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ITSM-Runbook-Vorlage

von Jira Service Management

Halte dein ITSM-Team auf dem Laufenden und bereite es darauf vor, auf Systemwarnungen zu reagieren

Vorlage verwenden
ITSM-Runbook-Vorlage

ITSM-Teams investieren viel Zeit und Mühe, um sicherzustellen, dass Systeme reibungslos laufen. Ihre Arbeit reicht von routinemäßigen betrieblichen Aufgaben bis hin zur Behebung von komplizierten Systemausfällen mit hoher Priorität. Erspare deinem Team Zeitaufwand, indem du die ITSM-Runbook-Vorlage verwendest, um Verfahren für wiederkehrende ITSM-Warnungen und -Ausfälle zu dokumentieren. Dein ITSM-Team erhält so alle benötigten Informationen in einer einzigen Ressource und kann schnell und effizient auf Systemwarnungen reagieren.

So verwendest du die Vorlage ITSM-Runbook

Schritt 1: Erläutere deine ITSM-Architektur

Nutze zunächst eine App für das Diagrammdesign, um einen allgemeinen Überblick über deine ITSM-Architektur zu erstellen. Aus deinem Diagramm sollte die Funktionsweise deiner Systeme hervorgehen, damit die Mitglieder des ITSM-Teams, die die Vorlage verwenden, leicht lernen können, die Runbook-Anweisungen zu befolgen. Sobald du das Diagramm erstellt hast, gib /bild ein, um einen Screenshot des Diagramms in die Verlage einzufügen.

Schritt 2: Liste Anwendungen und bekannte Fehler auf

Wenn du die Systemarchitektur hinzugefügt hast, liste im nächsten Schritt die Anwendungen auf, die den Service überwachen. Stelle sicher, dass du die für jede Anwendung erstellten Metriken und Warnungen erläuterst. Sobald du die einzelnen Anwendungen aufgeführt hast, führe diesen Schritt auch für jeden bekannten Fehler aus. Du kannst die ITSM-Vorlage für bekannte Fehler verwenden, um einen detaillierten Bericht zu jedem Fehler zu erstellen.

Schritt 2: Liste Anwendungen und bekannte Fehler auf

Schritt 3: Beschreibe die Runbook-Schritte zur Problembehandlung

Nachdem du der Vorlage Hintergrundinformationen hinzugefügt hast, kannst du dich mit den Details des Runbooks befassen. Verwende den Abschnitt "Fehlerbehebung", um die spezifischen Schritte aufzulisten, die dein ITSM-Team ausführen muss, um auf Systemwarnungen zu reagieren. Füge für jeden Schritt Links zu Dokumentation hinzu, damit die Teammitglieder in der Lage sind, auf jeden Service und Anwendungsfall zu reagieren.


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