Affiche d'équipe en action
L'équipe Atlassian Design System utilise un modèle Confluence pour créer son affiche.
L'équipe Cloud Enterprise Support pour Jira Service Management utilise un modèle Confluence pour créer son affiche.
L'équipe Customer Ways of Working Practices utilise son affiche pour partager son objectif et sa vision.
Ce dont vous aurez besoin
À distance
Vidéoconférence avec partage d'écran
Outil de collaboration digitale
En personne
Papier kraft
Marqueurs rouges, jaunes et verts
Blocs-notes
Modèles facultatifs
Modèles Atlassian
Instructions pour exécuter ce scénario
1. Préparation : chef d'équipe 15 min
Préparez le chef d'équipe à occuper le devant de la scène ! Demandez-lui de répondre aux deux questions suivantes :
Quel est l'objectif de cette équipe ? Par exemple : « Notre équipe marketing a pour mission de fournir des solutions aux plus grands défis rencontrés par notre public grâce à du contenu utile. »
Comment nous inscrivons-nous dans une vision plus large ? Par exemple : « Nous contribuons à la mission de notre entreprise qui consiste à libérer le potentiel de chaque équipe. Nous souhaitons devenir des experts en matière de travail d'équipe pour nos clients. »
Si vous réfléchissez encore aux conseils généraux à donner à votre équipe, une affiche de projet peut constituer un excellent point de départ. Vous y définirez le périmètre du projet, identifierez les problèmes à résoudre et validerez des solutions. Associées à vos objectifs métier, la mission et la vision de votre entreprise peuvent servir de base pour définir votre objectif. Même si cette page doit avant tout traiter du domaine de responsabilité de l'équipe, renvoyer vers une vision plus large à long terme peut inspirer votre public et l'inciter à collaborer.
CONSEIL : créez votre manuel d'utilisation
Rédiger un manuel d'utilisation qui explique vos méthodes de travail constitue un excellent moyen d'aider les nouveaux membres de l'équipe, les sous-traitants, les équipes de projet, les parties prenantes et les équipes du réseau à s'intégrer rapidement dans votre équipe.
2. Préparation : membres de l'équipe 10 min
Créez une page pour héberger l'affiche d'équipe. Nous vous recommandons d'utiliser le modèle Confluence. Le chef d'équipe doit passer en revue tous les éléments de la page pour s'assurer de préparer des réponses en vue de la discussion. Par exemple : Comment allons-nous mesurer la réussite ?
Laissez du temps à l'équipe pour exécuter le scénario. Avant la réunion, communiquez l'ébauche de votre affiche d'équipe aux membres de votre équipe pour que chacun y ajoute son nom, sa photo, son site, son rôle et, dans la mesure du possible, un lien vers son manuel d'utilisation dans la section Faites connaissance avec l'équipe de l'affiche.
3. Partagez le contexte de l'équipe 15 min
Demandez au chef d'équipe de présenter un aperçu de ses questions :
Quel est l'objectif de cette équipe ?
Comment nous inscrivons-nous dans une vision plus large ?
Chaque membre de l'équipe doit donner au moins un exemple pour illustrer son ressenti et indiquer les points qui restent vagues. Vous pouvez collaborer en silence sur votre affiche d'équipe, ou faire le tour de la pièce pour une mise à jour orale. Si votre équipe est hybride ou à distance, utilisez un document de brainstorming dans lequel tout le monde peut collaborer en même temps. Consacrez 1 à 2 minutes par membre de l'équipe pendant la réunion téléphonique pour partager des exemples virtuellement. L'objectif ? S'assurer que tout le monde comprend l'objectif général de l'équipe de la même manière. Personne ne passe son tour !
Si ce n'est pas déjà fait, documentez l'objectif de cette équipe en haut de votre page :
Bonjour ! Nous sommes [nom de l'équipe]. Nous sommes une [type d'équipe] et notre objectif est [objectif de l'équipe]. Nous souhaitons [vision plus large].
Par exemple : Bonjour ! Nous sommes l'équipe chargée du contenu. Nous sommes une équipe de livraison et notre objectif est de raconter des histoires qui s'inscrivent dans la mission du produit, qui est de simplifier la planification des repas pour tous les parents. Nous souhaitons devenir des experts dans le domaine du bonheur et de la santé de chaque famille.
Incluez des liens en haut de la page vers la liste de l'annuaire de votre équipe, votre projet et vos objectifs dans Atlas. Au fur et à mesure que vous parcourez chaque section de la page, n'hésitez pas à ajouter des liens vers des recherches existantes ou des travaux antérieurs. Vous continuerez à compléter ce document évolutif au fur et à mesure que votre équipe se plongera dans les tâches.
Votre équipe répondra à chacune des questions ci-dessous afin d'expliquer les objectifs que votre équipe cherche à atteindre, pour qui, pourquoi et comment. Consacrez un peu de temps à chacune d'elles. Plutôt que de passer des heures à approfondir tous les sujets, réglez le chronomètre et analysez la vue d'ensemble dans les grandes lignes pour élaborer une première ébauche. Ce document est évolutif : vous pouvez donc y revenir pour étoffer chaque catégorie.
CONSEIL : créez vos accords de coopération
Aidez vos collègues et les membres de l'équipe à comprendre comment interagir au mieux avec votre équipe. Complétez les accords de coopération de votre équipe pour déterminer les tenants et les aboutissants de ses réunions et rituels.
4. Quel(s) problème(s) résolvons-nous ? Pourquoi ? 5 min
Commencez par réfléchir aux principaux problèmes que votre équipe cherche à résoudre. Par exemple, voulez-vous réduire les délais de réponse du service client ? Souhaitez-vous booster les performances de votre plateforme ?
Demandez-vous ensuite pourquoi. Pourquoi l'entreprise ou vos clients mettent-ils un point d'honneur à résoudre ce problème ? Par exemple, est-ce pour pouvoir recommencer à travailler dans des conditions optimales ? Est-ce pour pouvoir utiliser le produit acheté comme prévu ? L'étape 6 vous permettra d'ajouter des résultats métier.
5. Qui sont nos clients ? 5 min
Qui cherchez-vous à servir ? Nous proposons une série de scénarios qui aident votre équipe à avoir une compréhension commune de votre client. Essayez d'organiser un entretien client, ou de créer une carte du parcours client, une carte d'empathie ou, idéalement, un canevas d'expérience.
6. Comment allons-nous mesurer la réussite ? 5 min
Quelles métriques métier et d'expérience vous indiqueront si vous avez réussi ? Comment saurez-vous que vous êtes sur la bonne voie ? Essayez notre scénario Objectifs de l'équipe, signaux et mesures pour affiner vos critères de réussite. Dirigez en fixant des objectifs SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Cela orientera votre stratégie et vous aidera à mesurer votre réussite au fil des projets.
7. Quelles solutions proposons-nous actuellement ? 5 min
À quelles solutions créées ou gérées par cette équipe les clients ont-ils actuellement accès ? À quoi ressemblent les projets BAU (Business As Usual) pour votre équipe ? Analyse : ces solutions sont-elles efficaces ? Quel feedback client avez-vous reçu jusqu'à présent ?
8. Quelle stratégie nous efforçons-nous de mettre en œuvre actuellement ? 5 min
Quelle est votre orientation stratégique pour l'année prochaine ? Ciblez-vous des étapes importantes ou des événements spécifiques ? À quelles stratégies songez-vous pour atteindre vos objectifs ? Ce contexte est crucial pour comprendre pourquoi certaines tâches sont prioritaires par rapport à d'autres opportunités.
9. FAQ 5 min
Votre équipe se pose-t-elle souvent les mêmes questions ? Avez-vous des relations de dépendance complexes avec une autre équipe, ou avez-vous récemment été chargé d'une nouvelle mission ? Consignez les questions auxquelles vous répondez fréquemment dans une section dédiée.
10. Contactez-nous 5 min
Terminez la page en expliquant comment les équipes peuvent vous contacter, par exemple via votre canal Slack ouvert, la liste de répertoire Atlas, Jira Service Desk ou un formulaire. Identifiez les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe afin que les autres sachent qui contacter pour quoi et quand. Votre responsable de l'ingénierie ne devrait pas être inondé de questions sur la stratégie de conception, et votre stratège en matière d'expérience client ne devrait pas répondre aux questions sur la gestion de projet.
Vous pouvez obtenir des points bonus en complétant les accords de coopération et en ajoutant vos réunions régulières et vos rituels à la page avec des liens vers les ordres du jour et les comptes-rendus.
Suivi
Utilisez votre affiche d'équipe comme page d'accueil et rappelez ces missions à chaque nouveau projet ou sprint. Lorsque vous travaillez avec d'autres personnes, parlez-en à vos parties prenantes et aux équipes du réseau pour les informer des objectifs de votre équipe. Intégrez l'affiche d'équipe à votre processus d'intégration pour vous assurer que tous les membres de votre équipe sont sur la même longueur d'onde lorsqu'ils commencent à travailler avec vous.
N'oubliez pas qu'il s'agit d'un document évolutif. Au fur et à mesure que votre équipe évolue et se développe, l'objectif et la mission évoluent également. Consultez cette page au moins tous les trois mois, ou chaque fois que l'équipe change d'orientation, pour vérifier si elle reflète toujours la réalité de l'objectif et de la structure de votre équipe.
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