Close
Хотите открыть эту страницу на своем языке?
Все языки
Выберите язык

Категории

Шаблон перечня процедур ISTM

Автор: Jira Service Management

Держите ITSM-команду в курсе событий, чтобы она была готова реагировать на предупреждения системы

Использование шаблона
Шаблон перечня процедур ISTM

ITSM-команды затрачивают много времени и усилий на обеспечение бесперебойной работы систем. Они занимаются как повседневными оперативными задачами, так и устранением приоритетных и сложных сбоев в работе системы. Чтобы сэкономить время команды, используйте шаблон перечня процедур ITSM, в котором можно задокументировать процедуры, используемые в ITSM при повторяющихся предупреждениях и сбоях. Если собрать всю необходимую информацию на одном ресурсе, ITSM-команда сможет быстро и эффективно реагировать на предупреждения системы.

Как использовать шаблон «ITSM: перечень процедур»

Шаг 1. Опишите архитектуру ITSM

Сначала представьте общую схему архитектуры ITSM с помощью приложения для построения диаграмм. Диаграмма должна пояснять, как работают системы, чтобы участники ITSM-команды, использующие этот шаблон, могли легко научиться следовать инструкциям из перечня процедур. После создания диаграммы введите «/изображение», чтобы добавить ее в шаблон в виде снимка экрана.

Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки

Теперь, когда вы описали архитектуру системы, добавьте в шаблон список приложений, отслеживающих сервисы. Для каждого приложения укажите отслеживаемые показатели и оповещения. Затем перечислите все известные ошибки. Для создания подробного отчета о каждой ошибке можно использовать шаблон известных ошибок для ITSM.

Шаг 2. Перечислите приложения и известные ошибки

Шаг 3. Опишите в перечне процедур действия по устранению проблем

Теперь, когда вы добавили в шаблон общую информацию, можете перейти к детальному описанию перечня процедур. В разделе «Устранение проблем» перечислите конкретные действия, которые должна выполнить ITSM-команда в ответ на оповещения системы. Добавьте к каждому действию ссылки на документацию, чтобы участники команды могли должным образом реагировать в зависимости от сервиса и сценария использования.

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

Больше шаблонов (Разработка программного обеспечения/ИТ)     Подробнее

  • Схема архитектуры AWS

    Lucidchart

    Схема архитектуры AWS

    Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

    Использование шаблона Подробнее
  • Составьте план идеальной рабочей недели

    ATLASSIAN

    Составьте план идеальной рабочей недели

    Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

    Использование шаблона Подробнее
  • Перечень задач DevOps

    ATLASSIAN

    Перечень задач DevOps

    Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.

    Использование шаблона Подробнее