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Modèle de runbook ITSM

par Jira Service Management

Tenez votre équipe ITSM informée et prête à réagir aux alertes système

Utiliser le modèle
Modèle de runbook ITSM

Les équipes ITSM investissent beaucoup de temps et d'efforts pour assurer la continuité des systèmes. Leur travail comprend des tâches opérationnelles de routine ainsi que la résolution de pannes système complexes et hautement prioritaires. Faites gagner du temps à votre équipe en utilisant le modèle de runbook ITSM pour documenter les procédures relatives aux alertes et aux pannes ITSM récurrentes. Votre équipe ITSM sera en mesure de répondre aux alertes système rapidement et efficacement, puisque toutes les informations dont elle a besoin sont organisées en une seule ressource.

Comment utiliser le modèle Runbook ITSM ?

Étape 1. Expliquez votre architecture ITSM

Commencez par utiliser une app de création de diagrammes pour créer un aperçu général de votre architecture ITSM. Votre diagramme doit expliquer comment votre système opère afin que les membres de votre équipe ITSM qui utilisent le modèle puissent facilement apprendre à suivre les instructions du runbook. Une fois le diagramme créé, saisissez /image pour ajouter une capture d'écran de ce dernier au modèle.

Étape 2. Listez les apps et erreurs connues

Grâce à votre architecture de système en place, continuez à utiliser le modèle en listant les apps qui surveillent le service. Assurez-vous d'expliquer les métriques suivies et les alertes générées pour chaque app. Une fois chaque app listée, répertoriez chaque erreur connue. Vous pouvez utiliser le modèle d'erreurs connues ITSM pour créer un rapport détaillé sur chaque erreur connue.

Étape 2. Listez les apps et erreurs connues

Étape 3. Décrivez les étapes du runbook dédiées au dépannage

Maintenant que vous avez ajouté des informations de contexte au modèle, vous êtes prêt à plonger dans les détails du runbook. Utilisez la section Dépannage pour lister les étapes spécifiques que votre équipe ITSM doit suivre pour répondre aux alertes système. Ajoutez des liens de documentation à chaque étape afin que les membres de l'équipe aient les informations nécessaires pour répondre à chaque service et cas d'usage.


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