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ITSM 运行手册模板

作者: Jira Service Management

让您的 ITSM 团队掌握情况并准备好响应系统警报

使用模板
ITSM 运行手册模板

ITSM 团队投入大量时间和精力来确保系统运行顺利。他们不仅要处理例行操作任务,还要解决复杂的高优先级系统中断问题。使用 ITSM 运行手册模板记录处理定期 ITSM 警报和中断的规程,从而节省团队的时间。由于已将所有必要信息汇聚到一个资源中,ITSM 团队便可快速、高效地响应系统警报。

如何使用 ITSM 运行手册 模板

第 1 步:说明 ITSM 架构

首先,使用绘图应用创建 ITSM 架构的概括性概览。您的图表应充分说明系统的运行方式,以便使用该模板的 ITSM 团队成员可以轻松学会按照运行手册进行操作。制作图表后,输入 /image 以将其屏幕截图添加到模板中。

第 2 步:列出应用程序和已知错误

描述系统架构后,继续使用模板来列出监控其服务的应用程序。务必说明每个应用程序跟踪的指标和生成的警报。列出各个应用程序后,再列出每一个已知错误。您可以使用 ITSM 已知错误模板创建各个错误的详细报告。

第 2 步:列出应用程序和已知错误

第 3 步:描述运行手册故障排除步骤

在将背景信息添加到模板后,现在便可处理运行手册的细枝末节。使用“故障排除”部分列出 ITSM 团队在响应系统警报时需要遵循的具体步骤。为每个步骤添加文档链接,以便团队成员能够响应各种服务和用例。


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