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ITSM 已知错误模板

作者: Jira Service Management

记录已知错误,帮助 ITSM 团队快速响应警报

使用模板
ITSM 已知错误模板

即便是技术最先进的 ITSM 团队,也不会总在使用最先进的工具。有时候,解决错误的最佳方案是随机应变,并安排好在资源可用时进行永久修复。使用 ITSM 已知错误模板来记录解决方案,并更新已知错误的状态信息。您的 ITSM 团队将迅速了解如何响应已知错误,从而让系统保持顺畅运行。

如何使用 ITSM 已知错误 模板

第 1 步:添加已知错误工作单

首先,添加有关 ITSM 团队需要快速访问的基本错误信息。粘贴已知错误工作单的链接,并在模板中更新其状态。您还应添加与已知错误相关的工作单的链接,从而提供背景信息。到了开展头脑风暴以及实施永久解决方案的时候,您的团队就能拥有他们所需的一切。

第 2 步:描述错误的起因和影响

现在,您已经使用链接和更新状态信息自定义了模板,于是可以深入描述已知错误的细节了。首先添加一个摘要,让使用模板的团队成员可以快速了解错误的概貌。接着,深入说明错误的起因、发现方式,以及它对服务和用户的影响。务必包含充分信息,以便 ITSM 团队能够重现错误。

第 2 步:描述错误的起因和影响

第 3 步:说明如何管理错误

继续添加已知错误的相关信息,解释 ITSM 到目前为止采取的响应举措。先描述团队采取了哪些解决方法,以便在错误处于活动状态时继续工作。然后,详细说明正在制定哪些解决方案来永久改正错误。


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