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FAQ

Comment en est-on arrivés là ? Show

Répartie sur cinq continents, notre entreprise emploie plus de 1 800 collaborateurs issus de différents pays et promeut une culture de base qui consiste à « incarner le changement visé ». À ce titre, nous connaissons la difficulté du travail d'équipe aussi bien que quiconque (et probablement mieux que la plupart).

Nous comptons entièrement sur les équipes pour résoudre nos problèmes les plus épineux, mais nous devions faire quelque chose pour régler la situation. Elle prenait bien trop d'importance et bloquait énormément la communication. Nous avons donc mis une équipe à plancher sur  le sujet ! Sur environ deux ans, cette équipe a développé un ensemble de « scénarios » pour traiter des problèmes communs tels que la prestation d'un service à volume élevé et de première qualité, ou simplement le fait de se mettre d'accord sur les objectifs d'un projet. 

Ces scénarios permettent de supprimer les frictions naturelles auxquelles nos équipes sont confrontées. Ils apportent un langage commun, utilisé dans toute l'entreprise. Ils permettent aux équipes de se consacrer entièrement à la tâche à réaliser plutôt que de perdre du temps à rechercher des manières personnalisées de l'aborder. En résumé, les scénarios permettent de libérer davantage le potentiel de vos équipes.

Nous les partageons à présent sous la forme d'un playbook que les équipes de tous types peuvent utiliser pour gérer et exécuter leur travail, évaluer l'état de santé des équipes, remédier aux faiblesses et suivre les avancées. Dans la mesure où nous estimons que le leadership est personnel (et non fonction du poste occupé), ces scénarios peuvent être présentés par n'importe quel membre de l'équipe, quel que soit son titre ou son rôle. 

Pourquoi avoir un playbook destiné aux équipes en particulier ? Show

Pour faire court, la raison est que le travail d'équipe est vraiment difficile. Mais quand on entre dans le détail, c'est en fait bien plus compliqué. 

Nous aurions pu nous concentrer sur la productivité individuelle ou sur celle de l'entreprise, mais il existe déjà une tonne d'informations (de très bonne qualité) disponibles au sujet des personnes et des entreprises. Les équipes, d'autre part, sont non seulement les plus complexes, mais aussi les moins bien comprises. Et ce, malgré le fait que les équipes sont indispensables pour résoudre les problèmes complexes. 

Ce sont les équipes qui font avancer le monde, mais le travail d'équipe a tendance à devenir brouillon. Des priorités différentes, des personnalités différentes... et des régions de plus en plus diverses. Si vous n'avez jamais été confronté aux *hum* joies de planifier une réunion dont les membres de l'équipe sont dispersés sur trois continents différents, vous le serez bientôt. 

Les défis logistiques des équipes sont dus au paradoxe de leur diversité : la réalité selon laquelle la diversité des compétences, des âges et des parcours crée des équipes performantes et en bonne santé – tout en rendant simultanément la dynamique interpersonnelle encore plus difficile. Le fait de devoir gérer différentes personnalités et différentes façons de résoudre des problèmes est le prix à payer quand on a les bonnes personnes dans une équipe. 

Les outils à eux seuls ne peuvent pas tout régler. Si votre équipe n'a pas mis en place les personnes, principes et pratiques appropriés, ne cherchez plus d'outil magique et regardez plutôt dans le miroir. (Pour l'anecdote, c'est d'ailleurs précisément ce pourquoi le contrôle de santé a été conçu : pour servir de miroir. Prenez-le comme un examen médical annuel pour votre équipe. Mais bien moins... invasif).

Si vous êtes ici car vous souhaitez aider votre équipe, mais que vous ne savez pas trop comment transformer votre souhait en action, vous êtes au bon endroit.

Pourquoi y a-t-il uniquement trois types d'équipes sur ce site ? Show

Nous pensons que limiter les équipes à leur ensemble de compétences n'est pas approprié – notamment dans un monde dynamique, dans lequel les équipes pluridisciplinaires et temporaires sont si fréquentes. (Par exemple, l'équipe qui a élaboré ce site regroupe six fonctions différentes, dont aucun ne rend compte au même responsable). Nous avons donc commencé à envisager les équipes sous un nouveau regard.

Nous définissons les équipes non pas par leurs spécialisations, mais par leur quantité de travail et par les moyens avec lesquels le travail est généré en premier lieu. Les personas de l'équipe de projet, de service et de direction sont notre première itération. Mais s'ils sont certes tous utiles, nous savons que ce groupe est incomplet. 

Recherchez les mises à jour de ce site au fur et à mesure que nous compléterons les personas de l'équipe. Chaque nouveau persona sera fourni avec un contrôle de santé personnalisé, voire même quelques nouveaux scénarios. Laissez-nous votre adresse électronique au moyen du formulaire dans la partie inférieure de notre page d'accueil pour obtenir les mises à jour vous informant de l'ajout de nouveaux éléments. 

Ce playbook est-il vraiment utilisé par les équipes Atlassian ? Show

Oui. Les caractéristiques communes à toutes les équipes en bonne santé que nous avons pu observer... le contrôle de santé qui vous permet d'évaluer les forces et les faiblesses... les scénarios... tous ces éléments sont bien réels. Ils ne proviennent pas d'une théorie hors du temps ou de recherches expérimentales en double aveugle. Ils sont issus de la pratique. 

Les équipes Atlassian utilisent le contrôle de santé et les scénarios proposés sur ce site tous les jours (tout comme nous utilisons littéralement ce site). Certains des scénarios ont été créés par Atlassian, d'autres sont des idées que nous avons empruntées à d'autres experts de ce domaine, puis que nous avons adaptées. 

Nous ne souhaitons en aucun cas dire que ces scénarios doivent être considérés comme des « bonnes pratiques ». Nous avons regroupé des éléments de réflexion dynamique, de « lean thinking » et de « design thinking » pour développer ces scénarios (et les avons parfois empruntés). Vous allez donc constater qu'ils reflètent différentes méthodologies, ce qui, selon nous, convient bien aux équipes dont les objectifs, les compétences et les personnalités sont variés.

Comment savoir si les contrôles de santé et les scénarios vont fonctionner ? Show

On ne le peut pas. Nous vous assurons qu'ils fonctionnent pour nos équipes, mais nous ne pouvons pas garantir que ce sera le cas pour les vôtres.

Cependant, ils sont plus efficaces que l'habituelle approche descendante du travail d'équipe. (Voilà, c'est dit). Si les entreprises ont traditionnellement imposé les processus et la standardisation dans le but d'éliminer la variabilité, notre approche consiste à créer des garde-fous au sein desquels les équipes disposent de flexibilité et d'autonomie. Plutôt que de nous focaliser sur les efforts déployés par une équipe, nous nous concentrons sur ses résultats. Là où beaucoup d'entreprises mettent en place des équipes monolithiques qui reposent sur des compétences, nous favorisons les petites équipes pluridisciplinaires.

À quelle fréquence le playbook est-il mis à jour ? Show

Il n'y a aucune cadence formelle pour les mises à jour. Mais, par principe, ce playbook ne sera jamais considéré comme « terminé », il sera donc mis à jour de temps à autre. Nous avons utilisé les scénarios, les avons améliorés et continuerons de les exécuter. Nous garderons nos brouillons pour nous et ne partagerons un scénario, nouveau ou mis à jour, que lorsqu'il fonctionnera parfaitement pour nos équipes. Laissez-nous votre adresse électronique (de préférence, votre adresse professionnelle), au moyen du formulaire dans la partie inférieure de la page d'accueil pour obtenir des mises à jour au fur et à mesure de l'ajout de nouveaux éléments. 

Mais cela ne veut pas dire qu'ils seront parfaits pour autant. Testez ces scénarios avec votre équipe et si vous les aimez, tant mieux. Sinon, adaptez-les et appropriez-les vous !

Pourquoi Atlassian partage-t-il ces informations ? Show

Pour deux raisons. Premièrement, notre mission consiste à libérer le potentiel de chaque équipe, mais les outils (même les nôtres) ne vous y aident qu'à un certain point. Les outils viennent en support des bases que vous avez – car si vous partez de rien, aucun outil ne pourra vous sauver. Les caractéristiques que nous avons pu observer chez les équipes très performantes et les scénarios qui aident à renforcer la santé des équipes constituent pour nous un atout considérable.

Il est désormais temps de tout partager avec les équipes de nos clients. Et avec les équipes de nos anciens clients, et les équipes qui ne seront jamais nos clients... peu importe. Il s'agit de mettre ces informations à disposition de chaque équipe, dans l'espoir qu'elle libère un peu plus son potentiel. 

Deuxièmement, parce « oui à la transparence, non au baratin ». Un point c'est tout. 

Vous n'êtes pas certain des scénarios faits pour votre équipe ?

Parfois, les points à améliorer ne sont pas si évidents que ça. Organisez un atelier Contrôle de santé avec votre équipe pour mettre en évidence vos forces et vos faiblesses.
 

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