ITSM 运行手册模板

首先，使用绘图应用创建 ITSM 架构的概括性概览。您的图表应充分说明系统的运行方式，以便使用该模板的 ITSM 团队成员可以轻松学会按照运行手册进行操作。制作图表后，输入 /image 以将其屏幕截图添加到模板中。

描述系统架构后，继续使用模板来列出监控其服务的应用程序。务必说明每个应用程序跟踪的指标和生成的警报。列出各个应用程序后，再列出每一个已知错误。您可以使用 ITSM 已知错误模板创建各个错误的详细报告。

在将背景信息添加到模板后，现在便可处理运行手册的细枝末节。使用“故障排除”部分列出 ITSM 团队在响应系统警报时需要遵循的具体步骤。为每个步骤添加文档链接，以便团队成员能够响应各种服务和用例。