Plakat zespołu

Niech lider zespołu przedstawi przegląd swoich podpowiedzi:

Jaki jest cel tego zespołu?
Jak nasze działania wpisują się w szerszą wizję?

Każdy członek zespołu powinien podać co najmniej jeden przykład tego, co myśli na dany temat i co jest nadal niejasne. Możesz po cichu współpracować nad dokumentem plakatu zespołu lub przejść się po pokoju i porozmawiać z członkami zespołu. Jeśli Twój zespół pracuje hybrydowo lub zdalnie, skorzystaj z dokumentu burzy mózgów, w przypadku którego wszyscy mogą współpracować jednocześnie. Poświęć 1–2 minut każdemu członkowi zespołu podczas rozmowy, aby mogli podzielić się przykładami. Celem jest upewnienie się, że wszyscy rozumieją ogólny cel zespołu. Wszyscy muszą się wypowiedzieć!

Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, udokumentuj cel tego zespołu u góry strony:

Witajcie! Jesteśmy [nazwa zespołu]. Jesteśmy [typ zespołu], a naszym celem jest [cel zespołu]. Nasza wizja zakłada [szersza wizja].

Przykładowo: Witajcie! Jesteśmy zespołem ds. treści. Jesteśmy zespołem świadczącym usługi, a naszym celem jest opowiadanie historii, które są zgodne z misją produktu, aby ułatwić planowanie posiłków każdemu rodzicowi. Nasza wizja zakłada, że zostaniemy ekspertami w sprawianiu, że każda rodzina będzie szczęśliwa i zdrowa.

Zamieść łącza u góry strony do listy zawartości katalogu, projektu i celów Twojego zespołu w Atlas. Przerabiając każdą sekcję strony można dodawać łącza do wszelkich istniejących badań lub wcześniejszych wykonanych prac. Będziesz dodawać treści do tego dokumentu, w miarę jak Twój zespół będzie kontynuował pracę.

Teraz Twój zespół omówi każde z poniższych pytań, aby określić, co stara się osiągnąć, dla kogo, dlaczego i jak zamierzacie się do tego zabrać. Poświęć trochę czasu na każde z tych pytań. Aby nie utknąć, zagłębiając się w każdy temat, ustaw minutnik i pobieżnie przeanalizujcie całość. Jest to dokument dynamiczny, więc możesz do niego powrócić, aby dodać coś do każdej kategorii.

Zacznij od rozważenia podstawowych problemów, które Twój zespół stara się rozwiązać. Przykładowo, czy chcesz skrócić czas reakcji obsługi klienta? Chcesz zwiększyć szybkość swojej platformy?

Następnie skup się na powodach. Dlaczego Twoi klienci lub Twoja firma chcą rozwiązać ten problem? Przykładowo, czy to po to, aby mogli wrócić do wykonywania swojej pracy w optymalny sposób? Czy po to, aby mogli korzystać z zakupionego produktu zgodnie z przeznaczeniem? W kroku 6 omówicie więcej wyników biznesowych.

Kogo chcecie obsługiwać? Mamy zestaw gier, które mogą pomóc uzyskać powszechne zrozumienie klienta jako zespół. Spróbuj przeprowadzić rozmowę z klientem, zaprojektować ścieżkę klienta, utworzyć mapę empatii lub najlepiej zestaw doświadczeń.

Jakie wskaźniki biznesowe i dotyczące obsługi będą świadczyły o tym, że został odniesiony sukces? Skąd będzie wiadomo, że wszystko idzie zgodnie z planem? Wypróbuj naszą grę Cele, sygnały i wskaźniki, aby doprecyzować kryteria sukcesu. Skorzystaj z celów SMART: skonkretyzowanych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie. To poprowadzi Twoją strategię i pomoże Ci mierzyć poziom sukcesu od projektu do projektu.

Do jakich rozwiązań, które tworzy lub wspiera ten zespół, mają obecnie dostęp klienci? Jak wygląda codzienna działalność Twojego zespołu? Przeanalizuj: Czy te rozwiązania są skuteczne? Jakie informacje zwrotne od klientów otrzymaliście do tej pory?

Jaki jest kierunek strategiczny na następny rok? Czy masz wyznaczone konkretne docelowe kamienie milowe lub zdarzenia? Jaką taktykę rozważasz, aby osiągnąć swoje cele? Ten kontekst ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, dlaczego niektóre prace są traktowane priorytetowo.

Jak często Twój zespół otrzymuje powtarzające się pytania? Czy masz złożoną strukturę zależności z innym zespołem lub ostatnio zostały przejęte nowe kompetencje? Uwzględnij pytania, na które często odpowiadacie w dedykowanej sekcji.

Zakończ stronę, dokumentując, w jaki sposób zespoły mogą się z Tobą skontaktować — na przykład za pomocą otwartego kanału na Slacku, listy katalogów Atlas, Jira Service Desk lub formularza. Określ role i obowiązki w zespole, aby inne osoby wiedziały, z kim się kontaktować, w związku z czym oraz kiedy. Twój główny inżynier nie powinien być zasypywany pytaniami dotyczącymi strategii projektowania, a specjalista ds. strategii obsługi klienta nie powinien odpowiadać na pytania dotyczące zarządzania projektami.

Dodatkowe punkty otrzymasz za wypełnienie uzgodnień dotyczących współpracy oraz dodanie regularnych spotkań i rytuałów na stronie z linkami do programów i protokołów.