Close

Bekijk keynotes, favoriete sessies van fans en diepgaande productdemo's van onze jaarlijkse gebruikersconferentie, Team '22. Meer informatie.

Categorieën

ITSM-runbook-sjabloon

door Jira Service Management

Houd je ITSM-team op de hoogte en gereed om op systeemwaarschuwingen te reageren

Sjabloon gebruiken
ITSM-runbook-sjabloon

ITSM-teams investeren veel tijd en moeite om systemen soepel te laten functioneren. Hun werk varieert van regelmatige operationele taken tot het oplossen van complexe systeemstoringen met hoge prioriteit. Bespaar je team tijd door de ITSM-runbook-sjabloon te gebruiken om de procedures voor terugkerende ITSM-waarschuwingen en uitval te documenteren. Je ITSM-team kan snel en efficiënt reageren op systeemwaarschuwingen met alle informatie die ze nodig hebben, georganiseerd in één resource.

Het ITSM runbook-sjabloon gebruiken

Stap 1. Je ITSM-architectuur uitleggen

Begin met het gebruik van een app voor diagrammen om een overzicht van je ITSM-architectuur te creëren. Je diagrammen moeten verduidelijken hoe je systemen werken, zodat ITSM-teamleden die de sjabloon gebruiken gemakkelijk kunnen leren hoe ze runbook-instructies moeten uitvoeren. Als je het diagram hebt aangemaakt, voer je /image in om een schermafbeelding ervan toe te voegen aan de sjabloon.

Stap 2. Applicaties en bekende fouten opsommen

Met je systeemarchitectuur geïmplementeerd, blijf je de sjabloon gebruiken door de applicaties te vermelden die de service monitoren. Zorg ervoor dat je de getraceerde statistieken en waarschuwingen voor elke applicatie uitlegt. Als je alle toepassingen hebt genoteerd, vermeld je alle bekende fouten. Je kunt de ITSM-sjabloon voor bekende fouten gebruiken om voor allemaal een uitgebreid rapport voor te maken.

Stap 2. Applicaties en bekende fouten opsommen

Stap 3. Stappen runbook probleemoplossing beschrijven

Nu je achtergrondinformatie aan de sjabloon hebt toegevoegd, kun je aan de details van het runbook beginnen. Gebruik het gedeelte Probleemoplossing om de specifieke stappen te vermelden die je ITSM-team moet volgen om op systeemwaarschuwingen te reageren. Voeg documentatielinks toe voor elke stap, zodat teamleden alles weten om te reageren op elke service- en use case.


Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Diagram van AWS-architectuur

    Visualiseer je infrastructuur om zwakke punten en verbeterpunten beter in kaart te brengen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Design your ideal workweek template

    Atlassian

    Ontwerp je ideale werkweek

    Bied een stapsgewijze handleiding voor het voltooien van een taak.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    DevOps-runbook

    Bereid je operationsteam voor om snel te reageren op systeemmeldingen en onderbrekingen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie