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ITSM ランブック テンプレート

著者: Jira Service Management

ITSM チームに情報を提供し続けて、システム アラートに備える

テンプレートを使用する
ITSM ランブック テンプレート

ITSM チームは、システムの円滑な稼働を保証するために、多くの時間と労力を費やしています。日常的な運用タスクから、複雑で優先度の高いシステム停止の解決まで、業務は多岐にわたります。ITSM ランブック テンプレートを使用して、頻発する ITSM アラートと停止の手順を文書化することで、チームの時間を節約します。必要なすべての情報が 1 つのリソースにまとめられているので、ITSM チームはシステム アラートに迅速かつ効率的に対応できます。

ITSM ランブック テンプレートの使用方法

ステップ 1. ITSM アーキテクチャを説明する

まず、図作成アプリを使用して、ITSM アーキテクチャの大まかな概要を作成します。テンプレートを使用する ITSM チーム メンバーがランブックの指示に従う方法を簡単に学習できるように、図でシステムの動作方法を説明する必要があります。図を作成したら「/image」と入力して、そのスクリーンショットをテンプレートに追加します。

ステップ 2. アプリケーションと既知のエラーをリストアップする

システム アーキテクチャが配置されているので、サービスを監視しているアプリケーションをリストアップしてテンプレートを引き続き使用してください。追跡される指標と各アプリケーションに対して生成されるアラートを、必ず説明してください。各アプリケーションをリストアップしたら、既知のエラーをリストアップします。ITSM 既知のエラー テンプレートを使用して、それぞれの詳細なレポートを作成できます。

ステップ 2. アプリケーションと既知のエラーをリストアップする

ステップ 3. ランブックのトラブルシューティング手順を説明する

テンプレートに背景情報を追加したので、ランブックの詳細に入る準備が整いました。「トラブルシューティング」セクションを使用して、ITSM チームがシステム アラートに応答するために必要な具体的な手順をリストアップします。チーム メンバーがすべてのサービスとユース ケースに対応できるように、各ステップにドキュメント リンクを追加します。


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