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Template do runbook de ITSM

por Jira Service Management

Mantenha a equipe de ITSM informada e pronta para responder aos alertas do sistema

Usar template
Template do runbook de ITSM

As equipes de ITSM investem muito tempo e esforço para garantir que os sistemas funcionem sem problemas. O trabalho delas varia entre tarefas operacionais rotineiras até a resolução de interrupções de sistemas complicadas e de alta prioridade. Economize o tempo da equipe usando o template de runbook de ITSM para documentar os procedimentos para alertas e interrupções ITSM recorrentes. A equipe de ITSM vai conseguir responder aos alertas do sistema com rapidez e eficiência, com todas as informações de que precisam organizadas no mesmo recurso.

Como usar o template Runbook de ITSM

Etapa 1. Explique a arquitetura de ITSM

Comece usando um aplicativo de diagramação para criar a visão geral de alto nível da arquitetura de ITSM. O diagrama deve explicar como os sistemas funcionam para que os membros da equipe de ITSM ao usar o template possam com facilidade aprender a seguir as instruções do runbook. Depois de fazer o diagrama, digite /imagem para adicionar a captura de tela dele ao template.

Etapa 2. Liste erros conhecidos e aplicativos

Com a arquitetura do sistema implementada, continue usando o template listando os aplicativos que monitoram o serviço. Não deixe de explicar as métricas rastreadas e os alertas produzidos para cada aplicativo. Depois de listar cada aplicativo, liste cada erro conhecido. Você pode usar o template de erros conhecidos de ITSM para criar relatórios detalhados para cada erro.

Etapa 2. Liste erros conhecidos e aplicativos

Etapa 3. Descreva as etapas de solução de problemas do runbook

Agora que você já adicionou informações de contexto ao template, está tudo pronto para abordar os detalhes do runbook. Use a seção de solução de problemas para listar as etapas específicas que a equipe de ITSM precisa seguir para responder aos alertas do sistema. Adicione links da documentação para cada etapa para que os membros da equipe tenham as ferramentas necessárias para responder a todos os serviços e casos de uso.


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