Close

Лицензирование и цены на Jira Service Desk


На странице часто задаваемых вопросов приведены ответы на самые распространенные вопросы о лицензировании и ценах. Разумеется, если вы хотите пообщаться напрямую, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

Подписки на Cloud

Где я могу зарегистрироваться для получения пробной версии? Показать

Начать использование бесплатной пробной версии Jira Service Desk Standard и Jira Service Desk Premium можно на странице Попробуйте Atlassian Cloud. Для Jira Service Desk существует также бесплатный план Free, включающий до 3 агентов, 2 ГБ хранилища и поддержку сообщества. Сравнение планов Free, Standard и Premium представлено по ссылке.

Уже используете Atlassian Cloud? Администраторы сайта могут перейти в раздел System Administration (Администрирование системы) вашего сайта Cloud и добавить или удалить необходимые приложения и/или аддоны.

Примечание. В случае удаления приложений или аддонов все изменения вступают в силу незамедлительно. Мы не возвращаем средства за преждевременное удаление приложений или аддонов и не компенсируем такие случаи.

Сколько стоит подписка на Jira Service Desk Cloud Standard? Показать

Цена на Atlassian Cloud зависит от набора приобретаемых продуктов. Изначально по подписке предоставляется Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk либо Confluence в качестве базового продукта. К нему можно добавить доступные аддоны (например, Portfolio for Jira) и дополнительные приложения. 

Ежемесячная стоимость наших продуктов рассчитывается с применением динамических тарифов, т. е. мы предоставляем скидки при увеличении количества пользователей. Стоимость каждого пользователя зависит от тарифа, установленного для группы, в которую попадает пользователь.

Стоимость в месяц:

Atlassian Cloud Free поддерживается сообществом Atlassian.

Стоимость в год:

* Продукты Atlassian Cloud теперь доступны со скидкой 75 % для соответствующих нашим критериям участников сообществ и 50 % для соответствующих клиентов из числа образовательных учреждений

Чем вызван большой скачок в цене при увеличении количества агентов с 3 до 4? Лицензии начального уровня предлагаются по ознакомительным ценам для небольших команд. Если в команде более трех агентов Jira Service Desk, лицензия будет предложена по обычной цене.

Сколько стоит подписка на Jira Service Desk Cloud Premium? Показать

Стоимость в месяц:

Стоимость в год:

В каких случаях следует выбирать Jira Service Desk Premium, а не Jira Service Desk Standard? Показать

Jira Service Desk Cloud Standard — это служба поддержки в том виде, в каком вы ее знаете и любите. Jira Service Desk Cloud Premium помогает командам уверенно расширять применение Jira Service Desk в масштабах всей организации. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, а также круглосуточная Premium‑поддержка от команды, реагирующей на критически важные вопросы в течение часа. Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать Jira Service Desk по всей организации или работаете с рассредоточенной по всему миру командой, успех которой зависит от продуктов Atlassian, то план Premium отлично подойдет вам.

Как перейти с подписки Jira Service Desk Cloud Standard на подписку Jira Service Desk Cloud Premium? Показать

Обновить Jira Service Desk Cloud с уровня Standard до уровня Premium можно в любой момент на странице Manage Subscriptions (Управление подписками) вашего сайта Atlassian Cloud.

Как получить компенсацию в виде скидок на сервисы за нарушение SLA? Показать

В случае нарушения SLA в течение определенного календарного месяца необходимо запросить скидку на сервисы не позднее чем спустя 15 (пятнадцать) дней после окончания месяца. Для этого нужно отправить заявку в службу поддержки. Подробнее об этом см. в документации на тему компенсации за нарушение SLA для планов подписки Premium или в разделе условий и положений SLA для Cloud Premium.

Как приобрести Atlassian Cloud или запросить расчет стоимости этого продукта? Показать

Оплата по ежемесячному плану может производиться только с помощью кредитной карты или аккаунта PayPal, связанных с подпиской.

Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами, указав URL‑адрес вашего сайта Atlassian Cloud.

Каков минимальный срок использования? Показать

Минимальный срок использования составляет один месяц. Вы можете продлевать срок действия каждый месяц либо приобрести лицензию сразу на год вперед.

Какие виды оплаты доступны? Показать

Месячный. Для оплаты месячных подписок можно использовать только кредитную карту или PayPal. Чтобы изменить реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal, см. ответ на вопрос Как изменить внесенные реквизиты кредитной карты или аккаунт PayPal?.

Годовой. Этот вариант предполагает оплату кредитной картой, чеком по почте или банковским переводом. Полные реквизиты для оплаты приведены в официальном расчете стоимости. Чтобы запросить расчет стоимости годового варианта оплаты, свяжитесь с нами, указав URL-адрес вашего сайта Atlassian Cloud.

Где можно ознакомиться с Условиями использования продуктов Atlassian? Показать

Подробная информация приведена в Условиях использования Atlassian.

Кроме того, см. Приложение о расширенном покрытии, содержащее дополнительные условия, связанные с версиями Premium продуктов Jira Software, Jira Service Desk и Confluence.

Подробнее о нашем соглашении SLA для продуктов Atlassian Cloud Premium и соответствующих финансовых гарантиях см. на странице этого соглашения.

У меня есть еще вопросы об Atlassian Cloud. Показать

Отлично, ведь у нас есть еще ответы! Ознакомьтесь с полным собранием часто задаваемых вопросов об Atlassian Cloud.

Лицензии Server

Сколько теперь стоит лицензия Jira Service Desk? Показать

При разработке схемы лицензирования Jira Service Desk мы стремились сделать ее простой, прозрачной и доступной. При первоначальной покупке ПО вы получаете право на не ограниченное по времени пользование, а также год бесплатного обслуживания ПО. При этом вам с момента покупки будут доступны новые версии/улучшения ПО, услуги нашей команды поддержки мирового уровня, фиксы для критических багов и исправления уязвимостей. Продлевать техническое обслуживание ПО не обязательно, однако настоятельно рекомендуется — так вы обеспечите себе постоянный доступ ко всем перечисленным преимуществам.

Обратите внимание: лицензии Starter на 3 агента не дают права на получение поддержки Atlassian. Вместо этого можно обращаться с вопросами к сообществу Atlassian.

Atlassian автоматически высылает ни к чему не обязывающий расчет стоимости за 90 дней до срока прекращения технического обслуживания по лицензии. Вы можете запросить расчет стоимости в любое время. Подробная информация приведена на этой странице часто задаваемых вопросов. Вы также можете оформить автоматическое продление на сайте my.atlassian.com.

Срок действия обслуживания программного обеспечения продлевается с момента истечения срока действующего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено. Рекомендуем приобретать продление как минимум за 30 дней до истечения срока действия, чтобы переходить на новые версии и получать техническую помощь в любое время.

Сколько стоит продление срока обслуживания ПО Jira Service Desk? Показать

Все лицензии продуктов Server предоставляются вместе с годом обслуживания ПО. В его рамках вам будут доступны новые версии/улучшения ПО, услуги нашей команды поддержки мирового уровня, а также исправления критических багов и уязвимостей. По истечении этого первоначального срока настоятельно рекомендуется продлевать срок обслуживания ПО каждый год* по действующей цене продления.

Стоимость обновления лицензий Server для образовательных учреждений составляет 50 % от цены, указанной выше.

Что такое техническое обслуживание ПО? Показать

С обслуживанием ПО, включенным в первый год использования*, вы получаете следующие преимущества:

  • исправления уязвимостей;
  • исправления критических багов;
  • новые и расширенные возможности;
  • доступ к команде поддержки Atlassian мирового уровня для устранения технических неполадок;
  • лицензионные ключи для разработчиков* (с целью тестирования обновлений перед их выпуском);
  • возможность участия в бета‑тестировании.

Чтобы техническое обслуживание ПО продолжало действовать в течение всего года, его нужно приобретать ежегодно. Выше приведены подробные сведения об условиях продления обслуживания ПО. Кроме того, рекомендуется предусмотреть возможность регулярных обновлений для рабочих процессов. Благодаря этому ваша команда сможет и впредь пользоваться преимуществами, доступными многим другим командам мирового уровня.

* Обратите внимание: лицензии Starter на 3 агента не дают права на получение непроизводственных лицензий для разработчиков или технической поддержки.

Как запросить расчет стоимости? Показать

Запросить расчет стоимости просто, и это ни к чему не обязывает! Все, что требуется, — это отправить свой запрос через Atlassian Store. На последнем этапе установите флажок Get a Quote (Получить расчет стоимости) и нажмите Submit (Отправить). К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками к таковым не приравниваются.

Что входит в лицензию Jira Service Desk? Показать

Лицензии Commercial, Academic и Starter для Jira Service Desk дают право на:

  • установку одного экземпляра Jira Service Desk в рабочей среде на одном сервере;
  • бессрочное использование Jira Service Desk;
  • техническое обслуживание ПО в течение 12 месяцев, которое включает все обновления и поддержку в режиме онлайн.

Стоимость лицензии рассчитывается на основе количества активных пользователей. Активным пользователем в контексте Jira Service Desk считается любой пользовательский аккаунт в системе с глобальным правом группы Jira Service Desk Users (Пользователи ПО Jira Service Desk) или правом группы Jira Administrators (Администраторы Jira), т. е. любой пользователь с возможностью входа в систему. Все лицензии допускают неограниченное число «анонимных пользователей».

Лицензия Academic доступна для сертифицированных образовательных и научных учреждений (подробнее). Подробная информация приведена в нашем лицензионном соглашении об использовании ПО.

Сколько стоит обновление лицензии Jira Service Desk с увеличением количества агентов? Показать

Повысить уровень пользователя для Jira Service Desk Server можно в любое время. Все данные обновляются легко и просто. При любом повышении уровня предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа. Вместе с тем действие любого существующего периода технического обслуживания прекращается.

Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. Если лицензия была приобретена до 3 октября 2019 г., стоимость может быть рассчитана по специальному тарифному плану, отличному от цен, представленных в таблице ниже. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня для лицензий Server в Atlassian Store.

Стоимость обновления лицензий Server для образовательных учреждений составляет 50 % от цены, указанной выше.

Как приобрести повышение уровня лицензии продукта Server? Показать

Создать расчет стоимости повышения уровня лицензии Server можно двумя способами.

Аккаунт My.Atlassian

Когда контактное лицо по счетам за лицензию входит в свой аккаунт My.Atlassian, оно может выбрать интересующую лицензию, а затем нажать Upgrade (Повысить уровень). Откроется защищенная форма Quote & Order (Расчет стоимости и заказ). Затем можно выбрать продукты, для которых приобретается повышение уровня, а также желаемый уровень пользователя. По завершении нужно нажать Add To Cart (Добавить в корзину). После этого можно сразу оформить и оплатить заказ или сохранить ни к чему не обязывающий расчет стоимости на будущее.

Магазин Atlassian Store

Расчеты стоимости повышения уровня можно создать прямо в Atlassian Store. После входа в систему нажмите кнопку Upgrade (Повысить уровень) в верхней части страницы. Вы можете выбрать продукты, для которых приобретается повышение уровня, а также желаемый уровень пользователя. Выбрав нужные значения, нажмите Add To Cart (Добавить в корзину). После этого вы сможете сразу оформить и оплатить заказ или сохранить ни к чему не обязывающий расчет стоимости на будущее. 

Лицензии Data Center

Что такое Data Center? Show

Вариант развертывания Data Center обеспечивает высокую доступность и производительность для критически важных приложений Atlassian при любом масштабе. Наше предложение Data Center доступно для Jira Software, Jira Service Desk, Confluence и Bitbucket. Подробности можно найти на странице с информацией о Data Center.

Кроме того, на странице часто задаваемых вопросов о Data Center приведены распространенные вопросы и ответы на них.