命相一致的故事，即让每个父母都能更轻松地计划膳食。我们的愿景是成为让每个家庭幸福和健康的合作伙伴。

在页面顶部添加指向 Atlas 中您的团队目录列表、项目和目标的链接。在浏览页面的每个部分时，可以随意添加指向任何现有研究或先前完成工作的链接。随着您的团队深入研究这项工作，您将继续为这份动态文档添加内容。

现在，您的团队将讨论以下每个问题，以编写关于您的团队正在寻求实现的目标、对象、原因以及您将如何实现的故事。在每一项上花很短的时间。与其因为深入研究每个主题而深陷其中，不如设置计时器，像初稿一样以低准确度了解整个大局。这是一份动态文档，所以您可以回过头来充实每个类别。

首先考虑您的团队正在寻求解决的核心问题。例如，您是否想减少客户服务响应时间？您想提高平台的速度吗？

然后，分层说明原因。为何您的客户或企业关心解决这个问题？例如，这是为了让他们能够恢复到最佳工作状态吗？是为了让他们能够按预期使用他们购买的商品吗？您将在第 6 步中分层介绍更多业务成果。

您想为谁服务？我们有一套 Play 可以帮助您作为一个团队对客户达成共识；尝试运行客户访谈、创建客户体验历程图、同理心地图，或者最好是创建体验画布。

哪些业务和体验指标可以让您知道自己取得了成功？您怎么会知道自己是否按计划推进？试试我们的团队目标、信号和衡量 Play，完善您的成功标准。以 SMART 目标为导向：具体、可衡量、可实现、相关和有时限。这将指导您的战略，并帮助您衡量每个项目的成功。

客户目前可以访问该团队创建或支持的哪些解决方案？对您的团队来说 BAU（正常业务）什么样？分析：这些解决方案有效吗？到目前为止，您收到了哪些客户反馈？

您明年的战略方向是什么？是否有作为目标的具体里程碑或事件？您想用什么策略来实现您的目标？这种背景信息对于帮助人们理解为何某些工作优先于其他机会至关重要。

您的团队多久会反复收到同样的问题？您是否与其他团队有复杂的依赖关系，或者最近有新的职权范围？在专门的部分中记录您的常见问题解答。

通过记录团队如何与您取得联系来完成本页面，例如您打开的 Slack 通道、Atlas 目录列表、Jira Service Desk 或表单。确定整个团队的角色和职责，以便其他人知道联系人、联系内容以及时间。您的工程主管不应该遭受有关设计策略的问题困扰，您的客户体验策略师也不应该回答关于项目管理的问题。

完成工作协议，并将定期会议和例行程序添加到带有议程和会议记录链接的页面上则是锦上添花。