Close
Czy wyświetlić tę stronę w Twoim języku?
Wszystkie języki
Wybierz swój język
Produkty

Polecane

Jira Software

Śledzenie projektów i zgłoszeń

Confluence

Współpraca przy tworzeniu treści

Jira Service Management

ITSM o dużej prędkości

Trello

Wizualne zarządzanie projektami

Zobacz wszystkie produkty

Marketplace

Korzystaj z tysięcy aplikacji i narzędzi integracji do wszystkich Twoich produktów Atlassian

Close dropdown
Rozwiązania

Polecane

Zarządzanie pracą

Zarządzaj projektami i koordynuj cele we wszystkich zespołach, aby dostarczać wymagane elementy

Zarządzanie usługami IT

Umożliwiaj zespołom deweloperskim, ds. eksploatacji IT i biznesowym dostarczanie doskonałych usług z dużą szybkością

Agile i DevOps

Zarządzaj światowej klasy organizacją programistyczną Agile — od odkrywania po dostarczanie i eksploatację

Według wielkości zespołu

Enterprise

Małe firmy

Startup

Organizacje non-profit

Według funkcji zespołu

Tworzenie oprogramowania

IT

Finanse

Marketing

HR

Według branży

Handel detaliczny

Telekomunikacja

Usługi specjalistyczne

Administracja publiczna

Close dropdown
Zasoby

Uczenie się

Atlassian University

Porady strategiczne Atlassian

Dokumentacja produktu

Zasoby dla programistów

Wsparcie

Społeczność Atlassian

Wsparcie Atlassian

Atlassian Migration Program

Usługi Enterprise

Wsparcie dla partnerów

Zakup licencji

Łączność

O nas

Kariera

Blog Work Life

Wydarzenia

Close dropdown
Search
Toggle menu
Close search

Kategorie

Szablon wykazu procedur ITSM

autor: Jira Service Management

Zadbaj o informowanie zespołu ITSM i jego gotowość do reagowania na alerty systemowe

Użyj szablonu
Szablon wykazu procedur ITSM

Zespoły ITSM poświęcają mnóstwo czasu i wysiłku, aby zapewnić sprawne działanie systemów. Ich praca obejmuje zarówno rutynowe zadania operacyjne, jak i usuwanie awarii złożonych systemów o wysokim priorytecie. Korzystając z szablonu wykazu procedur ITSM, możesz oszczędzić czas zespołu poprzez udokumentowanie procedur postępowania w przypadku powtarzających się awarii i alertów ITSM. Dysponując wszystkimi potrzebnymi informacjami uporządkowanymi w jednym miejscu, zespół ITSM będzie w stanie szybko i sprawnie reagować na alerty systemowe.

Jak korzystać z szablonu Wykaz procedur ITSM

Krok 1. Objaśnienie architektury ITSM

Najpierw użyj aplikacji to tworzenia diagramów, aby przygotować ogólny przegląd architektury ITSM. Diagram powinien wyjaśniać, w jaki sposób działają systemy, aby członkowie zespołu ITSM korzystający z szablonu mogli łatwo nauczyć się, jak należy wykonać instrukcje zawarte w wykazie procedur. Po utworzeniu diagramu dodaj jego zrzut do szablonu, wpisując /obraz.

Krok 2. Utworzenie listy aplikacji i znanych błędów

Po opracowaniu diagramu architektury systemu użyj szablonu, aby przygotować listę aplikacji do monitorowania usługi. Objaśnij śledzone wskaźniki oraz alerty generowane dla każdej aplikacji. Po opracowaniu listy poszczególnych aplikacji sporządź listę wszystkich znanych błędów. Do utworzenia szczegółowego raportu na temat każdego z nich możesz użyć szablonu znanych błędów ITSM.

Krok 2. Utworzenie listy aplikacji i znanych błędów

Krok 3. Opisanie procedury rozwiązywania problemów w wykazie procedur

Gdy już dodasz do szablonu podstawowe informacje, możesz przejść do szczegółów wykazu procedur. W sekcji Rozwiązywanie problemów utwórz listę konkretnych czynności, jakie musi wykonać zespół ITSM w reakcji na alerty systemowe. Dodaj łącza do dokumentacji do każdej czynności, aby członkowie zespołu dysponowali zasobami umożliwiającymi reagowanie w przypadku każdej usługi i każdego przypadku użycia.

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

Więcej szablonów z kategorii Tworzenie oprogramowania / IT     Wyświetl wszystko

  • Schemat architektury AWS

    Lucidchart

    Schemat architektury AWS

    Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Planowanie idealnego tygodnia pracy

    Atlassian

    Planowanie idealnego tygodnia pracy

    Utwórz szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Wykaz procedur DevOps

    Atlassian

    Wykaz procedur DevOps

    Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej