Close

Смотрите презентации, популярные семинары и подробные демонстрации продуктов с нашей ежегодной пользовательской конференции Team 2022. Подробнее.

Категории

Шаблон перечня процедур ISTM

Автор: Jira Service Management

Держите ITSM-команду в курсе событий, чтобы она была готова реагировать на предупреждения системы

Использование шаблона
Шаблон перечня процедур ISTM

ITSM-команды затрачивают много времени и усилий на обеспечение бесперебойной работы систем. Они занимаются как повседневными оперативными задачами, так и устранением приоритетных и сложных сбоев в работе системы. Чтобы сэкономить время команды, используйте шаблон перечня процедур ITSM, в котором можно задокументировать процедуры, используемые в ITSM при повторяющихся предупреждениях и сбоях. Если собрать всю необходимую информацию на одном ресурсе, ITSM-команда сможет быстро и эффективно реагировать на предупреждения системы.

Как использовать шаблон «ITSM: перечень процедур»

Шаг 1. Опишите архитектуру ITSM

Сначала представьте общую схему архитектуры ITSM с помощью приложения для построения диаграмм. Диаграмма должна пояснять, как работают системы, чтобы участники ITSM-команды, использующие этот шаблон, могли легко научиться следовать инструкциям из перечня процедур. После создания диаграммы введите «/изображение», чтобы добавить ее в шаблон в виде снимка экрана.

Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки

Теперь, когда вы описали архитектуру системы, добавьте в шаблон список приложений, отслеживающих сервисы. Для каждого приложения укажите отслеживаемые показатели и оповещения. Затем перечислите все известные ошибки. Для создания подробного отчета о каждой ошибке можно использовать шаблон известных ошибок для ITSM.

Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки

Шаг 3. Опишите в перечне процедур действия по устранению проблем

Теперь, когда вы добавили в шаблон общую информацию, можете перейти к детальному описанию перечня процедур. В разделе «Устранение проблем» перечислите конкретные действия, которые должна выполнить ITSM-команда в ответ на оповещения системы. Добавьте к каждому действию ссылки на документацию, чтобы участники команды могли должным образом реагировать в зависимости от сервиса и сценария использования.


Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Схема архитектуры AWS

    Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

  • Design your ideal workweek template

    ATLASSIAN

    Составьте план идеальной рабочей недели

    Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

  • DevOps runbook template

    ATLASSIAN

    Перечень задач DevOps

    Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.